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    Guia de Preços 2026

    Quanto Custa Suporte de TI no Rio de Janeiro?

    Entenda os fatores que influenciam o valor do suporte de TI empresarial e descubra qual modelo faz mais sentido para sua empresa.

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    O que influencia o preço do suporte de TI?

    Não existe preço único. O investimento depende da realidade da sua operação. Veja os principais fatores avaliados em um orçamento profissional:

    Quantidade de usuários

    Mais usuários = mais chamados, mais contas, mais licenças para gerenciar.

    Quantidade de computadores

    Desktops, notebooks e estações precisam de manutenção preventiva e corretiva.

    Quantidade de unidades

    Filiais ampliam a complexidade da operação e o deslocamento técnico.

    Atendimento presencial

    Visitas técnicas têm custo diferente do suporte remoto puro.

    Atendimento remoto

    Resolve cerca de 80% dos chamados com agilidade e custo otimizado.

    Servidores

    Servidores físicos ou em nuvem exigem monitoramento, atualização e segurança.

    Microsoft 365

    Gestão de licenças, e-mail corporativo, Teams, SharePoint e OneDrive.

    Segurança

    Antivírus corporativo, firewall, políticas de acesso e proteção contra ransomware.

    Backup

    Estratégia de backup local e em nuvem, testes de restauração e retenção.

    Modelos de contratação

    Existem quatro formas comuns de estruturar a TI da empresa. Cada uma tem custo, cobertura e risco diferentes.

    ModeloCustoCoberturaEscalaRiscoIndicado para
    Técnico interno (CLT)AltoLimitada (1 pessoa)BaixaAlto (férias, atestado, turnover)Empresas grandes com TI estratégica interna
    FreelancersVariávelSob demandaLimitadaAlto (sem SLA, sem continuidade)Demandas pontuais e não críticas
    Empresa especializadaPrevisívelEquipe multidisciplinarAltaBaixo (contrato com SLA)PMEs que querem TI estável sem dor de cabeça
    Terceirização completaMensalidade fixaOperação ponta a pontaTotalMuito baixoEmpresas que querem foco 100% no negócio

    Faixas de investimento por porte da empresa

    Exemplos ilustrativos para ajudar a dimensionar a necessidade. Os valores podem variar conforme a complexidade da operação.

    Empresa com 5 colaboradores

    Geralmente operação simples: notebooks, e-mail corporativo, Wi-Fi e impressora compartilhada. Suporte remoto resolve a maior parte das demandas, com visitas presenciais eventuais.

    Empresa com 10 colaboradores

    Começa a exigir gestão de licenças, controle de acessos, backup estruturado e atendimento mais frequente. Modelo terceirizado costuma ser o mais vantajoso.

    Empresa com 20 colaboradores

    Operação com servidor (local ou em nuvem), regras de segurança, inventário formal e SLA. Demanda monitoramento contínuo e visitas presenciais programadas.

    Empresa com 50 colaboradores

    Infraestrutura mais robusta: servidores, redes segmentadas, políticas de segurança, backup corporativo e suporte com SLA estendido. Pode incluir técnico residente.

    Quer um número certo para a sua empresa? Solicite uma análise gratuita e receba uma proposta sob medida.

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    Planos mensais de suporte de TI com preço

    A empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias mantém cinco planos mensais tabelados, além do Personalizado sob consulta. A diferença entre eles está no porte atendido, nos prazos de primeira resposta, nos recursos e nas condições de Field Service. O detalhamento completo de cada plano está na página de suporte de TI para empresas.

    Planos mensais de suporte de TI da Suporte de TI - Resolve Tecnologias
    PlanoValor mensalField ServiceAtendimentos remotos
    InicialR$ 786Field Service não incluído; deslocamento faturado10
    EssencialR$ 964Field Service não incluído; deslocamento faturado20
    EmpresarialR$ 1.3142 visitas ou 10h/mês; deslocamento gratuito na Região Metropolitana conforme cobertura contratual30
    ProfissionalR$ 1.6425 visitas ou 20h/mês; deslocamento gratuito na Região Metropolitana conforme cobertura contratual40
    AvançadoR$ 1.914P1 e P2 presencial incluídos; P2 sem limite para paradas críticas de negócio. Deslocamento gratuito na Região Metropolitana conforme cobertura contratual50
    PersonalizadoSob consultaField Service ilimitado conforme contrato; deslocamento gratuito na Região Metropolitana conforme cobertura contratualConforme a demanda
    Condições e recursos dos seis planos
    Condição ou recursoInicialEssencialEmpresarialProfissionalAvançadoPersonalizado
    Endpoints e usuáriosAté 15 endpoints e 15 usuários15–30 endpoints e 15–30 usuários30–50 endpoints e 30–50 usuários50–150 endpoints e 50–150 usuários150–300 endpoints e 150–300 usuários300+ endpoints e 300+ usuários
    Servidores e unidades0 servidores · 1 unidade1 servidor · 1 unidadeAté 3 servidores · até 2 unidadesMúltiplos servidores e unidadesMúltiplos servidores e unidadesServidores e unidades ilimitados conforme projeto
    Primeira resposta P1Até 4hAté 2hAté 1hAté 30 minAté 10 minAté 10 min
    Primeira resposta P2Até 8hAté 4hAté 2hAté 1hAté 30 minAté 30 min
    Primeira resposta P3Até 12hAté 8hAté 4hAté 2hAté 1hAté 1h
    Primeira resposta P4Até 24hAté 12hAté 8hAté 4hAté 2hAté 2h
    Atendimento e monitoramentoAtendimento humano 8x5; monitoramento automatizado 24x7Atendimento humano 8x5; monitoramento automatizado 24x7Atendimento humano 8x5; P1 com cobertura 24/7; monitoramento 24x7Atendimento humano 8x5 + plantão; monitoramento humano aplicávelAtendimento humano 24x7; SOC/NOC conforme escopoAtendimento 24x7 conforme contrato
    CanaisPortal, E-mailPortal, E-mailPortal, WhatsApp, E-mail, Telefone, ChatPortal, WhatsApp, E-mail, Telefone, ChatPortal, WhatsApp, E-mail, Telefone, ChatPortal, WhatsApp, E-mail, Telefone, Chat
    Aviso prévio30 dias30 dias60 dias60 dias60 dias60 dias
    Suporte remotoSimSimSimSimSimSim
    Gestão de endpointsSimSimSimSimSimSim
    NOCSimSimSimSimSimSim
    Patch managementSimSimSimSimSimSim
    InventárioSimSimSimSimSimSim
    DocumentaçãoSimSimSimSimSimSim
    Gestão de servidoresNãoLimitadoLimitadoSimSimSim
    Gestão de redeNãoSimSimSimSimSim
    Gestão Wi-FiNãoSimSimSimSimSim
    FirewallNãoSimSimSimSimSim
    Backup corporativoNãoSimSimSimSimSim
    EDRNãoSimSimSimSimSim
    Microsoft 365 — administraçãoNãoSimSimSimSimSim
    ConsultoriaNãoSimSimSimSimSim
    Backup Microsoft 365NãoOpcionalSimSimSimSim
    MDRNãoNãoNãoSimSimSim
    SOCNãoNãoNãoNãoSimSim
    IntuneNãoNãoOpcionalSimSimSim
    Entra IDNãoNãoSimSimSimSim
    VulnerabilidadesNãoNãoSimSimSimSim
    Gestão de fornecedoresNãoNãoSimSimSimSim
    Relatório executivoNãoNãoSimSimSimSim
    GovernançaNãoNãoSimSimSimSim
    QBRNãoNãoSimSimSimSim
    RoadmapNãoNãoSimSimSimSim
    OrçamentoNãoNãoSimSimSimSim
    Gerente de contaNãoNãoSimSimSimSim
    Disaster recoveryNãoNãoSimSimSimSim
    vCIONãoNãoOpcionalSimSimSim
    vCISONãoNãoOpcionalOpcionalSimSim
    DPONãoNãoNãoNãoOpcionalSim
    Backup imutável / WORMNãoNãoNãoNãoSimSim
    AuditoriaNãoNãoNãoNãoSimSim
    Testes de restauraçãoNãoSemestralTrimestralMensalMensalContínuo / sob demanda
    CFTVNãoNãoNãoSimSimSim
    TreinamentoNãoNãoOpcionalSimSimSim

    Primeira resposta não significa resolução. P1 em até 10 minutos somente nos planos Avançado e Personalizado, conforme cobertura. Fidelidade padrão de 12 meses; isenção de setup em contrato anual. Cancelamento sem multa quando cumpridos o aviso prévio aplicável e as demais condições contratuais. Upgrade e downgrade sem taxa específica. Excedentes de usuário, endpoint ou servidor têm cobrança unitária no ciclo; hora presencial excedente segue a tabela de serviços avulsos, sob consulta. Projetos fora do escopo: sob consulta.

    Na carteira atual: Inicial 45, Essencial 65, Empresarial 40, Profissional 100, Avançado 110 e Personalizado 78 clientes (total 438). Avançado é o mais contratado. Nos últimos 12 meses, 85 upgrades e dois downgrades; os upgrades decorreram de expansão (35), segurança (25), nuvem (15) e plantão (10). NPS por plano, na mesma ordem: 82, 85, 88, 91, 95 e 96; a associação não demonstra causalidade.

    Contrato mínimo de 1 ano. Os seis planos mantêm condições próprias de Help Desk remoto conforme contrato; as visitas de Field Service presencial seguem o escopo e a quantidade de cada plano. Quando a empresa precisa de mais visitas, mais atendimentos ou serviços fora dos planos — como projetos de servidor, firewall ou cabeamento — o caminho é o Plano Personalizado, montado a partir do diagnóstico.

    Contrato em um minuto

    Setup, fidelidade, cancelamento e mudança de plano

    Antes de pedir proposta, o decisor quer saber se há taxa, multa ou amarração escondida.

    • Setup

      Isento no contrato anual (95% dos contratos). No mensal, equivale a uma mensalidade.

    • Contrato e renovação

      Compromisso inicial de 12 meses. Após o primeiro ciclo anual, a renovação segue modelo flexível, com cancelamento mediante aviso prévio.

    • Aviso prévio

      Inicial e Essencial: 30 dias. Demais planos: 60 dias. Sem multa quando respeitado.

    • Mudar de plano

      Upgrade e downgrade sem taxa. Novos usuários e endpoints entram no ciclo seguinte, com tolerância de 5% sobre a base contratada.

    • Relatórios e governança

      Inicial/Essencial: relatório técnico no portal. Empresarial/Profissional: Relatório Executivo Mensal e QBR trimestral. Avançado/Personalizado: reunião mensal com vCIO e vCISO atribuídos.

    • Quando subir de plano

      Quando a empresa precisa de P1 em até 10 minutos, mais visitas presenciais, suporte lógico a CFTV IP (a partir do Profissional) ou governança mensal.

    Condições contratuais vigentes; o contrato assinado prevalece.

    Você decide com todas as regras na mesa.

    Falar com o Suporte de TI

    Quanto custa um técnico de TI interno?

    O custo de um técnico CLT vai muito além do salário. Antes de decidir, considere:

    Salário

    Faixa de mercado para técnico de TI pleno no Rio de Janeiro.

    Encargos trabalhistas

    FGTS, INSS, 13º, provisões — somam cerca de 70% a 80% sobre o salário.

    Férias e ausências

    Período sem cobertura ou com custo adicional de substituto.

    Treinamentos e certificações

    Investimento contínuo para acompanhar tecnologia.

    Ferramentas e licenças

    Software de monitoramento, antivírus corporativo, acesso remoto.

    Limite humano

    Uma pessoa não domina tudo: redes, servidores, segurança, M365, cabeamento.

    Em PMEs, a terceirização costuma custar uma fração do técnico interno e ainda oferece equipe multidisciplinar, ferramentas profissionais e SLA. Saiba mais em terceirização de TI.

    Quando terceirizar vale a pena?

    Setores que mais ganham com a terceirização de TI:

    Escritórios de advocacia

    Sigilo profissional, e-mail confiável e backup são críticos.

    Clínicas e laboratórios

    LGPD, prontuário eletrônico e disponibilidade do sistema de gestão.

    Contabilidades

    Volume alto de e-mail, integração com SPED, certificados digitais.

    Empresas de serviços

    Equipe distribuída, M365/Google Workspace, segurança de acessos.

    Pequenas e médias empresas

    Crescimento exige previsibilidade de custo e operação estável.

    Grandes operações e multiunidades

    Ambientes com centenas ou milhares de colaboradores exigem Help Desk 24/7, NOC e Field Service estruturado.

    Como reduzir custos de TI sem perder qualidade

    Boas práticas que toda empresa pode aplicar para otimizar o investimento em tecnologia:

    • Centralizar o atendimento em um único fornecedor (fim do "cada problema, um boleto").
    • Migrar para soluções em nuvem (Microsoft 365, Google Workspace) e reduzir servidores físicos.
    • Padronizar equipamentos e licenças para facilitar manutenção e suporte.
    • Implantar backup automatizado com testes de restauração periódicos.
    • Investir em prevenção (monitoramento, atualizações, antivírus) em vez de pagar por emergências.
    • Treinar usuários para reduzir chamados repetitivos e riscos de segurança.
    • Renegociar licenças de software com inventário atualizado.
    • Adotar SLA claro com fornecedor — sem SLA, não há previsibilidade.

    Como a Suporte de TI - Resolve Tecnologias atua

    Atendemos empresas no Rio de Janeiro com um portfólio completo. Conheça as áreas relacionadas a este guia:

    Suporte de TI para empresasTerceirização de TIConsultoria de TIBackup corporativoServidores para empresas

    Perguntas frequentes sobre preço de suporte de TI

    19 respostas para as dúvidas mais comuns sobre custo, contratos e modelos de TI empresarial.

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