FAQ de TI Empresarial

Question 1

Quanto custa o suporte de TI para empresas?

Accepted Answer

O investimento varia conforme o número de usuários, equipamentos, servidores e SLA contratado. Contratos mensais costumam partir de planos com horas técnicas inclusas, atendimento remoto ilimitado e visitas presenciais previstas. Para uma estimativa precisa, a Resolve avalia o ambiente, identifica riscos e propõe um pacote sob medida — sem cobrança de surpresa por chamado.

Question 2

Como funciona o suporte remoto?

Accepted Answer

O técnico acessa o equipamento do usuário com autorização e ferramenta segura (como AnyDesk ou TeamViewer), resolve o problema em tempo real e registra o atendimento. A maioria dos chamados — softwares, e-mail, impressão, redes lógicas, configurações — é resolvida sem deslocamento, o que reduz tempo de parada e custo operacional.

Question 3

O que é SLA em suporte de TI?

Accepted Answer

SLA (Service Level Agreement) é o acordo de nível de serviço que define tempo máximo de resposta e de solução por tipo de chamado (crítico, alto, médio, baixo). Um SLA bem estruturado garante previsibilidade — por exemplo, atendimento crítico em até 1 hora útil — e protege a operação contra paradas longas.

Question 4

Vale a pena terceirizar a TI da empresa?

Accepted Answer

Sim, especialmente para empresas de pequeno e médio porte. A terceirização entrega equipe especializada, ferramentas profissionais, monitoramento e SLA por um custo previsível, geralmente menor que manter um analista interno. Veja a página de terceirização de TI no Rio de Janeiro para entender o modelo aplicado pela Resolve.

Question 5

Como reduzir o número de chamados técnicos?

Accepted Answer

Padronização de equipamentos, políticas de segurança, monitoramento proativo, atualizações controladas e treinamento de usuários reduzem chamados recorrentes. Um bom contrato de suporte trabalha de forma preventiva, não apenas reativa.

Question 6

Atendimento presencial está incluso no suporte?

Accepted Answer

Sim. A Resolve atende presencialmente em todo o Rio de Janeiro e Região Metropolitana, com técnicos próprios e SLA definido por contrato. Chamados que exigem hardware, infraestrutura ou intervenção física são tratados localmente.

Question 7

O que fazer quando a internet da empresa cai?

Accepted Answer

Verifique se o problema é no provedor (telefone do suporte do link), no roteador/modem (LEDs e reinicialização controlada) ou interno (switch, cabeamento, Wi-Fi). Empresas com operação crítica devem ter link redundante de outra operadora e failover automático configurado.

Question 8

Vale a pena ter dois links de internet?

Accepted Answer

Sim, sempre que indisponibilidade gera prejuízo direto (vendas, atendimento, ERP em nuvem). Dois links de operadoras distintas, combinados com um roteador com balanceamento e failover, eliminam praticamente todas as paradas por queda de provedor.

Question 9

O que é VPN e quando a empresa precisa?

Accepted Answer

VPN (Virtual Private Network) é uma conexão criptografada entre usuário e rede da empresa. Indicada para acesso remoto a servidores, sistemas internos e arquivos sensíveis, garantindo confidencialidade mesmo em redes públicas ou domésticas.

Question 10

Como melhorar a estabilidade da rede?

Accepted Answer

Substituir equipamentos domésticos por switches e roteadores gerenciáveis, segmentar a rede (VLANs), implantar cabeamento estruturado certificado, separar Wi-Fi de visitantes e monitorar a infraestrutura de forma contínua. São ajustes que eliminam a maioria dos problemas crônicos.

Question 11

Qual a diferença entre roteador doméstico e profissional?

Accepted Answer

Roteadores domésticos têm hardware limitado, sem QoS avançado, sem failover de link, sem segmentação real de rede e firmware com poucas atualizações. Equipamentos profissionais entregam estabilidade, segurança, controle de tráfego e suporte a múltiplos pontos de acesso.

Question 12

O que é Wi-Fi corporativo?

Accepted Answer

É uma infraestrutura sem fio projetada para empresas, com access points profissionais, controladora central, autenticação corporativa, separação por SSIDs e roaming automático entre pontos. Diferente do Wi-Fi doméstico, suporta alta densidade de usuários sem quedas.

Question 13

Quantos access points minha empresa precisa?

Accepted Answer

Depende da área, layout, materiais das paredes, número de dispositivos simultâneos e tipo de uso (voz, vídeo, ERP). A Resolve realiza um site survey, identifica pontos de sombra e dimensiona a quantidade correta — geralmente um AP a cada 80–150 m² em escritórios.

Question 14

Como eliminar áreas sem sinal no escritório?

Accepted Answer

Com mapeamento profissional (site survey), posicionamento estratégico dos access points, cabeamento adequado até cada AP e configuração de canais sem interferência. Repetidores e extensores domésticos não resolvem em ambiente corporativo.

Question 15

Como separar a rede de visitantes da rede interna?

Accepted Answer

Criando um SSID exclusivo para visitantes, isolado por VLAN, com controle de banda e sem acesso a recursos internos (servidores, impressoras, ERP). É uma boa prática de segurança e atende exigências da LGPD.

Question 16

Wi-Fi 6 vale a pena hoje?

Accepted Answer

Sim, principalmente para ambientes densos. Wi-Fi 6 entrega maior throughput, melhor desempenho com muitos dispositivos conectados e menor latência. Para novos projetos corporativos, é o padrão recomendado.

Question 17

O que é cabeamento estruturado?

Accepted Answer

É um sistema padronizado (normas EIA/TIA e ABNT) de cabos, conectores, patch panels, racks e organizadores que conecta toda a rede da empresa de forma documentada, etiquetada e certificada. Garante desempenho, manutenção fácil e escalabilidade.

Question 18

Qual a diferença entre Cat5e, Cat6 e Cat6a?

Accepted Answer

Cat5e suporta gigabit em distâncias curtas e ainda é usado em ambientes simples. Cat6 entrega gigabit estável até 100 metros e 10 Gbps em curtas distâncias. Cat6a entrega 10 Gbps até 100 metros e é indicado para novos projetos corporativos e PoE++ (câmeras e APs).

Question 19

O que é patch panel?

Accepted Answer

É o componente do rack que centraliza e identifica todos os pontos de rede da empresa. Cada cabo vindo de uma estação termina ali, permitindo manutenção, troca e documentação organizadas. Rede sem patch panel é praticamente impossível de gerenciar.

Question 20

Quando trocar o cabeamento da empresa?

Accepted Answer

Quando houver lentidão recorrente, cabos antigos sem certificação, pontos improvisados, falta de documentação, mudança de layout ou upgrade para Wi-Fi 6/PoE++. Um cabeamento mal feito limita toda a operação, mesmo com bons equipamentos.

Question 21

Cabeamento estruturado precisa de certificação?

Accepted Answer

Sim. A certificação com equipamento profissional comprova que cada ponto atende às normas e à categoria contratada. Sem certificação, problemas futuros são difíceis de diagnosticar e o investimento perde valor.

Question 22

Quanto custa a manutenção de computadores corporativos?

Accepted Answer

Dentro de um contrato de suporte, a manutenção preventiva e corretiva já está inclusa. Quando avulsa, o custo varia por tipo de serviço (limpeza, troca de SSD, formatação, recuperação de dados). O modelo de contrato é sempre mais barato no longo prazo.

Question 23

Quando trocar um computador da empresa?

Accepted Answer

A partir de 4–5 anos de uso, ou antes se o equipamento já é HDD, tem menos de 8 GB de RAM, trava em tarefas básicas ou não suporta o sistema operacional atual. Manter máquinas obsoletas custa mais em produtividade perdida do que renovar.

Question 24

SSD realmente melhora o desempenho?

Accepted Answer

Sim, é o upgrade com maior impacto percebido. Substituir HD por SSD reduz o tempo de boot, abertura de programas e respostas do sistema em até 5–10 vezes. Em máquinas antigas, é o melhor custo-benefício.

Question 25

Como evitar perda de dados nos computadores?

Accepted Answer

Com backup corporativo automatizado, sincronização para nuvem (OneDrive, Google Drive), políticas de salvamento em servidor e proteção contra ransomware. Nenhum dado crítico deve ficar apenas no disco local do usuário.

Question 26

Vale a pena formatar um computador lento?

Accepted Answer

Em alguns casos sim — quando o sistema está corrompido, com muitos programas residuais ou após infecção. Mas a maioria dos problemas de lentidão é resolvida com SSD, mais memória e limpeza de inicialização, sem formatar.

Question 27

Vale a pena alugar impressoras?

Accepted Answer

Sim para a maioria das empresas. A locação inclui equipamento, manutenção, suprimentos (exceto papel) e suporte por um valor fixo por página ou mensal. Elimina investimento alto, quebra e custo imprevisível com toner original.

Question 28

O que é outsourcing de impressão?

Accepted Answer

É a terceirização completa do parque de impressão: equipamentos, suprimentos, manutenção, monitoramento e relatórios de consumo. A empresa paga por página impressa, com SLA de atendimento e reposição garantida.

Question 29

Como reduzir custos de impressão na empresa?

Accepted Answer

Outsourcing, contadores por usuário/setor, impressão duplex padrão, cotas mensais, política de impressão consciente e migração de processos para digital. Reduções de 30–50% no custo total são comuns.

Question 30

Vale a pena consertar impressora antiga?

Accepted Answer

Depende. Se a peça é cara, a impressora é fora de linha e não há suprimentos compatíveis, vale substituir. Em modelos profissionais com vida útil restante, o conserto compensa, especialmente em contrato de manutenção.

Question 31

O que é um servidor?

Accepted Answer

É um computador especializado, com hardware redundante e sistema operacional preparado para servir múltiplos usuários e serviços simultaneamente: arquivos, banco de dados, autenticação, e-mail, ERP, backup e mais. Funciona 24/7 com confiabilidade muito superior à de um desktop.

Question 32

Minha empresa precisa de servidor?

Accepted Answer

Geralmente sim a partir de 8–10 usuários que compartilham arquivos, ERP local, sistemas internos ou precisam de controle centralizado (logins, permissões, GPOs). Para times menores e operação 100% em nuvem, pode não ser necessário.

Question 33

Quanto custa um servidor para empresa?

Accepted Answer

Servidores corporativos partem de algumas dezenas de milhares de reais com hardware, licenças e instalação, dependendo do porte. Alternativas em nuvem (IaaS) trocam o investimento inicial por uma mensalidade previsível. A escolha depende do uso e do orçamento.

Question 34

Servidor local ou em nuvem? O que escolher?

Accepted Answer

Servidor local entrega desempenho máximo para arquivos pesados e sistemas legados, com investimento concentrado no início. Nuvem entrega escalabilidade, redundância e acesso remoto nativo, com custo recorrente. Muitas empresas adotam modelo híbrido: arquivos pesados local, e-mail e colaboração na nuvem.

Question 35

O que é Active Directory?

Accepted Answer

É o serviço de diretório da Microsoft que centraliza autenticação de usuários, permissões, políticas de grupo (GPO) e gestão de máquinas em um domínio. Permite controle granular de quem acessa o quê, com auditoria e governança.

Question 36

O que é virtualização de servidores?

Accepted Answer

É a tecnologia que permite rodar várias máquinas virtuais (servidores independentes) em um único hardware físico, com isolamento total. Reduz custo de hardware, facilita backup, recuperação e migração, e é padrão em ambientes profissionais (Hyper-V, VMware, Proxmox).

Question 37

O que é backup corporativo?

Accepted Answer

É a cópia automatizada, periódica, criptografada e testada dos dados críticos da empresa, com retenção definida e armazenamento em pelo menos dois locais distintos (incluindo nuvem). Garante recuperação após falha, ataque, exclusão acidental ou desastre.

Question 38

O que é a regra 3-2-1 de backup?

Accepted Answer

É a boa prática que recomenda manter 3 cópias dos dados, em 2 mídias diferentes, com 1 cópia fora do local físico (offsite, geralmente nuvem). Essa regra protege contra falha de hardware, ransomware, incêndio e roubo.

Question 39

Quantos pontos de restauração devo manter?

Accepted Answer

Depende do tipo de dado, mas o padrão corporativo inclui retenção diária por 15–30 dias, semanal por 2–3 meses e mensal por 1–2 anos. Esse esquema permite voltar a qualquer ponto recente e ainda atender requisitos legais.

Question 40

Como proteger arquivos críticos contra ransomware?

Accepted Answer

Backup com cópia imutável (que não pode ser apagada nem pelo administrador), versionamento, segmentação de rede, MFA em contas privilegiadas, antivírus corporativo com EDR e treinamento de usuários. Backup é o último — e mais importante — recurso.

Question 41

Backup em pendrive ou HD externo é suficiente?

Accepted Answer

Não para uso corporativo. Mídias manuais quebram, são esquecidas, roubadas, criptografadas em ataques e raramente testadas. Backup precisa ser automatizado, monitorado e com cópia offsite.

Question 42

O que é ransomware?

Accepted Answer

É um tipo de ataque que criptografa arquivos da empresa e exige resgate (geralmente em criptomoeda) para liberar o acesso. Pode paralisar a operação por dias e gerar perdas financeiras, reputacionais e legais. A melhor defesa combina prevenção, monitoramento e backup imutável.

Question 43

Como evitar ataques cibernéticos?

Accepted Answer

Atualizações em dia, firewall corporativo, antivírus com EDR, MFA obrigatório, segmentação de rede, controle de acessos por função, monitoramento contínuo, backup testado e treinamento de usuários — porque a maioria dos ataques começa em um e-mail.

Question 44

Antivírus comum é suficiente para empresas?

Accepted Answer

Não. Empresas precisam de soluções com EDR/XDR, console centralizada, políticas por grupo, proteção contra ransomware, controle de USB e relatórios. Antivírus gratuito ou voltado a usuário doméstico não atende ao risco corporativo.

Question 45

O que é autenticação multifator (MFA)?

Accepted Answer

É a exigência de pelo menos dois fatores para login: senha + token, app autenticador ou biometria. MFA bloqueia praticamente todos os ataques baseados em senha vazada e é obrigatório em ambientes corporativos modernos.

Question 46

Como minha empresa atende à LGPD?

Accepted Answer

Mapeando dados pessoais tratados, estabelecendo bases legais, controlando acessos, registrando consentimentos, garantindo segurança técnica (criptografia, MFA, backup) e mantendo políticas internas. A TI sustenta a parte técnica; o jurídico cuida da conformidade documental.

Question 47

Como proteger e-mails corporativos contra phishing?

Accepted Answer

Configurando SPF, DKIM e DMARC no domínio, usando filtros anti-phishing avançados (Microsoft Defender, Google Workspace), aplicando MFA em todas as contas e treinando usuários para identificar mensagens suspeitas.

Question 48

Vale a pena migrar para o Microsoft 365?

Accepted Answer

Sim para a maioria das empresas. Entrega e-mail profissional com domínio próprio, Office sempre atualizado, OneDrive/SharePoint para arquivos, Teams para colaboração e camadas de segurança avançadas, tudo por usuário/mês.

Question 49

Como migrar e-mails para o Microsoft 365?

Accepted Answer

A migração envolve diagnóstico do ambiente atual, criação do tenant, configuração de DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC), migração das caixas (cutover, staged ou híbrida) e configuração dos clientes (Outlook/celulares). A Resolve executa todo o processo sem perda de e-mails.

Question 50

Qual plano do Microsoft 365 escolher?

Accepted Answer

Para a maioria das pequenas e médias empresas, Business Standard atende (e-mail, Office desktop, Teams, OneDrive). Empresas com necessidade de segurança avançada e MDM optam por Business Premium. A escolha depende do perfil de uso e segurança.

Question 51

Microsoft 365 substitui um servidor de arquivos?

Accepted Answer

OneDrive e SharePoint substituem na maioria dos casos de escritório, com vantagem de acesso remoto, versionamento e backup nativo. Para arquivos muito pesados ou aplicações específicas, o servidor local ainda faz sentido em modelo híbrido.

Question 52

Vale a pena terceirizar a TI?

Accepted Answer

Sim, principalmente para empresas que não justificam um time interno completo. Terceirização entrega múltiplos perfis técnicos (suporte, redes, servidores, segurança) por um custo previsível e geralmente inferior ao de manter um analista CLT com encargos.

Question 53

Quanto custa um contrato de terceirização de TI?

Accepted Answer

Varia conforme número de usuários, equipamentos, servidores, complexidade do ambiente e SLA. Contratos costumam ser mensais, com pacote de horas, atendimento remoto ilimitado e visitas previstas. A Resolve dimensiona o contrato após diagnóstico.

Question 54

Como escolher uma empresa de TI confiável?

Accepted Answer

Avalie tempo de mercado, portfólio de clientes, equipe própria, presença local (suporte presencial), SLA documentado, ferramentas utilizadas (RMM, monitoramento, ticketing), relatórios e referências. Desconfie de preços muito abaixo do mercado — geralmente refletem ausência de processos.

Question 55

Posso ter analista interno e empresa terceirizada juntos?

Accepted Answer

Sim, é um modelo comum. O analista interno cuida do dia a dia e a empresa terceirizada cobre projetos, segurança, servidores, especialidades e plantões. A combinação entrega cobertura completa sem inflar o custo da folha.

Question 56

O que é Gestão 360° de TI?

Accepted Answer

É o modelo da Resolve em que toda a infraestrutura — suporte, redes, servidores, backup, segurança, impressão, Microsoft 365 e governança — fica sob responsabilidade de um único parceiro, com SLA, monitoramento e relatórios. A empresa cliente foca no negócio; a Resolve garante que a TI esteja sempre em operação.

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