Recurso para gestores

Glossário de TI Empresarial

33 termos que aparecem em propostas, contratos e conversas com o suporte técnico, explicados em uma ou duas frases. Quando o assunto pede mais profundidade, cada definição indica o conteúdo completo.

Procura respostas para dúvidas práticas? Veja o FAQ de TI empresarial.

Segurança

Antivírus: Programa que identifica e bloqueia arquivos maliciosos conhecidos, principalmente por assinaturas. É a camada mínima de proteção de um computador. Antivírus ou EDR
EDR — Endpoint Detection and Response: Proteção de computadores que observa o comportamento dos processos, detecta ações suspeitas mesmo sem assinatura conhecida e permite isolar a máquina e investigar o ocorrido. Antivírus ou EDR
Firewall: Equipamento ou software que controla o tráfego entre a rede da empresa e a internet (e entre redes internas), permitindo apenas as conexões autorizadas por regras. Firewall corporativo
VPN — Virtual Private Network: Túnel criptografado que liga um usuário remoto ou outra unidade à rede da empresa pela internet, como se estivesse conectado no escritório. VPN corporativa
MFA — autenticação multifator: Exigência de um segundo fator além da senha — aplicativo autenticador, chave física ou passkey — para entrar em uma conta. Impede o acesso só com a senha vazada. MFA para empresas
Phishing: Golpe em que uma mensagem falsa (e-mail, SMS, WhatsApp) imita alguém confiável para induzir a pessoa a clicar, digitar senha ou autorizar um acesso. Phishing por código de dispositivo
Ransomware: Tipo de ataque que criptografa os arquivos da empresa e exige pagamento para devolvê-los. A defesa principal é prevenção somada a backup isolado e testado. O que fazer após um ataque
Patch management — gestão de atualizações: Processo de identificar, priorizar, testar, aplicar e confirmar as atualizações de sistemas e programas em todos os equipamentos, com calendário e controle. Gestão de atualizações

E-mail e identidade

SPF: Registro no DNS do domínio que lista quais servidores podem enviar e-mails em nome da empresa. SPF, DKIM e DMARC
DKIM: Assinatura digital adicionada a cada e-mail enviado, que permite ao destinatário verificar que a mensagem saiu do domínio e não foi alterada no caminho.
DMARC: Política publicada no DNS que diz aos provedores o que fazer com e-mails que falham no SPF/DKIM (entregar, mandar para spam ou rejeitar) e envia relatórios ao dono do domínio.
Microsoft 365: Pacote de assinatura da Microsoft com e-mail Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint e aplicativos do Office, administrado de forma centralizada. Microsoft 365 para empresas
Entra ID — antigo Azure AD: Serviço de identidade em nuvem da Microsoft que controla usuários, senhas, MFA e acesso ao Microsoft 365 e a outros aplicativos.
Active Directory: Serviço de diretório do Windows Server, instalado em servidor local, que centraliza usuários, computadores, permissões e políticas da rede interna. Active Directory em pequenas empresas

Rede e conectividade

Endereço IP: Número que identifica cada equipamento em uma rede. Na rede interna costuma ser privado; na internet, o IP público é o da conexão da empresa.
DHCP: Serviço que entrega automaticamente endereço IP e configurações de rede aos equipamentos quando eles se conectam.
DNS: Sistema que traduz nomes (como um site ou domínio de e-mail) em endereços IP. Também guarda registros do domínio, como os de e-mail.
Switch: Equipamento que interliga por cabo os computadores, impressoras, access points e servidores da mesma rede local.
VLAN: Divisão lógica de uma mesma rede física em redes separadas — por exemplo, visitantes, câmeras e administrativo — para segurança e organização.
Access point: Equipamento que distribui o sinal Wi-Fi a partir da rede cabeada. Ambientes corporativos usam vários, gerenciados em conjunto.
Wi-Fi corporativo: Rede sem fio projetada para muitos usuários, com access points gerenciados, cobertura planejada, redes separadas e autenticação controlada. Wi-Fi corporativo

Servidores e dados

Servidor: Computador dedicado a oferecer serviços para a rede — arquivos, sistemas, banco de dados, autenticação — de forma contínua. Servidores para empresas
NAS — Network Attached Storage: Equipamento de armazenamento ligado à rede, usado para compartilhar arquivos ou receber cópias de backup. Não substitui um servidor em todas as funções. Servidor ou NAS
Virtualização: Tecnologia que roda vários servidores virtuais isolados em um mesmo equipamento físico, facilitando backup, migração e recuperação. Virtualização de servidores
Backup: Cópia dos dados mantida separada do original, em outro local e com histórico, para restaurar arquivos após exclusão, falha ou ataque. Backup corporativo
RPO — Recovery Point Objective: Quanto de dados a empresa aceita perder, medido em tempo. RPO de 24 horas significa que o backup diário é suficiente.
RTO — Recovery Time Objective: Em quanto tempo um sistema precisa voltar a funcionar depois de uma falha. Define o tipo de backup e de redundância necessários.

Modelos de atendimento

Help desk: Primeiro nível de atendimento que recebe chamados dos usuários e resolve dúvidas e problemas do dia a dia. Help desk ou service desk
Service desk: Ponto único de contato que, além de resolver chamados, gerencia solicitações, mudanças e indicadores com processo definido.
Field service: Atendimento técnico presencial no local do cliente, para o que não pode ser resolvido remotamente — hardware, cabeamento, instalação.
SLA — Service Level Agreement: Acordo de nível de serviço: os prazos de resposta e solução combinados em contrato para cada tipo de chamado. SLA de suporte de TI
MSP — Managed Service Provider: Empresa que gerencia a TI de outras de forma contínua e proativa — monitoramento, suporte, segurança e manutenção — por contrato recorrente. Terceirização de TI
BPO — Business Process Outsourcing: Terceirização de um processo inteiro do negócio. Em TI, o termo aparece quando a operação de suporte é entregue a um fornecedor externo.

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Um técnico da Suporte de TI - Resolve Tecnologias explica o que cada item significa para o ambiente da sua empresa.

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