Batalhão Tonelero: suporte de TI para uma estrutura com cerca de 150 equipamentos
Em junho de 2026, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias prestou serviços de suporte de TI durante aproximadamente um mês no Batalhão de Operações Especiais do Corpo de Fuzileiros Navais — Batalhão Tonelero, no Rio de Janeiro, com cerca de 150 equipamentos no escopo do atendimento.
Resumo do projeto
- Cliente
- Corpo de Fuzileiros Navais da Marinha do Brasil
- Segmento
- Setor Público e Defesa
- Local
- Batalhão de Operações Especiais do Corpo de Fuzileiros Navais — Batalhão Tonelero, Rio de Janeiro/RJ
- Data
- Junho de 2026
- Problema
- Suporte para estações, servidores, rede, impressão e sistemas
- Solução
- Suporte presencial e remoto, manutenção e infraestrutura
- Escopo
- Cerca de 150 equipamentos
- Duração
- Aproximadamente 1 mês
- Resultado principal
- Equipamentos e serviços em condições operacionais
O projeto em uma frase
O Batalhão Tonelero, do Corpo de Fuzileiros Navais, precisava de suporte em várias camadas de TI. A Suporte de TI - Resolve Tecnologias atuou presencial e remotamente por cerca de um mês, com aproximadamente 150 equipamentos no escopo. O resultado foram equipamentos em condições operacionais e infraestrutura organizada para continuidade.
Números do projeto
Contexto do cliente e da operação
O atendimento foi realizado no Batalhão de Operações Especiais do Corpo de Fuzileiros Navais — Batalhão Tonelero, no Rio de Janeiro, em um projeto específico de suporte de TI com duração aproximada de um mês, com atuação presencial e remota da equipe técnica da Suporte de TI - Resolve Tecnologias.
O Batalhão Tonelero, do Corpo de Fuzileiros Navais, reúne um ambiente de TI com muitas camadas: estações, notebooks, servidores, rede cabeada e sem fio, impressão e sistemas. Em instituições militares, a continuidade das atividades depende de equipamentos disponíveis e de procedimentos organizados.
Um atendimento nesse contexto exige atuação simultânea em hardware, rede e sistemas, respeitando as regras de acesso do local.
A atuação técnica nesse contexto depende de autorização, identificação e acompanhamento. O trabalho é executado dentro das regras da instituição, o que exige disciplina na execução e registro do que foi feito.
O desafio
A demanda envolvia suporte de TI para um ambiente com diferentes camadas de infraestrutura e equipamentos: estações de trabalho, notebooks, servidores, rack, rede cabeada e sem fio, impressão, sistemas e software. Era necessária atuação tanto em infraestrutura quanto em manutenção de computadores e servidores, com acompanhamento contínuo durante o período.
O desafio era atender um volume de aproximadamente 150 equipamentos em cerca de um mês, combinando manutenção preventiva e corretiva com acompanhamento contínuo.
Como estava o ambiente antes
O ponto de partida para o Corpo de Fuzileiros Navais foi o seguinte sintoma: Suporte para estações, servidores, rede, impressão e sistemas. A partir dele, o trabalho técnico buscou entender não só o que aparecia para a equipe, mas o que estava por trás.
Para o Corpo de Fuzileiros Navais, o desafio era escala: suporte a estações, servidores, rede, impressão e sistemas de diferentes fabricantes.
O desafio não é apenas técnico: qualquer intervenção precisa respeitar rotinas, horários e procedimentos de acesso, o que torna o planejamento tão importante quanto a execução.
Neste projeto, os pontos que exigiam atenção estavam em mikrotik, wi-fi corporativo e estações de trabalho. Cada um deles, sozinho, já afeta a rotina; combinados, criam um ambiente em que é difícil saber onde a falha começa.
Riscos de manter o ambiente sem correção
Adiar a correção para o Corpo de Fuzileiros Navais teria custo. Em ambientes semelhantes, a falta de intervenção costuma levar a:
- Dificuldade de manutenção em estruturas sem documentação
- Intervenções sem planejamento afetando setores inteiros
- Interrupção de rotinas administrativas por falhas de rede
- Equipamentos de diferentes gerações gerando falhas recorrentes
- Dependência de pontos únicos de falha na infraestrutura
Por que essa solução foi escolhida
Organizar o trabalho em quatro frentes — equipamentos, rede, sistemas e atendimento — permitiu cobrir todas as camadas do ambiente sem deixar lacunas.
Combinar suporte presencial e remoto manteve o acompanhamento durante todo o período, com ações preventivas além das correções.
Uma alternativa seria tratar apenas o sintoma mais visível, como mikrotik, e deixar o restante para depois. Essa abordagem costuma ser mais rápida no primeiro momento, mas mantém as causas que fazem o problema voltar. Para o Corpo de Fuzileiros Navais, fazia mais sentido tratar os pontos interligados de uma vez.
Outro critério foi a sustentabilidade da entrega: o que foi organizado precisava continuar compreensível para quem atendesse o ambiente depois, sem depender da memória de uma única pessoa.
Solução implementada
A equipe técnica da Suporte de TI - Resolve Tecnologias atuou em quatro frentes. Em equipamentos: manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e servidores. Em infraestrutura de rede: organização de rack, cabeamento, switches, roteadores e Wi-Fi. Em sistemas: configuração de software, ajustes de sistemas operacionais, rotinas de backup e ações de segurança. Em atendimento: suporte presencial no batalhão e suporte remoto ao longo do período.
Cada intervenção no ambiente de o Corpo de Fuzileiros Navais foi seguida de testes de funcionamento com os equipamentos e sistemas usados no dia a dia, para confirmar que a mudança resolvia o problema sem criar outro.
O trabalho para o Corpo de Fuzileiros Navais foi pensado para caber na rotina da operação: as intervenções mais sensíveis foram organizadas para reduzir a interrupção do atendimento, e a equipe foi informada sobre o que mudava em cada etapa.
A entrega incluiu a conferência dos pontos tratados e orientações para a equipe sobre como acionar o suporte, o que reduz improvisos quando algum problema surgir no futuro.
Sua empresa tem um cenário parecido? Suporte de TI - Resolve Tecnologias avalia o ambiente e indica o que precisa ser tratado primeiro.
Solicitar avaliaçãoEtapas da execução
- 1
Identificação dos pontos críticos
Definição do que, se falhasse, pararia a operação, para orientar as prioridades da intervenção.
- 2
Levantamento do ambiente
Identificação dos equipamentos e das camadas de infraestrutura no escopo.
- 3
Manutenção dos equipamentos
Ações preventivas e corretivas em computadores, notebooks, impressoras e servidores.
- 4
Infraestrutura de rede
Organização de rack, cabeamento, switches, roteadores e Wi-Fi.
- 5
Sistemas e segurança
Configuração de software, ajustes de sistemas operacionais, backup e segurança.
- 6
Acompanhamento
Suporte presencial e remoto ao longo de todo o período.
- 7
Testes de funcionamento
Verificação dos equipamentos e sistemas tratados com o uso real da operação, confirmando a correção.
Tecnologias utilizadas
Sem termos técnicos desnecessários, este é o papel das principais tecnologias no ambiente de o Corpo de Fuzileiros Navais.
MikroTik: gerenciamento de links e contingência
O MikroTik é o equipamento que recebe os links de internet e entrega a conexão para a rede do escritório. Além de rotear, ele aplica prioridades e regras de contingência, permitindo que uma queda da operadora seja contornada sem intervenção manual.
Além da contingência, o MikroTik oferece visibilidade. É possível acompanhar o consumo de cada link, identificar quedas e registrar eventos, o que transforma a reclamação "a internet caiu" em informação técnica verificável. Para a manutenção futura, isso reduz o tempo de diagnóstico e evita trocas de equipamento por tentativa e erro.
Wi-Fi corporativo: cobertura, estabilidade e separação
Um Wi-Fi corporativo bem estruturado não depende de um roteador doméstico tentando cobrir todo o espaço. Ele usa access points posicionados conforme o layout do ambiente, com canais e potência ajustados para reduzir interferência entre os próprios aparelhos e as redes vizinhas.
A separação de redes completa o desenho. Celulares de clientes e visitantes ficam em uma rede própria, enquanto os equipamentos que sustentam a operação usam outra, protegida e com prioridade.
Estações de trabalho: desempenho e padronização
É nas estações de trabalho que o dia acontece. Máquinas lentas, atualizações acumuladas e configurações diferentes entre si consomem minutos todos os dias, uma perda que quase nunca é medida.
Com manutenção de computadores periódica, as estações são limpas, atualizadas e configuradas de forma semelhante. O suporte passa a encontrar sempre o mesmo padrão, e a equipe trabalha com menos interrupções.
Como a solução passou a funcionar
- Links de internet → roteador MikroTik
- Access points do Wi-Fi
- estações de trabalho
- equipe e rotina da operação
Em linguagem simples, a estrutura de o Corpo de Fuzileiros Navais passou a funcionar como uma cadeia em que cada camada sustenta a seguinte. Quando a base está organizada, as camadas de cima funcionam de forma previsível, e o suporte consegue localizar uma falha olhando para o elo certo.
Antes × Depois
| Antes | Depois |
|---|---|
| Queda do link principal interrompia o acesso aos sistemas | Tráfego direcionado de forma controlada, com caminho alternativo configurado |
| Wi-Fi irregular, com pontos sem sinal e desconexões | Rede sem fio estruturada para os pontos de uso da operação |
| Estações lentas e com configurações diferentes entre si | Estações revisadas e com configuração mais padronizada |
Resultado
O atendimento concentrou suporte e manutenção em diferentes camadas do ambiente de TI, incluindo estações de trabalho, notebooks, servidores, rede, Wi-Fi, impressão, sistemas e infraestrutura. Ao longo do período, a equipe realizou ações preventivas e corretivas, configurações e suporte presencial e remoto, deixando os equipamentos e serviços atendidos em condições operacionais e com a infraestrutura organizada para continuidade das atividades.
A equipe ganhou previsibilidade. Quando a tecnologia funciona de forma estável, as pessoas deixam de criar contornos e voltam a se concentrar no próprio trabalho.
Na prática, a mudança mais relevante para o Corpo de Fuzileiros Navais foi a troca de um ambiente reativo por um ambiente compreensível: os pontos críticos passaram a ser conhecidos e tratados, e não descobertos durante uma falha.
Benefícios
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos atendidos
- Correção das falhas identificadas durante o período
- Ajustes de rede, Wi-Fi e organização da infraestrutura
- Suporte presencial e remoto durante todo o atendimento
Benefícios técnicos da solução
- Contingência de internet automática e visibilidade sobre o comportamento de cada link.
- Cobertura planejada e separação entre a rede da operação e a rede de visitantes.
- Estações mais rápidas, padronizadas e fáceis de manter.
Benefícios para a operação
- Rotinas administrativas com menos interrupções
- Intervenções técnicas executadas dentro das regras da instituição
Continuidade operacional
Em instituições públicas, continuidade significa manter os setores funcionando enquanto a infraestrutura é melhorada. Por isso, o planejamento das intervenções é parte essencial da solução.
Depois da implementação: prevenção e manutenção
Para que o resultado obtido por o Corpo de Fuzileiros Navais se mantenha, algumas rotinas técnicas são recomendadas para esse tipo de ambiente:
- Testar periodicamente a troca automática entre links, simulando a queda do principal
- Manter backup da configuração do roteador e atualizar o firmware de forma planejada
- Revisar a cobertura sempre que o layout mudar ou novos equipamentos forem instalados
- Manter senhas da rede interna restritas e trocar a senha da rede de visitantes periodicamente
- Manter rotina de atualização e revisão periódica das estações
- Registrar a configuração padrão para facilitar substituições
Sinais de que sua empresa pode estar enfrentando o mesmo problema
- A internet cai e a operação inteira para até a operadora resolver
- Ninguém sabe dizer se a lentidão vem do link ou da rede interna
- Existe um segundo link contratado, mas a troca entre eles é manual
- O sinal some em determinados pontos do ambiente
- Equipamentos desconectam sozinhos ao longo do dia
- Clientes e equipe usam a mesma rede sem fio
- Computadores demoram a ligar ou abrir programas
- Cada máquina tem uma configuração diferente
Checklist para empresas do mesmo segmento
- Os equipamentos estão inventariados por tipo e fabricante?
- Os chamados seguem um fluxo padronizado de atendimento?
- As intervenções técnicas seguem procedimento de acesso definido?
- Existem pontos únicos de falha conhecidos?
- A rede está documentada e com pontos identificados?
- Os equipamentos mais antigos têm plano de manutenção?
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Corpo de Fuzileiros Navais da Marinha do Brasil“Atenderam perfeitamente as nossas necessidades e pontuaram nos dando orientações em prevenção e continuidade de serviço.”
O que este projeto ensina
Em estruturas grandes, suporte eficiente combina presença física para infraestrutura e atendimento remoto para o dia a dia — e deixa orientações de prevenção para depois do projeto.
Quando hardware, rede e sistemas são tratados em conjunto, uma correção não cria outro problema em outra camada.
As orientações de prevenção e continuidade, citadas no depoimento, mostram que o atendimento também deixa conhecimento para a equipe local.
Em ambientes com centenas de equipamentos, a lição é que método vale mais do que esforço individual. Padronizar atendimento e registro é o que mantém um parque diverso sob controle.
Em ambientes institucionais, a lição é que planejamento e execução têm o mesmo peso. Uma boa solução executada fora das regras ou sem coordenação gera mais problemas do que resolve.
Perguntas frequentes sobre este projeto
Quantos equipamentos foram atendidos no Batalhão Tonelero?
Aproximadamente 150 equipamentos, em um período de cerca de um mês em 2026.
Quais frentes foram atendidas?
Equipamentos, infraestrutura de rede, sistemas e atendimento presencial e remoto.
O atendimento foi apenas corretivo?
Não. Incluiu manutenção preventiva e corretiva, além de configurações e orientações.
Suporte de TI - Resolve Tecnologias atende instituições públicas?
Sim. Além deste case, a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias tem cases com o Exército Brasileiro e o Governo do Estado do Rio de Janeiro.
Serviços e segmento relacionados
O trabalho combinou suporte de ti para empresas e manutenção de computadores. Veja abaixo como cada serviço é prestado.
Autorização para atuação
A Suporte de TI - Resolve Tecnologias foi credenciada e autorizada pela Organização Militar responsável pelo Batalhão Tonelero para a execução dos serviços de TI deste projeto específico.
Os profissionais designados para a execução passaram pelos procedimentos de identificação, cadastro e validação exigidos pela instituição para acesso às áreas necessárias ao serviço.
Responsável técnico
Ian Rosário Chagas
Proprietário e Responsável Técnico da Suporte de TI - Resolve Tecnologias
Execução conduzida pela equipe técnica da Suporte de TI - Resolve Tecnologias. Conheça a equipe.
Fonte dos dados do projeto
Informações e métricas provenientes dos registros internos da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e da execução do projeto. Dados referentes à execução realizada em Junho de 2026.
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