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    Institucional

    Sobre a Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    A Suporte de TI - Resolve Tecnologias é uma empresa de TI no Rio de Janeiro especializada em Gestão 360° de TI, atendendo desde pequenas empresas até operações com 5.000 colaboradores. Atuamos com suporte técnico, terceirização, Microsoft 365, Mikrotik, Ubiquiti, backup corporativo, servidores e segurança da informação, com SLA contratual e atendimento humano.

    A Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    16+ anos
    De experiência em TI
    Suporte remoto e presencial
    Atendimento corporativo
    Rio de Janeiro e Região Metropolitana
    Infraestrutura, redes e suporte de TI

    Quem é a Suporte de TI - Resolve Tecnologias?

    A Suporte de TI - Resolve Tecnologias é uma empresa de tecnologia da informação no Rio de Janeiro, com mais de 16 anos de experiência no mercado. A operação é atualmente realizada juridicamente pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, CNPJ 60.897.503/0001-33. A empresa presta suporte de TI para empresas e atendimento técnico remoto e presencial, atuando em áreas como computadores, redes, Wi-Fi, servidores, backup, Microsoft 365, cabeamento, Mikrotik, Ubiquiti e consultoria de TI.

    Informações da Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    Dados institucionais para consulta de clientes, parceiros e sistemas de busca. Fale com a gente pelo contato oficial ou conheça nossos casos de sucesso.

    • Marca: Suporte de TI - Resolve Tecnologias
    • Nome público: Suporte de TI - Resolve Tecnologias
    • CNPJ: 60.897.503/0001-33
    • Experiência: mais de 16 anos no mercado de tecnologia
    • Cidade: Rio de Janeiro/RJ — atendimento remoto e presencial
    • Unidade Centro: Edifício Orly — Av. Mal. Câmara, 160, Sala 1128 — Centro, Rio de Janeiro/RJ — CEP 20020-080
    • Unidade Recreio dos Bandeirantes: Rua Guilherme Baptista, 100, Sala 204 — Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro/RJ — CEP 22790-160
    • Site oficial: www.resolvetecnologias.com.br
    • E-mail: resolvetecnologias@resolvetecnologias.com.br
    • WhatsApp/Telefone: (21) 99063-9244

    Indicadores institucionais documentados

    Em 17 de setembro de 2026, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias mantinha 428 clientes ativos, conforme o cadastro no sistema e os contratos ativos. O histórico operacional acumulado desde 2015 supera 75 mil chamados registrados, considerando mais de 26 mil chamados no sistema atual e mais de 50 mil no sistema anterior, documentado por relatório interno. Esse histórico não se confunde com recortes metodológicos específicos publicados pela empresa.

    • 100% dos chamados sujeitos a SLA contratual documentado foram atendidos dentro do prazo previsto no histórico acompanhado entre 2015 e 2026, conforme relatórios internos e contratos.
    • 100% das 208 avaliações internas pós-atendimento recebidas em 2025 foram positivas. Essa base interna é independente das avaliações públicas no Google.
    • Todos os clientes contratados contam com suporte remoto e presencial conforme o plano contratado.
    • Todos os equipamentos previstos nos respectivos contratos estão contemplados pela cobertura de suporte.

    Áreas de atuação

    Atuamos de ponta a ponta na TI corporativa. Veja o panorama completo em serviços de TI no Rio de Janeiro e as plataformas que suportamos em tecnologias.

    • Suporte de TI para empresas, remoto e presencial
    • Manutenção de computadores, notebooks e impressoras
    • Redes corporativas, Wi-Fi e cabeamento estruturado
    • Servidores, backup corporativo e monitoramento de TI
    • Microsoft 365, firewall, Mikrotik e Ubiquiti
    • Consultoria de TI e planejamento de infraestrutura

    Suporte de TI - Resolve Tecnologias no Rio de Janeiro

    A Suporte de TI - Resolve Tecnologias, marca com mais de 16 anos de mercado, é uma empresa carioca de TI corporativa, com sede no Rio de Janeiro e atendimento em toda a Região Metropolitana, Zona Sul, Zona Oeste, Centro, Barra da Tijuca, Recreio, Tijuca, Botafogo, Copacabana, Flamengo e Baixada Fluminense. Nossa missão é manter o negócio do cliente online, seguro e previsível, com uma estrutura de TI gerenciada que substitui (ou complementa) a equipe interna sem aumentar custo fixo.

    Nossa história

    A Suporte de TI - Resolve Tecnologias foi fundada em 16 de março de 2010 no Rio de Janeiro para atender empresas que precisavam de TI confiável sem manter um departamento próprio. Com mais de 16 anos de atuação no mercado de tecnologia, começamos com suporte técnico de campo e evoluímos para um modelo completo de Gestão 360° de TI, integrando suporte, infraestrutura, nuvem, segurança, monitoramento e governança. Hoje atendemos clínicas, escritórios, indústrias, escolas, comércios, condomínios e empresas de serviços com SLA e processos formais.

    Missão, visão e valores

    • Missão: manter a operação dos clientes online, segura e previsível, com TI bem gerenciada.
    • Visão: ser referência em Gestão 360° de TI para empresas no Rio de Janeiro.
    • Transparência: relatórios, métricas e SLA mensurável em cada contrato.
    • Responsabilidade: tratamos o ambiente do cliente como se fosse o nosso.
    • Atendimento humano: técnicos identificados e comunicação clara, sem robôs.
    • Continuidade: planejamento para que a empresa nunca pare por causa da TI.

    Diferenciais da Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    • Atendimento presencial em todo o Rio de Janeiro e Baixada Fluminense.
    • Suporte remoto seguro com chamados rastreáveis.
    • SLA contratual com tempos claros de resposta e resolução.
    • Monitoramento 24x7 de servidores, links e redes corporativas.
    • Equipe técnica com certificações Microsoft em Azure, cibersegurança e DevOps e certificações técnicas MikroTik.
    • Portal do Cliente com transparência total da operação.

    Tecnologias que dominamos

    Suporte de TI - Resolve Tecnologias atua com as principais tecnologias do mercado corporativo: Microsoft 365 (e-mail, Teams, OneDrive, SharePoint), Google Workspace, Microsoft Azure, Mikrotik (roteadores, VPN, firewall), Ubiquiti UniFi (Wi-Fi corporativo e switches), firewalls Fortinet, Sophos e SonicWall, servidores Windows e Linux, virtualização, backup corporativo em nuvem, segurança da informação e governança de TI.

    • Microsoft 365 e Microsoft Azure — produtividade e nuvem.
    • Google Workspace — e-mail corporativo, Drive e Meet.
    • Mikrotik — roteadores, firewall, VPN e VLANs.
    • Ubiquiti UniFi — Wi-Fi corporativo e switches gerenciados.
    • Backup corporativo 3-2-1 com cópia em nuvem.
    • Servidores físicos, virtualizados e em nuvem.

    Nossa equipe

    A equipe técnica da Suporte de TI - Resolve Tecnologias é formada por analistas de suporte, administradores de redes, especialistas em Microsoft 365 e Mikrotik, técnicos de campo e coordenadores de contas. Todos passam por treinamento contínuo e seguem processos formais de atendimento, com identificação, registro de chamados, escalonamento e revisão de qualidade.

    Certificações técnicas Microsoft

    A equipe técnica da Suporte de TI - Resolve Tecnologias possui certificações Microsoft nas áreas de nuvem, cibersegurança e DevOps. As credenciais abaixo integram a qualificação técnica da equipe e são emitidas pela Microsoft.

    • Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert
    • Microsoft Certified: Cybersecurity Architect Expert
    • Microsoft Certified: DevOps Engineer Expert

    Certificações técnicas MikroTik

    A equipe técnica também mantém certificações MikroTik em roteamento, segurança, switching, wireless, IPv6, controle de tráfego e gestão de usuários. As credenciais abaixo são emitidas pela MikroTik e integram a qualificação técnica da equipe da Suporte de TI - Resolve Tecnologias.

    • MTCINE — MikroTik Certified Inter-Networking Engineer
    • MTCRE — MikroTik Certified Routing Engineer
    • MTCSE — MikroTik Certified Security Engineer
    • MTCSWE — MikroTik Certified Switching Engineer
    • MTCEWE — MikroTik Certified Enterprise Wireless Engineer
    • MTCIPv6E — MikroTik Certified IPv6 Engineer
    • MTCWE — MikroTik Certified Wireless Engineer
    • MTCTCE — MikroTik Certified Traffic Control Engineer
    • MTCUME — MikroTik Certified User Management Engineer
    • MTCNA — MikroTik Certified Network Associate

    Como atendemos

    Cada cliente tem um plano formal de TI com escopo, SLA, técnicos responsáveis e canais de atendimento. Os chamados são abertos pelo Portal do Cliente, WhatsApp corporativo, e-mail ou telefone, e seguem um fluxo claro: triagem, priorização, atendimento remoto ou presencial, resolução, validação e fechamento. Relatórios mensais mostram volume, tempos médios e tendências.

    • Abertura de chamados em múltiplos canais.
    • Priorização por impacto e urgência.
    • Atendimento remoto seguro como primeiro nível.
    • Visita técnica presencial quando necessário.
    • Escalonamento para especialistas conforme o tema.
    • Relatórios mensais com indicadores e recomendações.

    Regiões atendidas no Rio de Janeiro

    • Centro do Rio e Cidade Nova
    • Zona Sul: Botafogo, Copacabana, Ipanema, Flamengo, Leblon
    • Zona Oeste: Barra da Tijuca, Recreio, Jacarepaguá
    • Tijuca e Grande Tijuca
    • Baixada Fluminense: Duque de Caxias, Nova Iguaçu, São João de Meriti
    • Niterói e São Gonçalo sob demanda

    Segurança da informação

    A segurança é tratada como pilar em todos os contratos. Implantamos políticas de senha, MFA no Microsoft 365 e Google Workspace, firewall corporativo, segmentação de rede com VLANs em Mikrotik, antivírus gerenciado, backup 3-2-1, controle de acessos e revisão periódica de permissões. Tudo documentado e auditável.

    Continuidade operacional

    Trabalhamos para que a empresa não pare. Monitoramento 24x7 de servidores, links e dispositivos críticos, redundância de internet com failover em Mikrotik, backup corporativo testado e plano de recuperação documentado garantem que incidentes sejam tratados antes de virarem prejuízo.

    Cultura organizacional

    A cultura operacional da Suporte de TI - Resolve Tecnologias é baseada em organização, padronização, responsabilidade e documentação. A empresa busca reduzir a dependência de conhecimento informal, transformando os atendimentos em processos rastreáveis, documentados e acompanhados. A supervisão operacional acompanha atendimentos, relatórios, chamados, horários e atividades da equipe, criando mecanismos de melhoria contínua.

    • Padrão técnico e padronização
    • Responsabilidade, ética e transparência
    • Organização e documentação
    • Segurança e continuidade operacional
    • Atendimento profissional e prestação de contas
    • Formação contínua, atualização tecnológica e melhoria contínua

    Projetos sob o padrão Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    Projetos desenvolvidos sob o padrão técnico e operacional da Suporte de TI - Resolve Tecnologias incluem o cabeamento estruturado em São Januário — Vasco da Gama, projetos para estruturas do Corpo de Fuzileiros Navais, como o Batalhão Tonelero, e projetos corporativos de redes, infraestrutura, servidores, Wi-Fi, cabeamento e suporte de TI.

    Quem lidera a Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    A gestão da Suporte de TI - Resolve Tecnologias se apoia em três lideranças e três pilares: Estratégia, Tecnologia e Governança (Ian Rosário Chagas, único proprietário e responsável técnico), Operação, Engenharia e Qualidade (André Luiz) e Pessoas, Cultura e Desenvolvimento (Andressa Francisca da Silva). A estrutura segue o fluxo Estratégia e Técnica → Operação → Pessoas, com a equipe técnica e operacional acompanhada pela gestão. Os critérios de produção e revisão dos conteúdos estão na política editorial.

    Ian Rosário Chagas — Diretor Executivo, Proprietário e Responsável Técnico da Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    Ian Rosário Chagas

    Diretor Executivo, Proprietário e Responsável Técnico

    Proprietário e único dono da Suporte de TI - Resolve Tecnologias, Ian acumula a direção estratégica da empresa com a liderança técnica da operação. Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com formação em Cibersegurança e pós-graduação em Governança de TI, define os padrões de infraestrutura, redes, segurança da informação, servidores, continuidade operacional, governança e gestão de serviços. Possui 13 anos de experiência profissional, sendo 8 anos dedicados à Suporte de TI - Resolve Tecnologias. A formação como Fuzileiro Naval e a experiência como instrutor reforçam na cultura da empresa a disciplina, o planejamento, a documentação e a preparação operacional.

    • Pilar: Estratégia, Tecnologia e Governança.
    • Experiência: 13 anos de experiência profissional, sendo 8 anos na Suporte de TI - Resolve Tecnologias.
    • Formação: Técnico em Informática (FAETEC); Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Universidade São José); Cibersegurança (PUC); pós-graduação em Governança de TI (PUC).
    • Certificações: ITIL 4 Foundation, COBIT 5, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, PMP (PMI), Scrum Master (CSM/PSM), CRISC (ISACA) e CISSP — certificações individuais do Ian.
    • Liderança técnica: suporte de TI corporativo, redes, cabeamento estruturado, Wi-Fi corporativo, servidores, NAS, backup, firewall, Microsoft 365, monitoramento, projetos de infraestrutura, consultoria e terceirização de TI.
    • Gestão: planejamento estratégico, expansão da operação, padronização de processos, gestão da qualidade, novos serviços, relacionamento estratégico com clientes e desenvolvimento da equipe técnica.
    • Trajetória militar: Fuzileiro Naval no Corpo de Fuzileiros Navais da Marinha do Brasil, com cursos de Operações Especiais (ComAfinho), Paraquedista, PREC, Montanha e DOMPSA; integrou a Companhia GERR (Grupo Especial de Retomada e Resgate) e atuou como instrutor no SEOP.
    • Idioma: inglês fluente, com formação pela Cultura Inglesa.
    LinkedIn
    André Luiz, liderança de operações e qualidade da Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    André Luiz

    Gestor de Operações e Qualidade

    Formado em Engenharia da Computação pela UFRJ, André Luiz atua na Gestão Operacional e Qualidade da Suporte de TI - Resolve Tecnologias. Acompanha a execução diária dos serviços e o cumprimento dos processos internos: rotina dos técnicos, registros de atendimento, relatórios, horários, chamados e procedimentos operacionais. Sua função conecta as definições estratégicas e técnicas da direção à execução diária dos serviços prestados aos clientes.

    • Pilar: Operação, Engenharia e Qualidade.
    • Formação: Engenharia da Computação (UFRJ).
    • Operação: coordenação da rotina, acompanhamento dos técnicos e da equipe de campo, serviços programados, agendamentos e situação dos serviços.
    • Controle: registros técnicos, horários de chegada e saída, registros de ponto, encerramento de chamados e conferência dos relatórios técnicos.
    • Qualidade: padronização da operação, cumprimento de procedimentos, identificação de falhas de processo e melhoria contínua.
    Andressa Francisca da Silva — Diretora de Pessoas e Cultura, Responsável Editorial e Revisora Editorial da Suporte de TI - Resolve Tecnologias

    Andressa Francisca da Silva

    Diretora de Pessoas e Cultura, Responsável Editorial e Revisora Editorial

    Formada em Gestão de Recursos Humanos e de Pessoal pela UFF, Andressa Francisca é responsável pela Gestão de Pessoas e Cultura da Suporte de TI - Resolve Tecnologias. Atua na integração de novos profissionais, acompanhamento, treinamento, desenvolvimento profissional, organização de processos internos e fortalecimento da cultura organizacional, para que a equipe esteja alinhada aos padrões de atendimento, conduta, responsabilidade e qualidade da empresa. Também responde pela organização editorial e revisão dos conteúdos publicados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias.

    • Pilar: Pessoas, Cultura e Desenvolvimento.
    • Formação: Gestão de Recursos Humanos e de Pessoal (UFF).
    • Pessoas: recrutamento e seleção, onboarding, treinamento, avaliação e acompanhamento de desempenho, apoio ao plano de desenvolvimento.
    • Cultura: comunicação interna, orientação de conduta, qualidade comportamental e cultura de responsabilidade e qualidade.
    • Editorial: organização, atualização e revisão dos conteúdos em que sua revisão é identificada.
    LinkedIn

    Equipe técnica, formação e desenvolvimento

    A Suporte de TI - Resolve Tecnologias valoriza formação técnica, capacitação contínua e conhecimento especializado como critérios para composição e desenvolvimento de sua equipe. Novos profissionais passam por onboarding sobre processos, ferramentas, registros, documentação, segurança e padrões de atendimento; o desempenho é acompanhado pela qualidade do atendimento, execução dos serviços, documentação, cumprimento de procedimentos e comportamento profissional. Certificações são atribuídas somente ao profissional que efetivamente possui cada credencial.

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