Portal do Cliente
O Portal do Cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias é o canal central de relacionamento da empresa com a TI: abre chamados, acompanha em tempo real, consulta histórico, baixa relatórios, vê a agenda técnica e acessa indicadores de SLA. Transparência total da operação de TI no Rio de Janeiro.
A Suporte de TI - Resolve Tecnologias
O que é o Portal do Cliente
O Portal é uma plataforma web exclusiva para clientes da Suporte de TI - Resolve Tecnologias onde toda a operação de TI fica visível: chamados, contratos, ativos, relatórios, agenda de visitas, status de backup e indicadores de SLA. Acessível por qualquer navegador, com login seguro.
Abertura de chamados
- Formulário guiado por tipo de problema.
- Anexos de prints e arquivos.
- Classificação automática de prioridade.
- Número de chamado rastreável.
- Confirmação imediata por e-mail.
Acompanhamento em tempo real
Cada chamado mostra status, técnico responsável, prazo de SLA, histórico de interações e próximos passos. O usuário vê em tempo real o que está sendo feito, sem precisar ligar para perguntar.
Histórico completo
Todos os chamados ficam registrados com data, descrição, ações e resultado, formando a documentação técnica do atendimento. Ao fechar o chamado, o cliente registra sua avaliação. O histórico permite identificar problemas recorrentes, ativos críticos e equipamentos que precisam de manutenção ou troca.
Relatórios
- Volume de chamados por período.
- Tempos médios de resposta e resolução.
- Cumprimento de SLA por prioridade.
- Principais causas e ativos.
- Status do backup e segurança.
Agenda técnica
Visitas técnicas agendadas, manutenções preventivas, janelas de atualização e projetos em andamento aparecem em calendário visual. O cliente sabe quando o técnico vai, o que será feito e quanto tempo deve durar.
Benefícios para a empresa
- Transparência total da operação de TI.
- Histórico auditável para compliance.
- Redução de ligações operacionais.
- Base para decisões com dados.
- Engajamento dos usuários internos.
- Acesso de qualquer lugar com login seguro.
Transparência operacional
Suporte de TI - Resolve Tecnologias acredita que TI bem feita é TI visível. O Portal expõe o que está em andamento, o que foi entregue, o que está atrasado e por quê. Essa transparência fortalece a parceria e reduz ruído entre o gestor do cliente e a equipe técnica.
Perguntas frequentes
Continue explorando
Quem somos, missão, valores e diferenciais.
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