Monitoramento de TI 24x7
NOC 24x7 para acompanhar servidores, redes, links, firewalls, backups e serviços críticos. Alertas passam por análise humana, ticket, intervenção e registro para reduzir o impacto de falhas e apoiar a governança. Escopo e integrações são dimensionados para a sua operação.
A Suporte de TI - Resolve Tecnologias
Indicadores do NOC com universo e período
Cada número abaixo informa de onde vem e o período considerado.
- 38.500ativos sob monitoramentoSnapshot em 10/10/2026
- 151.240alertas processados01/10/2025 a 30/09/2026
- 98,1%dos alertas elegíveis analisados receberam reconhecimento humano em até 15 minutosn = 78.370 alertas elegíveis · 01/10/2025 a 30/09/2026
- 96,7%dos tickets originados pelo monitoramento classificados como intervenções proativas4.110 de 4.250 · 01/10/2025 a 30/09/2026
Composição dos 38.500 ativos monitorados (snapshot 10/10/2026)
- Endpoints (PCs e notebooks)
- 24.200
- Access points Wi-Fi
- 3.900
- Impressoras e IoT
- 2.100
- Switches de acesso e core
- 1.850
- Dispositivos móveis (MDM)
- 1.700
- Servidores físicos e VMs
- 1.450
- Nobreaks e PDUs
- 1.250
- Links WAN e telefonia IP
- 850
- Firewalls corporativos
- 680
- Storages e NAS
- 520
Uma visão anonimizada da operação do NOC
Representação reconstruída pelo site a partir de registros anonimizados fornecidos pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, mostrando como a telemetria chega ao NOC.
| Horário | Ativo | Tipo | Evento | Severidade | Status | Reconhecimento |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 22:04:12 | HOST-ANON-0001 | VM Server | ICMP Ping Loss | DESASTRE | RECON. | 01m 12s |
| 22:01:05 | NET-MASK-0001 | Firewall | Link ISP2 Down | ALTO | RECON. | 02m 04s |
| 21:55:40 | HOST-ANON-0003 | Switch | High CPU (>92%) | MÉDIO | OK/RESOL | 03m 15s |
| 21:42:10 | HOST-ANON-0007 | NAS Store | Volume >88% | MÉDIO | RECON. | 04m 00s |
| 21:15:00 | NET-MASK-0002 | AP Wi-Fi | High Latency | BAIXO | OK/RESOL | 02m 30s |
Identificadores anonimizados para preservar a confidencialidade dos ambientes monitorados.
Como medimos
- Período: 01/10/2025 a 30/09/2026. Fuso horário: America/Sao_Paulo (UTC-3).
- Dados operacionais consolidados da Suporte de TI - Resolve Tecnologias, apresentados de forma agregada.
- As bases operacionais detalhadas têm acesso controlado por segurança e confidencialidade; a comunicação pública usa apenas números agregados e identificadores anonimizados.
- Números históricos não constituem garantia de resultado futuro.
- Reconhecimento humano é a ação de um analista do NOC que assume o evento conforme o processo operacional. Não conta webhook, bot, resposta automática, confirmação automática nem evento sistêmico.
- O percentual de reconhecimento usa como universo os 78.370 alertas elegíveis para reconhecimento humano, não o total de 151.240 alertas processados.
- A classificação "intervenção proativa" é operacional e se refere aos tickets originados pelo monitoramento; não mede incidentes evitados.
- O monitoramento 24x7 é contínuo e automatizado; o Help Desk remoto atende 24/7, e o Field Service presencial segue o escopo e o contrato de cada cliente.
TI gerenciada (MSP) Indicadores de backup Metodologia de atendimento Cases reais
Do alerta ao acompanhamento: como um evento é tratado
O monitoramento permite identificar eventos e iniciar o tratamento antes que determinadas ocorrências evoluam para maior impacto, quando o ambiente e a integração permitem.
- 01
Telemetria
Coleta contínua de disponibilidade e desempenho dos ativos.
- 02
Alerta
Limite ultrapassado ou serviço indisponível gera aviso.
- 03
Reconhecimento humano
Um analista do NOC assume o evento; não é bot nem resposta automática.
- 04
Ticket / ação
Abertura ou integração com o chamado e definição do responsável.
- 05
Intervenção
Ação remota ou presencial conforme a cobertura contratada para corrigir a causa.
- 06
Normalização
Confirmação de que o ativo voltou ao comportamento esperado.
- 07
Registro
O que aconteceu e o que foi feito fica documentado.
- 08
Governança
Recorrências e histórico alimentam relatórios e roadmap.
O que pode ser monitorado e com quais ferramentas
Itens e ferramentas variam conforme o ambiente e o contrato; nenhuma ferramenta é usada em todos os clientes.
- 1
Coleta e detecção
Servidores, links, firewalls, switches, access points, storage e endpoints.
- Servidores
- Links
- Storage
- 2
Priorização e correlação
Eventos relacionados são agrupados para mostrar a causa provável.
- Criticidade
- Correlação
- 3
Ticket e histórico
Cada tratamento gera registro consultável no histórico do ativo.
- Ticket
- Histórico
- 4
Ferramentas conforme aplicabilidade
Plataformas de monitoramento escolhidas pelo tipo de ambiente.
- Zabbix
- PRTG
- Datto RMM
- UniFi
- MikroTik / The Dude
O monitoramento automatizado é contínuo (24x7) e o Help Desk remoto atende 24/7; o Field Service presencial segue o escopo do plano ou contrato, com plantão emergencial para situações críticas somente quando previsto.
Monitoramento proativo
Monitoramento proativo é a prática de observar continuamente os ativos de TI para detectar anomalias antes que virem incidentes. Suporte de TI - Resolve Tecnologias usa ferramentas corporativas que coletam métricas a cada poucos minutos e disparam alertas com base em limites configurados por ambiente.
Monitoramento de servidores
- CPU, memória, disco e processos críticos.
- Status de serviços Windows e Linux.
- Saúde de hardware (RAID, fontes, temperatura).
- Atualizações pendentes e janelas de patch.
- Backup executado e validado.
Monitoramento de rede
- Switches e access points Ubiquiti UniFi.
- VLANs, latência e perda de pacote.
- Saturação de portas e tráfego anômalo.
- Conexões VPN ativas e usuários remotos.
- Wi-Fi corporativo e qualidade do sinal.
Monitoramento de links
- Disponibilidade e latência dos links principais e backup.
- Failover automático em Mikrotik.
- Uso de banda e horários de pico.
- Estabilidade da provedora.
- Alerta imediato em queda total ou degradação.
Alertas
O fluxo operacional segue a sequência monitoramento → alerta → análise → ticket → triagem → intervenção. Alertas são enviados por e-mail, WhatsApp ou painel, com nível de severidade. Após análise, eventos críticos geram ticket, passam por triagem de prioridade e mobilizam o NOC da Suporte de TI - Resolve Tecnologias para a intervenção técnica. Alertas falsos são tratados em ajuste de limite para reduzir ruído.
Dashboards
O cliente acompanha indicadores em dashboards visuais: disponibilidade de servidores, uptime de links, status do backup, incidentes em aberto e tendências. Os dashboards alimentam a reunião mensal de governança.
Benefícios para a empresa
- Detecção antes que o usuário perceba o problema.
- Redução de tempo de parada e prejuízo financeiro — entenda como o monitoramento 24x7 ajuda a evitar paradas.
- Histórico para análise de causa raiz.
- Peça de um plano de continuidade de TI, junto com backup, contingência e documentação.
- Base para planejamento de capacidade.
- Apoio direto ao SLA contratual.
- Mais segurança da informação com detecção precoce.
Monitoramento 24x7 e suporte de TI 24 horas: qual a diferença
Monitoramento 24x7 significa que os ativos são observados o tempo todo e que eventos críticos geram alerta e chamado a qualquer hora. Na Suporte de TI - Resolve Tecnologias, o Help Desk remoto também funciona 24/7: há atendimento humano para agir a qualquer hora, com primeira resposta crítica em até 10 minutos, como explicado na página de SLA de suporte de TI. O Field Service presencial segue o escopo e a cobertura do plano ou contrato, com plantão emergencial para situações críticas somente quando previsto. O atendimento do dia a dia está em suporte de TI para empresas.
Integração com Microsoft 365 e Mikrotik
O monitoramento da Suporte de TI - Resolve Tecnologias integra Microsoft 365 (saúde do tenant, autenticação MFA, alertas de segurança), Microsoft Azure, firewalls Mikrotik (VPN, failover, tráfego), Ubiquiti UniFi (rede sem fio) e backups corporativos, dando visão única do ambiente.
Perguntas frequentes
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