126 Chamados de TI: Dados Operacionais da Resolve Tecnologias em 2026

Este panorama apresenta uma análise descritiva dos registros operacionais da própria Suporte de TI - Resolve Tecnologias. O levantamento foi produzido com dados estruturados do sistema de atendimento, tratados de forma agregada e anonimizada. Seu objetivo é mostrar, com transparência, como se distribuiu o volume de chamados concluídos em uma janela específica da operação.

O conteúdo não é uma pesquisa de mercado, uma pesquisa científica, um retrato de todas as empresas do Rio de Janeiro, uma análise do setor de TI ou um estudo de concorrentes. Os resultados dizem respeito somente aos registros da Suporte de TI - Resolve Tecnologias incluídos nos critérios descritos abaixo.

O que foi analisado

A base considerada reúne os chamados abertos entre 01/07/2026 e 16/09/2026. Nesse intervalo, o sistema registrava 134 chamados. Oito deles estavam com status cancelled e foram excluídos do levantamento principal. A amostra final ficou, portanto, em 126 chamados concluídos, todos com status completed.

Os 126 registros analisados correspondem a chamados classificados como technical no sistema da Suporte de TI - Resolve Tecnologias. Essa classificação identifica o tipo dos registros incluídos, mas não significa que eles representem todos os serviços prestados pela empresa. Projetos, rotinas preventivas e outras atividades podem seguir fluxos operacionais diferentes e não fazem parte deste recorte.

O período começa em julho por uma razão metodológica. O sistema contém registros anteriores, mas junho de 2026 foi excluído deste primeiro levantamento porque coincide com o período inicial de implantação e homologação operacional da base. Para evitar misturar registros de configuração com a rotina consolidada, a análise começa em 1º de julho.

Por que a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias decidiu publicar estes dados

Dados operacionais ajudam a transformar a gestão de TI em uma atividade documentada. Quando chamados, diagnósticos e serviços executados ficam registrados, a empresa consegue revisar o histórico, observar a distribuição das prioridades e organizar decisões futuras com uma base verificável.

A publicação também estabelece um compromisso editorial: diferenciar números efetivamente extraídos do sistema de afirmações genéricas sobre o mercado. Este panorama combina campos estruturados e contagens diretamente verificáveis com uma classificação temática, não exclusiva e semiautomatizada dos textos livres dos diagnósticos, seguida de revisão das correspondências.

Para entender como o atendimento contínuo se relaciona com a rotina empresarial, consulte a página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro. O catálogo de serviços de TI no Rio de Janeiro apresenta outras frentes da operação, enquanto a página de terceirização de TI explica o modelo de gestão recorrente.

Metodologia

A fonte utilizada foi formada por registros internos do sistema de atendimento da Suporte de TI - Resolve Tecnologias, analisados de forma agregada e anonimizada. A extração considerada neste artigo foi realizada em 16/09/2026.

Os critérios foram definidos antes da apresentação dos resultados:

Metodologia da classificação temática

A segunda camada do estudo analisou somente o texto do campo diagnóstico dos mesmos 126 relatórios técnicos. O processo adotado foi:

A classificação é temática, não exclusiva e semiautomatizada com revisão. Ela identifica temas presentes nos diagnósticos, não causas únicas, falhas atribuídas a fabricantes ou percentuais de clientes, empresas ou do mercado. O código, os critérios técnicos de correspondência, o banco bruto e a lista individual de diagnósticos não são publicados.

Não foram calculadas estatísticas de tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, cumprimento de SLA ou percentual de SLA. Os campos históricos necessários não apresentam completude suficiente para sustentar uma estatística pública robusta nesta edição.

A metodologia desta publicação segue os princípios descritos na Política Editorial da Suporte de TI - Resolve Tecnologias, incluindo identificação de autoria, revisão humana, indicação de fonte e separação entre informação comprovada e interpretação.

Tamanho da amostra

A amostra contém 126 chamados técnicos concluídos. Ela resulta da exclusão dos 8 registros cancelados entre os 134 existentes no período. Chamados cancelados não entram nas tabelas, nos percentuais de prioridade ou na distribuição mensal apresentada neste artigo.

Esse recorte permite descrever o conjunto analisado, mas não deve ser usado para projetar o volume anual da Suporte de TI - Resolve Tecnologias. Também não deve ser extrapolado para estimar o comportamento de outras empresas, prestadores ou regiões.

Distribuição dos chamados por prioridade

A classificação interna de prioridade organiza os chamados conforme os critérios operacionais registrados no sistema. Entre os 126 chamados concluídos, houve predominância da prioridade média: 117 registros. Outros 6 foram classificados como alta prioridade e 3 como urgentes.

Os percentuais individuais são arredondados para uma casa decimal. Por isso, a soma das parcelas exibidas pode chegar a 100,1%, embora a linha total corresponda a 100% da amostra.

A leitura correta é que 117 dos 126 chamados analisados estavam classificados como prioridade média. O dado não permite afirmar que 92,9% dos problemas de TI das empresas sejam médios, pois o universo observado é restrito aos registros da Suporte de TI - Resolve Tecnologias no período e aos critérios desta análise.

Distribuição mensal

A distribuição usa a data de abertura dos chamados concluídos incluídos na amostra. Julho de 2026 reuniu 56 registros, agosto reuniu 31 e o intervalo de 1º a 16 de setembro reuniu 39.

Setembro representa apenas os primeiros 16 dias do mês e não deve ser comparado diretamente com julho e agosto como mês completo. Também não foi feita projeção para o restante do mês. A tabela registra apenas as contagens efetivamente presentes no recorte.

A diferença entre os meses pode apoiar perguntas operacionais internas, mas não autoriza conclusões sobre tendência, sazonalidade ou crescimento. Uma janela maior e períodos completos seriam necessários para esse tipo de avaliação.

Relatórios técnicos associados aos atendimentos

Todos os 126 chamados incluídos na análise possuíam relatório técnico associado, com diagnóstico e serviço executado registrados. Em termos de preenchimento dos campos observados, eram 126 diagnósticos e 126 registros de serviço executado.

Esse dado descreve a presença das informações no sistema. Ele não é apresentado como indicador de desempenho comercial, qualidade, cumprimento de prazo ou resultado técnico. A existência do relatório torna o histórico mais útil para consulta e acompanhamento, mas esta análise não avaliou individualmente o conteúdo de cada documento.

A documentação técnica também pode apoiar atividades de manutenção de computadores em empresas, especialmente quando falhas recorrentes exigem consulta ao que já foi diagnosticado e executado em equipamentos ou ambientes corporativos.

Registros de visita vinculados

Dos 126 chamados concluídos, 108 possuíam um registro de visita vinculado no sistema. A contagem é apresentada em valor absoluto para evitar uma interpretação maior do que o campo permite.

Um vínculo de visita é um registro operacional associado ao chamado. Ele não comprova, sozinho, que os 108 casos correspondam a 108 atendimentos presenciais. Uma classificação adicional seria necessária para separar visitas efetivamente realizadas de outros usos possíveis do vínculo dentro do fluxo de atendimento.

Por essa razão, este artigo não chama esses registros de “visitas presenciais”, não os utiliza como indicador comercial e não os converte em destaque percentual.

Quais temas apareceram com mais frequência nos diagnósticos?

A classificação temática identificou referências a sete grupos técnicos nos campos de diagnóstico. Entre os temas analisados, impressão e digitalização apresentou a maior frequência nesta amostra e neste período: 24 dos 126 diagnósticos, equivalentes a 19,0%. Rede, internet e Wi-Fi apareceu em 21 diagnósticos, ou 16,7%, após a revisão das ocorrências.

Em 13 diagnósticos (10,3%), foram registrados temas relacionados à inicialização ou à alimentação elétrica de equipamentos, sem que essa associação estabeleça uma causa única. Outros 10 diagnósticos (7,9%) continham referências a Microsoft, Office, Outlook ou Windows no contexto do atendimento; isso não atribui falha ao fabricante ou a um produto. Também houve 10 diagnósticos (7,9%) com temas de lentidão, travamento ou desempenho, sem incluir lentidão claramente relacionada apenas à conexão Wi-Fi como problema de desempenho de endpoint.

Câmeras e CFTV apareceram em 8 diagnósticos (6,3%). Armazenamento, backup ou recuperação apareceram em 6 diagnósticos (4,8%); essas referências podem representar uma atividade técnica ou necessidade relacionada ao tema e não significam, necessariamente, perda de dados.

Interpretação prática dos temas

Os resultados mostram que situações cotidianas de impressão e digitalização continuam presentes na rotina de suporte observada. A conectividade também aparece com frequência relevante, enquanto temas de inicialização e energia surgem de forma recorrente na amostra. As referências a produtividade, sistemas, desempenho, CFTV e armazenamento mostram que o ambiente de endpoint envolve camadas distintas.

Essa leitura é descritiva e limitada ao período e aos registros analisados. Ela não estabelece causalidade, não mede impacto e não transforma associação temática em conclusão sobre todas as empresas. Um mesmo diagnóstico pode reunir, por exemplo, uma referência de rede e outra de impressão.

Como orientação qualitativa, os achados reforçam o valor de manutenção preventiva, padronização de impressoras e drivers, documentação de rede, monitoramento de Wi-Fi, proteção elétrica e nobreak, atualização e gestão de endpoints e políticas de backup. O estudo não calcula nem promete redução percentual de incidentes decorrente dessas medidas.

O que os números mostram

Dentro da amostra definida, os registros mostram uma operação de suporte com predominância de chamados classificados como prioridade média. Mostram também que todos os chamados incluídos tinham relatório técnico associado e campos de diagnóstico e serviço executado preenchidos. Na classificação temática, impressão e digitalização apareceu em 24 diagnósticos, rede, internet e Wi-Fi em 21 e inicialização e energia em 13, sempre com possibilidade de sobreposição entre categorias.

A distribuição mensal descreve o volume por data de abertura: 56 em julho, 31 em agosto e 39 entre os dias 1º e 16 de setembro. O total desses três períodos é 126. A presença de 108 vínculos de visita mostra que esse campo foi associado à maior parte dos chamados, sem determinar automaticamente a modalidade de atendimento.

Essas observações podem ser lidas junto aos casos publicados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, que documentam projetos específicos com escopo e evidências próprias. Os cases e este panorama têm naturezas diferentes: os primeiros apresentam entregas determinadas; o estudo descreve contagens agregadas de uma janela operacional.

O que os números não permitem concluir

A classificação permite descrever quais temas tiveram mais ocorrências dentro desta amostra, mas não permite afirmar quais são os problemas de TI mais frequentes do mercado. Os percentuais não representam empresas, clientes, organizações ou todos os problemas de TI do Rio de Janeiro. Também não permitem atribuir causa única, gravidade ou responsabilidade a fabricantes.

Também não é possível concluir que a distribuição de prioridades represente todas as empresas do Rio, todo o setor de TI ou o mercado. Não foram analisados concorrentes, pesquisas externas ou bases públicas. O volume não mede sozinho gravidade, complexidade, esforço técnico, satisfação ou impacto financeiro.

Da mesma forma, o estudo não apresenta estatísticas de SLA, tempo de resposta ou tempo de resolução. O fato de um chamado estar concluído não informa, por si só, quanto tempo levou cada etapa do atendimento.

Como os dados operacionais ajudam na gestão de TI

Registros consistentes ajudam a preservar contexto. Um diagnóstico documentado permite consultar o que foi observado, e o serviço executado registra a ação adotada. Ao longo do tempo, uma base estruturada pode apoiar revisão de processos, planejamento de manutenção e decisões de infraestrutura.

O valor gerencial, porém, depende da qualidade e da completude dos campos usados em cada análise. Por isso, a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias optou por começar com contagens simples e auditáveis. Novas edições só devem ampliar a interpretação quando houver método documentado e evidência suficiente.

Empresas que avaliam a organização desse tipo de rotina podem conhecer mais sobre a Suporte de TI - Resolve Tecnologias e sobre os modelos de registro, suporte e acompanhamento apresentados nas páginas institucionais do site.

Limitações deste levantamento

Este panorama deve ser interpretado com as seguintes limitações:

Privacidade e anonimização

A publicação contém somente dados agregados. Não foram incluídos nomes de clientes, empresas atendidas, usuários, técnicos ligados a chamados individuais, identificadores de tickets, endereços, bairros associados a clientes, telefones, e-mails, documentos empresariais, contratos, localizações, coordenadas, check-ins ou fotos de atendimentos.

O banco bruto permanece privado e não é disponibilizado em CSV, JSON, SQL ou qualquer outro formato. Este artigo não oferece um conjunto de dados para download. A publicação limita-se às contagens agregadas autorizadas e necessárias para compreender o recorte.

Sobre a Suporte de TI - Resolve Tecnologias

A Suporte de TI - Resolve Tecnologias atua com gestão, suporte e infraestrutura de TI para empresas no Rio de Janeiro, combinando atendimento remoto e presencial conforme a necessidade e o escopo contratado. Este levantamento faz parte do esforço de documentar a operação com transparência e critérios editoriais claros.

Fonte dos dados

Perguntas frequentes

Quantos chamados foram analisados?

Foram analisados 126 chamados técnicos concluídos. A amostra foi formada a partir de 134 registros existentes no período, com exclusão de 8 chamados cancelados.

Qual foi o período analisado?

O levantamento considera chamados abertos entre 01/07/2026 e 16/09/2026. A extração dos dados foi realizada em 16/09/2026.

Por que junho não entrou no levantamento?

Junho coincidiu com o período inicial de implantação e homologação operacional da base. Para não misturar registros de configuração com a rotina consolidada, a análise começou em 1º de julho.

Por que setembro aparece de forma parcial?

A extração foi realizada em 16 de setembro de 2026. Por isso, a contagem de setembro cobre apenas os primeiros 16 dias e não deve ser comparada diretamente com julho ou agosto como mês completo.

Quais temas apareceram mais nos diagnósticos?

Nesta amostra, impressão e digitalização apareceram em 24 dos 126 diagnósticos (19,0%), enquanto rede, internet e Wi-Fi apareceram em 21 (16,7%). Os resultados são limitados aos registros e ao período analisado.

Por que os percentuais dos temas não somam 100%?

As categorias são não exclusivas. Um único diagnóstico pode mencionar mais de um tema, como rede e impressão, e por isso as porcentagens não devem ser somadas.

Como os temas foram classificados?

O texto dos diagnósticos foi normalizado e comparado com grupos de termos técnicos. As correspondências passaram por revisão para reduzir falsos positivos, inclusive excluindo menções que indicavam claramente funcionamento normal. O denominador de todos os percentuais foi 126.

Os dados representam todas as empresas do Rio de Janeiro?

Não. Os números descrevem somente os registros operacionais da Suporte de TI - Resolve Tecnologias que atenderam aos critérios do levantamento. Não são uma amostra representativa de todas as empresas ou do setor de TI do Rio.

O que significa prioridade média, alta e urgente?

São classificações internas registradas no sistema para organizar os chamados. Neste artigo, elas são apresentadas apenas como categorias da base, sem inferir gravidade, complexidade, prazo ou impacto além do que foi registrado.

O que é um relatório técnico?

Neste levantamento, é o registro associado ao chamado que contém os campos de diagnóstico e serviço executado. Todos os 126 chamados da amostra possuíam esse relatório com os dois campos preenchidos.

Os dados de clientes foram publicados?

Não. A publicação exclui dados pessoais, nomes de clientes, empresas, usuários, técnicos vinculados a tickets, identificadores, contatos, endereços, localizações e qualquer detalhe individual do atendimento.

A Suporte de TI - Resolve Tecnologias pretende atualizar o levantamento?

Novas edições podem ser produzidas quando houver um período adicional consistente e metodologia adequada. Qualquer ampliação deverá manter a agregação, a anonimização, a indicação das limitações e a revisão editorial.