Suporte de TI para bpo e terceirização no Rio de Janeiro

Desafios de TI em bpo e terceirização

Trocas de carteira e turnos podem deixar credenciais compartilhadas ou acessos antigos. Uma estação parada interrompe a fila de trabalho daquele operador.

TI de empresas que executam processos para seus clientes

Definir perfis por operação, inventário de postos e aprovação de acessos pelo responsável de cada cliente.

Postos, turnos e novas operações

Preparar entrada de equipes, substituição de equipamentos e passagem de turno, com evidências sobre o que foi alterado e por quem.

A cobertura humana 24x7 e o Field Service dependem do plano e do contrato. P1 em até 5 minutos aplica-se somente aos planos Avançado e Personalizado; primeira resposta não é resolução. Consulte os planos de suporte.

Monitoramento das dependências desta operação

Acompanhar conectividade e serviços dos postos contratados, com escalonamento que identifique qual operação foi afetada.

Veja como o NOC e monitoramento de TI registra alertas e encaminhamentos.

Recuperação com responsabilidades definidas

Identificar quem é responsável pelas cópias dos dados recebidos e pelo retorno do processamento, sem presumir direito de copiar ambientes de clientes.

O backup corporativo e recuperação é dimensionado conforme os dados, objetivos e escopo aprovados.

Identidades e colaboração na rotina do setor

Contas individuais e espaços de colaboração segregados ajudam a organizar equipes internas e responsáveis externos.

A segurança em camadas apoia a proteção em conjunto com os controles da empresa. Recursos e serviços não são automaticamente incluídos em todos os planos.

O que avaliar no contrato de TI

Acordar segregação entre clientes, autorização para mudanças, cobertura por turno, abertura de novas operações e devolução de acessos ao encerrar uma carteira.

Diagnóstico orientado à operação

Conte quais atividades desta rotina dependem de TI, quais horários não podem ser interrompidos e quem decide sobre acessos. A Suporte de TI - Resolve Tecnologias organiza esse levantamento antes de propor controles, atendimento ou projetos.

A co-gestão de TI pode complementar sua equipe interna; o suporte empresarial detalha os modelos de atendimento.