PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para call centers é o atendimento técnico voltado para manter computadores, rede, internet, telefonia, headsets, sistemas de atendimento, monitoramento e segurança funcionando sem interromper a operação. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, falhas de conexão e perda de produtividade dos operadores.
Um call center funciona em cima de computador, headset, internet, rede, sistema de atendimento e telefonia. Basta uma dessas peças falhar para que a fila cresça, o operador fique parado, a chamada caia e a meta do dia deixe de acontecer. Não é um problema pontual — é a operação inteira perdendo produtividade em tempo real.
Uma queda de internet derruba dezenas de chamadas simultâneas. Um sistema de atendimento sem acesso trava a fila. Um headset com falha tira o operador da posição. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta de uma operação com múltiplos usuários, horários rígidos e SLA de atendimento ao cliente.
Por isso, call centers precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na operação, a TI do call center está pedindo atenção.
Disponibilidade de estações, rede e recursos de atendimento precisa ser acompanhada por turno e unidade. Contas individuais, passagem de incidentes e responsáveis por dependências externas ajudam a estruturar a operação distribuída sem confundir suporte técnico com execução do atendimento ao cliente.
Do chamado do operador à infraestrutura de rede e ao apoio a compras de TI.
Chamados de operador, supervisão e retaguarda resolvidos em minutos por acesso remoto seguro.
Visitas técnicas ao endereço do call center, com técnico responsável identificado e escopo por chamado.
Preventiva e corretiva em desktops e notebooks usados por operadores, supervisores e back office.
Instalação, troca e ajustes de headsets, microfones, monitores duplos, teclados e mouses corporativos.
Análise de link, roteador, switches, cabeamento e Wi-Fi para reduzir instabilidade em picos de operação.
Rede cabeada bem executada para as posições de atendimento, com organização de racks e pontos.
Cobertura estável para supervisão, treinamento e áreas de apoio, separada da rede crítica dos operadores.
Contas corporativas, políticas de acesso, reuniões, calendário e colaboração para times de atendimento.
Rotinas automatizadas para relatórios, planilhas, gravações exportadas e documentos da operação.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente da operação.
Login por pessoa, permissões por função e desligamento seguro do acesso de ex-operadores.
Alertas proativos em estações, links e serviços críticos para agir antes que a operação pare.
Observação: quando a operação utiliza plataforma de telefonia, PABX, discador, CRM ou sistema de atendimento de terceiros, apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente (conectividade, computador, rede, headset, acesso) e o contato com o fornecedor da plataforma quando necessário.
Uma visão prática das dores mais frequentes na operação e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a operação |
|---|---|---|---|
| Computadores dos operadores | Máquina lenta ou travando durante a chamada | Manutenção preventiva, padronização de imagem e upgrade de memória/SSD | Menos posições fora do ar em horário de pico |
| Internet e conectividade | Oscilação de link derruba chamadas e sistemas | Análise do link, apoio na troca de provedor e link redundante quando aplicável | Redução de chamadas caídas e retrabalho |
| Rede cabeada | Rede lenta em pico e cabeamento desorganizado | Cabeamento estruturado, switches gerenciáveis e organização de rack | Mais estabilidade nas posições de atendimento |
| Headsets e periféricos | Microfone falhando, ruído, monitor sem sinal | Configuração, troca de peças e apoio na aquisição de equipamentos adequados | Operador pronto para atender sem improviso |
| Telefonia IP/VoIP | Voz cortada, eco, latência, chamada não completa | Diagnóstico técnico do ambiente e contato com o fornecedor da plataforma de telefonia | Menos tempo perdido apurando origem do problema |
| Sistemas de atendimento | Sistema fora do ar ou sem acesso do operador | Diagnóstico de rede, computador, acesso e interface com o fornecedor do software | Retorno mais rápido da capacidade de atendimento |
| Supervisão e administração | Supervisor sem visibilidade dos problemas de TI | Portal de chamados, histórico documentado e reuniões periódicas de acompanhamento | Melhor tomada de decisão com base em dados |
| Backup | Relatórios e documentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas com testes de restauração e retenção definida | Redução do risco de perda de dados operacionais |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas compartilhadas, sem controle | Firewall, antivírus corporativo e políticas de acesso por usuário | Menor risco de acessos indevidos e ataques |
| Monitoramento | Falhas descobertas só quando a fila trava | Alertas proativos de estações, links e serviços críticos | Ação antes da parada da operação |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados de operador, supervisão e retaguarda em minutos: sistema fora do ar, headset sem áudio, senha bloqueada, e-mail que parou, instalação de aplicativo, permissão de pasta compartilhada. É rápido, seguro e não obriga a operação a tirar posição do ar esperando técnico chegar.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, headset físico, cabeamento, switch, roteador, ampliação de posições, troca de computador ou instalação de novos equipamentos. Call centers não podem depender de técnico improvisado nem de indicação sem responsabilidade: cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Operação de atendimento depende de internet estável. Quando o link cai, chamadas ativas caem junto, o discador para, o sistema perde conexão e a fila estoura. Por isso, é comum call centers usarem link principal dimensionado para o pico de operadores simultâneos e link redundante quando o negócio justifica.
A rede cabeada costuma ser mais indicada para as posições dos operadores, com cabeamento estruturado bem executado e switches gerenciáveis. O Wi-Fi pode ser usado para áreas administrativas, treinamento e supervisão, sempre separado da rede crítica de operação — veja o padrão em Wi-Fi corporativo e no artigo sobre rede de visitantes no Wi-Fi corporativo.
Um firewall corporativo, políticas de VLAN e controle de tráfego ajudam a organizar o ambiente, reduzir riscos de acesso indevido à rede administrativa e manter previsibilidade em picos de operação. Falhas de rede impactam sistema, telefonia e atendimento ao mesmo tempo. Para ramais, filas, URA e QoS de voz, veja telefonia VoIP e PABX em nuvem.
Call centers precisam reduzir tempo de indisponibilidade. Quanto mais tempo uma posição fica fora do ar, mais chamadas deixam de ser atendidas ou realizadas. O monitoramento 24x7 ajuda a identificar falhas em estações, links e serviços críticos antes que virem parada de fila — quanto mais cedo o alerta, menor o impacto.
Chamados documentados permitem medir recorrência e impacto: quais operadores abrem mais chamados, quais tipos de problema se repetem, quais horários concentram falhas. Com SLA de suporte de TI definido, cada chamado ganha prioridade coerente com o impacto na operação.
TI recorrente é melhor do que suporte apenas quando algo quebra. Operações que precisam de previsibilidade orçamentária e operacional costumam adotar terceirização de TI. O suporte recorrente e o monitoramento ajudam a reduzir paradas e melhorar previsibilidade, mas nenhuma estrutura técnica deve prometer disponibilidade absoluta ou zero falhas.
Relatórios de atendimento, planilhas de acompanhamento, gravações exportadas, documentos internos e cadastros precisam de controle. Um backup corporativo recorrente, testado e com retenção definida contribui para reduzir o risco de perda de dados operacionais.
Controle de usuários bem feito, com login por pessoa e permissões por função, reduz o risco de acesso indevido em uma operação com muitos operadores. Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, sistemas ou pastas depois do desligamento — uma revisão recorrente evita brechas silenciosas. Veja o que fazer no Microsoft 365 quando um funcionário é desligado.
Firewall, antivírus atualizado e senhas fortes contribuem para reduzir riscos. Somado ao apoio de Microsoft 365 para e-mail, colaboração e políticas de acesso, o conjunto ajuda a reduzir riscos e organiza o controle técnico do ambiente, mas não promete blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos operações com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Centrais de atendimento ao consumidor que precisam manter fila, sistema e telefonia estáveis para não estourar tempo médio de atendimento.
Operações ativas de vendas por telefone, onde cada minuto de operador parado é receita não realizada.
Equipes de cobrança dependem de discador, sistema, telefonia e rede sem instabilidade para manter produtividade e metas diárias.
Help desk voltado ao cliente final, com atendimento por voz, chat e e-mail exigindo múltiplos sistemas simultâneos.
Equipes comerciais internas que combinam CRM, telefonia, WhatsApp e e-mail para converter oportunidades sem falha técnica.
Centrais internas de atendimento a colaboradores da empresa, com foco em tickets, SLA e continuidade.
Operações de pós-venda e retenção, com foco em experiência do cliente e histórico completo do atendimento.
Operações de marcação e confirmação de compromissos, altamente dependentes de sistema e telefonia estáveis.
Ambientes com dezenas de posições simultâneas, onde padronização e monitoramento fazem diferença direta.
Times misturando trabalho presencial e remoto, exigindo controle de acesso, VPN, endpoint e políticas consistentes.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da operação.
Visita técnica para entender rotina de atendimento, horários de pico, sistemas usados e principais gargalos.
Inventário completo das posições de atendimento, ativos de rede, licenças e integrações com fornecedores.
Mapa dos gargalos em operadores, supervisão, administração, rede, telefonia e sistemas de atendimento.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto em fila) e o que planejar no médio prazo.
Ajustes imediatos em estações, headsets, rede, acessos e configurações que impactam o atendimento.
Imagem padrão de operador, políticas de senha, permissões por função e desligamento seguro.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, alertas proativos e documentação do ambiente.
SLA contratual, portal do cliente e reuniões periódicas de acompanhamento com supervisão.
Se seu call center depende de computadores, internet, rede, telefonia, headsets e sistemas para manter o atendimento funcionando, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, Microsoft 365 e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para call center no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, comércios, clínicas e escolas, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, rede organizada, monitoramento, segurança, backup, computadores padronizados e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda call centers no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.