PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para comércios é o atendimento técnico voltado para manter caixa, PDV, computadores, impressoras, internet, Wi-Fi, sistema de venda, backup e segurança funcionando sem interromper as vendas. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, falhas de impressão, problemas de rede e perda de dados no dia a dia da loja.
Recorte histórico anterior à incorporação da Suporte de TI - Resolve Tecnologias: 66 clientes no segmento Varejo e 11.230 tickets da base setorial analisada (01/10/2025 a 30/09/2026). Esses tickets não representam o universo atual de 19.500 tickets Service Desk nem a carteira atual de 438 clientes; verticais podem se sobrepor. Na rotina comercial, o atendimento abrange o ambiente de PDV e TEF, impressão fiscal, links, Wi-Fi, hardware de caixa, acessos, backup, e-mail e CFTV. Questões da aplicação fiscal ou de pagamentos são encaminhadas ao fornecedor responsável com o diagnóstico técnico. Base operacional agregada; não é estatística universal do setor nem promessa de resultado para uma empresa.
Um comércio funciona em cima de caixa, PDV, internet, impressora, sistema de venda e estoque. Basta uma dessas peças falhar para que a fila cresça no balcão, o cartão pare de passar, o cupom deixe de sair e a venda simplesmente não aconteça. Não é um problema pontual — é a operação inteira perdendo dinheiro em tempo real.
Problemas de internet afetam maquininha, sistema, pedidos por aplicativo, delivery e comunicação com o cliente pelo WhatsApp. Impressoras de cupom, etiqueta e pedidos precisam de manutenção preventiva e drivers corretos. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta da rotina comercial, especialmente em pico de venda, fim de mês e datas sazonais.
É por isso que comércios precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Para varejo com uma loja ou rede com várias unidades, o mesmo atendimento cobre PDV no nível de infraestrutura (computador, rede, impressora e acesso), links, VPN entre lojas, Wi-Fi de equipe e clientes separado, Microsoft 365, backup e visitas presenciais conforme plano e contrato. O sistema de venda continua sob responsabilidade do fornecedor, com quem a equipe técnica se articula.
Quando já existe TI interna, a co-gestão de TI divide escalonamento e cobertura; sem equipe própria, a TI Gerenciada assume a operação contínua e a terceirização de TI trata da contratação do serviço. Outros setores estão em soluções por segmento.
Na operação geral da Resolve (todos os setores, não amostra deste segmento), o FCR foi de 82,4% em 12.936 chamados elegíveis e houve 13.008 intervenções de Field Service; no universo de 5.244 corretivas, 90,6% foram resolvidas na primeira visita. Prazos de primeira resposta variam por plano; não há SLA setorial.
Se vários destes sinais aparecem na loja, a TI do comércio está pedindo atenção.
Caixas e áreas administrativas precisam de redes e acessos organizados. Para operações com mais de uma unidade, vale identificar dependências de links e serviços compartilhados, responsáveis locais e procedimentos de contingência durante o horário de atendimento.
Do chamado do caixa à infraestrutura de rede e ao apoio a compras de TI.
Chamados do caixa, retaguarda e escritório resolvidos em minutos por acesso remoto seguro.
Visitas técnicas agendadas ou emergenciais ao endereço da loja, com técnico responsável identificado.
Preventiva e corretiva nas estações do PDV para reduzir travamentos durante a venda.
Reparo, formatação, upgrade e substituição de componentes em máquinas do comércio.
Diagnóstico do ambiente (rede, computador, acesso, drivers) e contato com o fornecedor do software quando necessário.
Instalação em rede, drivers, filas presas, ajustes e resolução de falhas em impressoras da loja.
Cobertura estável na loja com rede da equipe isolada da rede usada por clientes visitantes.
Rede cabeada organizada, pontos bem executados e ativos de rede corretamente dimensionados.
Login por pessoa, permissões por função e desligamento seguro de acessos de ex-funcionários.
Rotinas automatizadas para dados de venda, estoque, financeiro e documentos do comércio.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente do comércio.
Monitoramento de estações e links críticos e orientação técnica na compra de computadores, roteadores, impressoras e nobreaks.
Observação: quando a loja utiliza sistema de venda ou PDV de terceiros, apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente (conectividade, computador, rede, acesso, impressora) e o contato com o fornecedor do software quando necessário.
Uma visão prática das dores mais frequentes na loja e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para o comércio |
|---|---|---|---|
| Caixa e PDV | Computador do caixa travando em pico de venda | Manutenção preventiva, limpeza de sistema e padronização das estações do PDV | Menos filas paradas e vendas registradas sem interrupção |
| Computadores da loja | Lentidão, travamentos e falhas de hardware | Manutenção corretiva, upgrade de memória/SSD e substituição de peças | Estações estáveis para vendedores e retaguarda |
| Sistema de venda | Lentidão, perda de conexão e erros de acesso | Diagnóstico do ambiente (rede, computador, drivers) e contato com o fornecedor do software | Menos tempo perdido apurando origem do problema |
| Impressoras | Cupom não imprime, fila travada, sem drivers | Instalação em rede, drivers e monitoramento das filas de impressão | Emissão de cupom, pedido e etiqueta sem interrupção |
| Internet | Cartão, sistema e pedidos caindo por instabilidade | Análise de link, roteador, cabeamento e apoio na troca do provedor quando necessário | Vendas no cartão e no sistema mais estáveis |
| Wi-Fi para equipe/clientes | Cliente usa a mesma senha da rede administrativa | Rede segmentada com Wi-Fi separado para equipe e para visitantes | Rede interna protegida e melhor experiência para o cliente |
| Estoque e administração | Computador do estoque travando durante conferência | Manutenção preventiva e padronização das estações de retaguarda | Conferência, entrada de mercadoria e emissão de nota sem parada |
| Backup | Dados de venda e estoque sem cópia confiável | Backup automatizado, com testes de restauração e retenção definida | Redução de risco de perda de dados operacionais e financeiros |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas compartilhadas, sem controle | Firewall, antivírus corporativo e políticas de acesso por usuário | Menor risco de acessos indevidos e ataques no ambiente da loja |
| Monitoramento | Falhas só descobertas quando o caixa para | Alertas proativos de estações, links e serviços críticos | Prevenção antes da interrupção das vendas |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados do caixa, da retaguarda e do escritório em minutos: sistema fora do ar, cupom que não sai, impressora que sumiu da lista, senha bloqueada, e-mail que parou, instalação de aplicativo, permissão de pasta compartilhada. É rápido, seguro e não obriga a loja a esperar técnico chegar para atender o cliente.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora física, cabeamento, roteador, ampliação de rede, troca de computador do caixa ou instalação de novos equipamentos. Comércios não podem depender de técnico improvisado nem de indicação sem responsabilidade: cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
O caixa precisa funcionar do primeiro ao último minuto do expediente. Uma impressora de cupom parada, um driver desatualizado ou um computador do PDV lento já são suficientes para travar a operação, formar fila e frustrar cliente. A manutenção preventiva das estações do caixa é o que evita esse tipo de parada. Veja o escopo em manutenção de computadores para empresas.
Muitos problemas atribuídos ao “sistema” são, na verdade, problemas de rede, internet, drivers, impressora ou acesso ao servidor. O trabalho técnico começa justamente por descartar essas causas antes de acionar o fornecedor do software. Quando o problema realmente está no sistema de venda, a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode apoiar o contato com o fornecedor responsável.
Impressoras da loja — cupom fiscal, pedido de cozinha, etiqueta, comum — precisam estar bem configuradas em rede e monitoradas. Filas presas e drivers ausentes são os problemas mais frequentes. Detalhes em manutenção de impressoras.
Comércio depende de internet para venda no cartão, sistema, delivery, pedidos por aplicativo, WhatsApp e atendimento ao cliente. Quando o link cai, tudo cai junto. Uma rede bem organizada, com cabeamento estruturado e roteador dimensionado corretamente, reduz de forma expressiva a instabilidade do dia a dia.
O Wi-Fi da equipe deve ficar separado do Wi-Fi de clientes. Rede de visitantes usando a mesma senha do caixa é um dos erros mais comuns em lojas. Veja a explicação completa no artigo sobre rede de visitantes no Wi-Fi corporativo e implante um Wi-Fi corporativo adequado à loja.
Um firewall corporativo, políticas de VLAN e controle de tráfego ajudam a organizar o ambiente e a reduzir riscos de acesso indevido à rede administrativa do comércio.
Dados de venda, estoque, financeiro, cadastros de clientes e documentos da loja precisam de backup corporativo recorrente, testado e com retenção definida — não basta uma cópia esquecida em um HD externo atrás do balcão. Um controle de usuários bem feito, com login por pessoa e permissões por função, reduz o risco de acesso indevido e organiza o histórico do ambiente.
Ex-funcionários não devem manter acesso a sistema de venda, e-mails, pastas ou câmeras depois do desligamento. Firewall, antivírus atualizado e políticas de senha forte contribuem para reduzir riscos de fraude e ataques. Somado a monitoramento 24x7, esse conjunto ajuda a identificar problemas antes que o caixa pare.
Quando a estrutura cresce, muitos comércios optam por terceirização de TI. A TI apoia a organização técnica do ambiente e contribui para reduzir riscos, mas não promete blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos comércios com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Comércios de bairro que dependem de caixa, internet e maquininha para não perder venda no balcão.
Operações em shopping com horário estendido, integração com administradora e SLA rigoroso.
Frente de caixa com balança, leitor de código de barras, impressora e retaguarda de estoque ativa.
Sistema com controle de venda de medicamentos, integração com convênios e emissão de cupom sem parar.
PDV, provador, estoque, impressora de etiquetas e Wi-Fi para vendedores em pé de loja.
Comanda, cozinha, impressora de pedido, iFood e maquininha operando ao mesmo tempo.
Padronização de TI entre unidades, com processo, chamados e responsável técnico definido.
Comércios com retaguarda ativa, conferência diária de mercadoria e emissão de documentos.
PDV, garantia, ordens de serviço e integração com fornecedores dependendo de rede estável.
Comércios que precisam de previsibilidade orçamentária e operacional em TI, sem depender de técnico avulso.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da loja.
Visita técnica para entender rotina de venda, retaguarda, estoque e principais dores da operação.
Inventário de estações, impressoras, ativos de rede, licenças e integrações com sistema de venda.
Mapa dos gargalos no caixa, PDV, estoque, administração e atendimento ao cliente.
Plano de ação por criticidade, com o que resolver primeiro e o que planejar no médio prazo.
Ajustes imediatos em estações, impressoras, rede, acessos e configurações do PDV.
Perfis padrão nas estações, políticas de senha, permissões por função e desligamento seguro.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, rede segmentada para clientes e alertas proativos.
SLA contratual, portal do cliente e reuniões periódicas de acompanhamento da operação.
Se seu comércio depende de caixa, PDV, sistema de venda, internet, impressoras, Wi-Fi e computadores para funcionar, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte para rotina administrativa e comercial mais organizada, segura e previsível — com apoio de Microsoft 365 e manutenção de impressoras quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para comércio no Rio de Janeiro. Se preferir, veja também a página específica de suporte para clínicas ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, internet organizada, Wi-Fi seguro, backup, segurança, impressoras funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda comércios no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.