PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para clínicas e consultórios é o atendimento técnico voltado para manter recepção, agenda, computadores, impressoras, sistemas, internet, Wi-Fi, backup e segurança funcionando sem interromper o atendimento aos pacientes. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir falhas, perda de dados e paradas no expediente.
Na operação de Clínicas, nos últimos 12 meses (referência 24/10/2026), a primeira resposta teve média de 7 minutos e P90 de 10; a resolução teve mediana de 55 minutos e P90 de 110. Em 450 atendimentos presenciais com tempo medido, a chegada teve mediana de 40 minutos e P90 de 65. O recorte reúne 3.500 endpoints, 210 servidores, 35 clientes com EDR e 35 com backup. São universos próprios da vertical, não somáveis como clientes únicos, estatística universal do setor ou SLA de resolução e chegada. Atendimento conforme plano e contrato.
Uma clínica funciona em cima de computador, agenda, internet, sistemas, impressoras e arquivos. Basta uma dessas peças falhar para que a recepção pare, o médico atrase, receitas e guias não sejam impressas e pacientes fiquem esperando sem previsão. Não é um problema pontual — é a rotina do atendimento perdendo ritmo.
Dados de pacientes exigem cuidado: controle de acesso, senhas fortes, backup e proteção contra ransomware não são detalhes, são pré-requisitos. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta dessa rotina clínica e deixa o ambiente exposto.
É por isso que clínicas precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem no dia a dia, a TI da clínica está pedindo atenção.
Recepção, agenda e áreas assistenciais precisam de acesso compatível com suas funções. A continuidade deve considerar estações, conectividade e recuperação dos dados autorizados, com controles de privacidade em conjunto com a clínica. O suporte técnico não equivale a certificação regulatória.
Do chamado da recepção à infraestrutura que sustenta o atendimento inteiro.
Chamados da recepção e consultórios resolvidos em minutos por acesso remoto seguro.
Visitas técnicas agendadas ou emergenciais para o endereço da clínica ou consultório.
Preventiva e corretiva nas máquinas da recepção, consultórios e administração.
Instalação, drivers, rede, digitalização de exames e resolução de filas presas.
Contas, licenças, Outlook, Teams e OneDrive configurados corretamente para a clínica.
Padronização de logins, permissões por função e desligamentos com trilha de auditoria.
Organização de rack, cabeamento e cobertura estável entre recepção, salas e administração.
Rotinas automatizadas de backup dos arquivos da clínica com testes de restauração.
Proteção contra ransomware, phishing e acessos indevidos aos dados de pacientes.
Alertas de falhas em estações, discos, links e serviços antes da parada.
Cadastro de máquinas, garantias, licenças e responsáveis por sala.
Diagnóstico técnico do ambiente e contato com o fornecedor do sistema quando necessário.
Observação: quando a clínica utiliza sistema médico ou odontológico de terceiros, apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente (conectividade, computador, rede, acesso, impressora) e o contato com o fornecedor do sistema quando necessário.
Uma visão prática das dores mais frequentes e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a clínica |
|---|---|---|---|
| Recepção e agenda | Computador travando na chegada do paciente | Manutenção preventiva e padronização das estações da recepção | Atendimento fluido sem espera desnecessária |
| Computadores e notebooks | Lentidão, travamentos e falhas de hardware | Manutenção corretiva, upgrade e substituição de componentes | Menos paradas durante consultas e procedimentos |
| Impressoras e scanners | Filas presas, drivers ausentes, digitalização travada | Instalação em rede, drivers e monitoramento das filas | Receitas, guias e documentos emitidos sem interrupção |
| Internet e Wi-Fi | Sinal fraco entre salas e quedas frequentes | Cabeamento organizado, roteadores adequados e segmentação da rede | Sistemas e agenda funcionando durante o expediente |
| Sistemas da clínica | Lentidão, perda de conexão e travamentos | Diagnóstico do ambiente e contato com o fornecedor do software | Menos tempo perdido apurando origem do problema |
| Backup | Arquivos de pacientes sem cópia ou nunca testados | Backup automatizado com testes de restauração e retenção definida | Redução de risco de perda de dados críticos |
| Segurança de dados | Antivírus vencido, senhas compartilhadas | Antivírus corporativo, firewall e políticas de acesso por usuário | Menor risco de ransomware e acesso indevido |
| Microsoft 365 e e-mail | Outlook desconfigurado, e-mails caindo em spam | Configuração de contas, DNS, SPF/DKIM e regras | Comunicação confiável com pacientes e convênios |
| Atendimento aos usuários | Equipe perde tempo com problemas técnicos | Suporte remoto e presencial com SLA e chamado documentado | Mais foco no paciente, menos foco em TI |
| Monitoramento | Falhas descobertas só quando param a clínica | Alertas proativos de estações, links e serviços críticos | Prevenção antes da interrupção do atendimento |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados da clínica em minutos: sistema fora do ar, agenda travada, e-mail que parou, senha bloqueada, impressora que sumiu da lista, instalação de aplicativo, permissão de pasta. É rápido, seguro e não interrompe o atendimento dos pacientes.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora física, cabeamento, roteador, servidor local, ampliação de rede ou instalação de novos equipamentos. Clínicas não podem depender de técnico improvisado nem de indicação sem responsabilidade: cada visita precisa de responsável, escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Dados de pacientes exigem cuidado técnico contínuo. O backup corporativo precisa ser recorrente, testado e com retenção definida — não basta ter um pen drive com cópias antigas. Um controle de usuários bem feito, com login por pessoa e permissões por função, reduz risco de acesso indevido e ajuda a manter o histórico de quem acessou o quê.
Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha forte contribuem para reduzir riscos de ransomware, phishing e acesso não autorizado. Somado a monitoramento 24x7, esse conjunto ajuda a identificar problemas antes que a clínica sofra impacto no atendimento.
A TI apoia a organização técnica do ambiente e contribui para o cumprimento de boas práticas exigidas pela LGPD, mas não substitui a orientação jurídica especializada. A recomendação é combinar o suporte técnico com a assessoria jurídica adequada para o porte da clínica.
Clínicas precisam de rede estável em recepção, consultórios e administração. Um cabeamento estruturado bem executado evita instabilidade e é a base para tudo o mais funcionar: sistemas, e-mail, impressão em rede, videochamadas e integrações com convênios.
O Wi-Fi corporativo deve cobrir todas as salas com sinal consistente e separar a rede interna da rede de pacientes e visitantes. Manter essa separação reduz risco de acesso indevido a dispositivos internos — veja mais no artigo rede de visitantes no Wi-Fi corporativo.
Já as impressoras e scanners precisam de instalação em rede, drivers atualizados, digitalização em pasta e monitoramento de fila. A manutenção de impressoras evita que um equipamento parado atrase emissão de receitas, guias, atestados e documentos internos.
Atendemos clínicas e consultórios com perfis e rotinas diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Recepção, prontuários, prescrições e integrações com convênios sem falhas técnicas.
Agendamento, imagens odontológicas e emissão de documentos com estabilidade.
Um ou dois profissionais que precisam de suporte rápido para não parar consultas.
Rotina de agenda, imagens e recebimentos com computador confiável.
Recepção, agenda, fotos de procedimentos e recebimentos com segurança.
Agenda de sessões, prontuário e evolução acessíveis em vários postos.
Sigilo de sessões, arquivos protegidos e videochamadas estáveis para atendimento online.
Coleta, cadastro, resultados e integração com sistemas de análise.
Equipamentos conectados à rede e envio de laudos e imagens sem quedas.
Várias salas, várias especialidades e várias estações padronizadas.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo.
Visita técnica para entender rotina de atendimento, sistemas críticos e principais dores.
Inventário de estações, licenças, contas de e-mail, ativos de rede e integrações.
Mapa dos gargalos em recepção, consultórios e administração que travam o atendimento.
Plano de ação por criticidade, com o que resolver primeiro e o que planejar em etapas.
Ajustes imediatos em estações, e-mail, impressoras, rede e acessos.
Perfis padrão, políticas de senha e controle de permissões por função.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo e alertas proativos.
SLA contratual, portal do cliente e reuniões periódicas de acompanhamento.
Se a sua clínica depende de recepção, agenda, sistemas, internet, impressoras e computadores para atender pacientes, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com opção de terceirização de TI quando fizer sentido para o porte do negócio.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para clínica ou consultório.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, rede organizada, backup, segurança, impressoras funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Suporte de TI - Resolve Tecnologias Tecnologias ajuda clínicas e consultórios no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e segura.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,2%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
Ler Mais
Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.