PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para escolas é o atendimento técnico voltado para manter secretaria, computadores administrativos, laboratório de informática, impressoras, Wi-Fi, rede, backup, sistemas e segurança funcionando sem interromper aulas, matrículas, atendimento aos responsáveis e rotina pedagógica. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir falhas e paradas no dia a dia.
Recorte histórico anterior à incorporação da Suporte de TI - Resolve Tecnologias: 11 clientes no segmento Educação e 1.800 tickets da base setorial analisada (01/10/2025 a 30/09/2026). Esses tickets não representam o universo atual de 19.500 tickets Service Desk nem a carteira atual de 438 clientes; verticais podem se sobrepor. As demandas educacionais abrangem Wi-Fi de alta densidade, ambiente de Moodle/LMS, Microsoft 365 Education e Teams, multimídia, ERP acadêmico, laboratórios, controle de acesso, impressão e rede. Questões pedagógicas e do software acadêmico permanecem com seus responsáveis. Base operacional agregada; não é estatística universal do setor nem promessa de resultado para uma empresa.
Uma escola funciona em cima de computador, internet, Wi-Fi, secretaria, impressoras, sistemas e arquivos. Basta uma dessas peças falhar para que a matrícula pare, a professora não consiga registrar chamada, boletins não sejam impressos e responsáveis fiquem sem retorno. Não é um problema pontual — é a rotina pedagógica e administrativa perdendo ritmo em plena aula.
Laboratórios de informática e computadores usados por alunos precisam de manutenção, padronização e políticas básicas. Já a rede de alunos e visitantes deve ficar separada da rede administrativa — misturar tudo abre risco de acesso indevido e derruba o desempenho para todo mundo. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta dessa rotina escolar.
É por isso que escolas precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
A página atende escolas, cursos, escolas de idiomas, escolas técnicas e unidades administrativas educacionais: laboratórios, Wi-Fi de alunos separado da rede administrativa, identidades e Microsoft 365, dispositivos, impressão, backup e acesso de funcionários entre unidades, com suporte remoto e presencial conforme plano e contrato.
Quando já existe TI interna, a co-gestão de TI divide escalonamento e cobertura; sem equipe própria, a TI Gerenciada assume a operação contínua e a terceirização de TI trata da contratação do serviço. Outros setores estão em soluções por segmento.
Na operação geral da Resolve (todos os setores, não amostra deste segmento), o FCR foi de 82,4% em 12.936 chamados elegíveis e houve 13.008 intervenções de Field Service; no universo de 5.244 corretivas, 90,6% foram resolvidas na primeira visita. Prazos de primeira resposta variam por plano; não há SLA setorial.
Se vários destes sinais aparecem no dia a dia, a TI da escola está pedindo atenção.
Do chamado da secretaria ao laboratório de informática e à infraestrutura de rede.
Chamados da equipe administrativa e coordenação resolvidos em minutos por acesso remoto seguro.
Visitas técnicas agendadas ou emergenciais para o endereço da escola, com técnico responsável identificado.
Preventiva e corretiva em máquinas da secretaria, coordenação, diretoria e financeiro.
Padronização dos computadores dos alunos, imagem única, políticas básicas e manutenção recorrente.
Instalação em rede, drivers, digitalização em pasta e resolução de filas presas em impressoras da secretaria.
Cobertura estável nas salas com rede administrativa isolada da rede usada por alunos e visitantes.
Contas, licenças, Outlook, Teams e OneDrive configurados corretamente para a equipe pedagógica e administrativa.
Padronização de logins, permissões por função e desligamentos com trilha de auditoria da equipe.
Rotinas automatizadas de backup de contratos, planilhas, registros administrativos e documentos escolares.
Proteção contra ransomware, phishing e acessos indevidos ao ambiente administrativo da escola.
Alertas proativos de falhas em estações, links, roteadores e serviços críticos antes da parada.
Cadastro de equipamentos, garantias e orientação técnica na compra de computadores, roteadores e impressoras.
Observação: quando a escola utiliza sistema escolar de terceiros, apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente (conectividade, computador, rede, acesso, impressora) e o contato com o fornecedor do sistema quando necessário.
Uma visão prática das dores mais frequentes e do que muda com um suporte de TI recorrente na escola.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a escola |
|---|---|---|---|
| Secretaria escolar | Computador travando em dia de matrícula | Manutenção preventiva e padronização das estações da secretaria | Atendimento ágil aos responsáveis sem espera desnecessária |
| Computadores administrativos | Lentidão, travamentos e falhas de hardware | Manutenção corretiva, upgrade e substituição de componentes | Menos paradas durante o expediente administrativo |
| Laboratório de informática | Máquinas despadronizadas, lentas e com softwares diferentes | Imagem única, padronização e manutenção recorrente | Aulas de informática sem improviso, com todas as máquinas iguais |
| Wi-Fi para equipe | Sinal fraco em salas administrativas e coordenação | Roteadores adequados e cobertura dimensionada por área | Equipe conectada sem quedas durante o expediente |
| Wi-Fi para alunos/visitantes | Alunos e visitantes usam a mesma senha da administração | Rede segmentada, separada da rede administrativa | Rede interna protegida e experiência estável para alunos |
| Impressoras e scanners | Filas presas, drivers ausentes, digitalização travada | Instalação em rede, drivers e monitoramento das filas | Boletins, declarações e documentos emitidos sem interrupção |
| Sistemas escolares | Lentidão, perda de conexão e travamentos | Diagnóstico do ambiente e contato com o fornecedor do software | Menos tempo perdido apurando origem do problema |
| Backup | Arquivos administrativos sem cópia ou nunca testados | Backup automatizado com testes de restauração e retenção definida | Redução de risco de perda de contratos, boletins e registros |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas compartilhadas, sem controle | Firewall, antivírus corporativo e políticas de acesso por usuário | Menor risco de ransomware e acesso indevido a dados escolares |
| Monitoramento | Falhas descobertas só quando param aulas ou secretaria | Alertas proativos de estações, links e serviços críticos | Prevenção antes da interrupção da rotina pedagógica |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados da secretaria e da coordenação em minutos: sistema fora do ar, e-mail que parou, senha bloqueada, impressora que sumiu da lista, instalação de aplicativo pedagógico, permissão de pasta compartilhada. É rápido, seguro e não interrompe a aula nem o atendimento aos responsáveis.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora física, cabeamento, roteador, ampliação de rede, padronização do laboratório de informática ou instalação de novos equipamentos. Escolas não podem depender de técnico improvisado nem de indicação sem responsabilidade: cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Escola precisa de Wi-Fi corporativo estável e bem dimensionado — número de dispositivos por sala é maior do que parece, e roteador doméstico não segura demanda pedagógica. A regra é separar a rede administrativa da rede de alunos e visitantes; veja como funciona no artigo sobre rede de visitantes no Wi-Fi corporativo.
O laboratório de informática precisa de padronização: mesma imagem, mesmos softwares educacionais, mesmas políticas básicas. Sem padrão, cada aula vira improviso, professor perde tempo instalando algo e o aluno fica esperando. Aplicar essa padronização é parte da manutenção de computadores no contrato.
Já a base de tudo é o cabeamento estruturado e o firewall corporativo. VLANs, cabeamento bem executado e firewall ajudam a organizar o ambiente, controlar acessos e reduzir riscos.
Documentos administrativos, contratos, planilhas, registros escolares e boletins precisam de backup corporativo recorrente, testado e com retenção definida — não basta uma cópia esquecida em um HD externo. Um controle de usuários bem feito, com login por pessoa e permissões por função, reduz o risco de acesso indevido e organiza o histórico do ambiente.
Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, pastas ou sistemas depois do desligamento — essa é uma das falhas mais comuns em escolas. Firewall, antivírus atualizado e políticas de senha forte contribuem para reduzir riscos de ransomware e phishing. Somado a monitoramento 24x7, esse conjunto ajuda a identificar problemas antes que a escola pare.
Quando a estrutura cresce, muitas escolas optam por terceirização de TI. A TI apoia a organização técnica do ambiente e contribui para reduzir riscos, mas não substitui orientação jurídica especializada nem promete blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos escolas e instituições de ensino com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Educação infantil, fundamental e médio com secretaria, coordenação e laboratório dependentes de TI estável.
Cursos técnicos e profissionalizantes que precisam de salas equipadas e matrícula rápida.
Salas com áudio, vídeo, Wi-Fi estável e sistemas de aula online funcionando sem quedas.
Laboratórios especializados que exigem padronização de software e manutenção recorrente.
Secretaria organizada, controle de acesso e comunicação segura com pais e responsáveis.
Turmas grandes, simulados e sistemas de notas dependentes de rede e computadores estáveis.
Salas de aula rotativas com equipamentos compartilhados que precisam funcionar sempre.
Manutenção padronizada, controle de uso e políticas básicas nos computadores dos alunos.
Padronização de TI entre unidades, com atendimento e chamados centralizados.
Rotina administrativa que envolve matrículas, contratos, declarações e boletins todos os dias.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo.
Visita técnica para entender rotina pedagógica, administrativa e principais dores da equipe.
Inventário de estações, licenças, e-mails, ativos de rede e integrações com sistemas escolares.
Mapa dos gargalos em secretaria, laboratório de informática e salas administrativas.
Plano de ação por criticidade, com o que resolver primeiro e o que planejar por semestre.
Ajustes imediatos em estações, e-mail, impressoras, rede e acessos.
Perfis padrão, imagem única no laboratório, políticas de senha e permissões por função.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, rede segmentada e alertas proativos.
SLA contratual, portal do cliente e reuniões periódicas de acompanhamento pedagógico e administrativo.
Se a sua escola depende de secretaria, laboratório, Wi-Fi, computadores, impressoras, sistemas e internet para funcionar, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte para rotina administrativa e pedagógica mais organizada, segura e previsível — com apoio de Microsoft 365 e manutenção de impressoras quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para escola no Rio de Janeiro. Se preferir, veja também a página específica de suporte para clínicas e consultórios ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, Wi-Fi organizado, laboratório padronizado, backup, segurança, impressoras funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda escolas no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.