Computador travando na empresa
Rio de Janeiro: causa e solução
PLANOS DE SUPORTE DE TI
Suporte profissional com um caminho claro de contratação
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Por onde sua empresa pode começar?
Operação Essencial
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
- Suporte aos usuários
- Manutenção e registro de chamados
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteTI Gerenciada
Empresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
- Gestão do ambiente e documentação
- Segurança e continuidade conforme escopo
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaOperações Sob Medida
Ambientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
- Dimensionamento por criticidade e unidades
- Especialistas e governança conforme proposta
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamento
Compare os planos
Os seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Sua empresa precisa de uma estrutura maior?
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Segurança em Camadas
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Resposta Rápida
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Monitoramento 24x7
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Computador travando em empresa costuma ter três origens: hardware (disco falhando, RAM insuficiente, superaquecimento), sistema (Windows, drivers ou perfil corrompido, conflito de aplicações, antivírus) ou rede/servidor (link instável, compartilhamento saturado, DNS falho). A Suporte de TI - Resolve Tecnologias faz o diagnóstico técnico para isolar a camada afetada, corrige a causa raiz e documenta a intervenção no chamado.
As três origens mais comuns dos travamentos
Disco (HD/SSD) com falhas
Bad blocks e SSDs no fim de vida geram congelamento do Windows e tela branca ao abrir arquivos.
RAM insuficiente ou defeituosa
Memória escassa gera swap contínuo em disco; RAM com defeito causa tela azul e reboot aleatório.
Superaquecimento
Poeira nos coolers e pasta térmica ressecada disparam o throttling e desligamento por proteção térmica.
Sistema e perfil de usuário
Windows Update travado, perfil corrompido no domínio e drivers antigos causam travamento no login e ao abrir Office.
Conflito de aplicações
Antivírus duplicado, plugin do Chrome ou complemento do Excel desestabilizam a máquina inteira.
Rede e servidor
Compartilhamento saturado, link instável e DNS falho fazem o Windows Explorer congelar ao abrir pastas.
Fonte e placa-mãe
Fonte subdimensionada ou capacitor da placa em fim de vida derruba a máquina sob carga.
Windows Update pendente
Atualização mal aplicada em segundo plano pode travar o sistema por horas.
O custo real dos travamentos
- Perda de dados não salvos em planilhas e documentos
- Retrabalho e desconfiança do usuário no equipamento
- Interrupção em atendimento a cliente por sistema fora
- Falha em emissão de nota fiscal em horário crítico
- Reuniões perdidas por travamento em Teams/Zoom
- Aumento de chamados repetidos pelo mesmo problema
- Risco de corrupção de banco de dados local
- Desgaste do gestor com o time de tecnologia
Nossa metodologia para eliminar travamentos
- 1
Reprodução controlada
Reproduzimos o cenário de travamento (aplicação, hora, ação) para coletar evidências reais.
- 2
Diagnóstico de hardware
Rodamos teste de disco (SMART, superfície), RAM, temperatura, fonte e componentes.
- 3
Diagnóstico de sistema
Inspecionamos logs do Windows, drivers, perfil, aplicações críticas e antivírus.
- 4
Diagnóstico de rede
Se o travamento acontece ao acessar pastas ou sistemas, testamos servidor, latência e DNS.
- 5
Correção da causa raiz
Substituímos peça, atualizamos driver, ajustamos perfil, aplicamos limpeza física ou reconfiguramos a rede.
- 6
Validação e documentação
Testamos em regime de uso real e registramos causa, ação e recomendação preventiva no ticket.
Sintomas de travamento e possíveis causas
| Sintoma | Causa provável | Como a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda |
|---|---|---|
| Tela azul (BSOD) recorrente | Driver, RAM defeituosa, disco falhando | Análise de dump, teste de RAM e disco |
| Congelamento total (mouse parado) | Superaquecimento, disco ou fonte | Limpeza interna, teste de disco e fonte |
| Explorer trava ao abrir pastas | Compartilhamento de rede lento, ícones em nuvem | Análise de rede e revisão de agentes de sincronização |
| Trava ao abrir ERP | Aplicação com falha, banco de dados local | Reinstalação, verificação de banco e integração |
| Reinicia sozinho sob carga | Fonte subdimensionada, superaquecimento | Teste de fonte, limpeza e troca de pasta térmica |
| Trava no login do domínio | Perfil corrompido, DNS interno | Reparo/recriação de perfil e ajuste de DNS |
| Trava após Windows Update | Patch problemático ou driver | Rollback controlado e atualização de driver |
| Trava só na hora do backup | Agente de backup mal configurado | Revisão da janela e política do backup |
Checklist para reportar travamento ao TI
Marque mentalmente os itens que se aplicam à sua empresa. Dois ou mais já justificam abrir uma avaliação técnica.
- Trava em uma aplicação específica ou em qualquer uma
- Trava em horário específico ou aleatório
- Trava com um usuário ou com qualquer que logue na máquina
- Aparece tela azul ou congela sem tela
- Reinicia sozinho após o travamento
- A máquina está quente ao toque quando trava
- Trava ao acessar pastas de rede ou servidor
- Trava ao abrir Chrome com muitas abas
- Já foi feita limpeza interna nos últimos 12 meses
- Já houve troca de disco ou memória recente
Empresas que costumam contratar este atendimento
- Escritórios de contabilidade e advocacia com sistemas fiscais
- Clínicas e laboratórios com prontuário eletrônico
- Distribuidoras, indústrias e transportadoras com ERP
- Call centers e BPOs com discador e CRM
- Varejo com PDV e retaguarda
- Construtoras e engenharias com projetos pesados
- Empresas de serviços com CRM em nuvem
- Grupos com sede no Rio e filiais na Região Metropolitana
Contexto técnico completo
Travamentos são o sintoma mais frustrante do usuário corporativo: ele perde o trabalho, o gestor perde o SLA com o cliente e o TI perde credibilidade. Diferente da lentidão, o travamento é abrupto e imprevisível, o que gera pânico e improviso — reiniciar, formatar, trocar máquina — sem entender a causa.
Suporte de TI - Resolve Tecnologias trata travamento como incidente crítico. A primeira etapa é isolar a camada: se acontece em uma única máquina, é hardware ou sistema; se acontece em várias ao mesmo tempo, é rede, servidor ou serviço em nuvem. Essa separação evita gastar horas trocando peça quando o problema está no servidor.
No lado do hardware, os principais suspeitos são disco (HD ou SSD envelhecido), RAM defeituosa e superaquecimento. Um SSD com muitos ciclos e sem cache disponível trava o Windows inteiro; uma pastilha de RAM com célula defeituosa provoca tela azul aleatória; um cooler obstruído dispara o throttling e faz a máquina parar sob carga.
No sistema, os grandes vilões são perfil de usuário corrompido no domínio, drivers antigos (rede e vídeo), antivírus duplicado e Windows Update pendente. No lado das aplicações, plugins do Office e extensões de navegador desestabilizam a máquina inteira. Cada um exige diagnóstico específico e não pode ser tratado com formatação preventiva.
Quando o travamento acontece ao abrir pastas de rede ou consultar o ERP, o problema geralmente está fora da estação: link instável, servidor sobrecarregado, DNS falho ou agente de sincronização de nuvem em conflito. Nesses casos, mudamos a investigação para rede e servidor, e não desperdiçamos tempo formatando computadores.
A Suporte de TI - Resolve Tecnologias atende empresas no Rio de Janeiro e Região Metropolitana com processo estruturado: chamado, diagnóstico, correção da causa raiz, teste e documentação. Assim, cada travamento vira aprendizado organizacional — e não um episódio isolado que voltará em 30 dias.
Perguntas frequentes
Depoimentos de Clientes
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
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35 avaliações
clientes ativos
chamados resolvidos ou encerrados desde 2015
de atuação em TI desde 1994
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Yamaha
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Vasco da Gama
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Santander
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Empresas e organizações atendidas
Resultados Reais para Empresas do Rio de Janeiro
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoExperiência Prática com Suporte de TI no Rio de Janeiro
Fundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento Rápido, Humanizado e Sem Complicação
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
TI Estratégica e Terceirização Completa para Empresas
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Certificações profissionais
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoTecnologias administradas
Plataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasRelações institucionais
Parcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
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