PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para condomínios e administradoras condominiais é o atendimento técnico voltado para manter portaria, computadores, internet, Wi-Fi administrativo, impressoras, rede, backup e segurança funcionando sem prejudicar a rotina do prédio. Também apoia o diagnóstico de rede quando câmeras (CFTV) e controle de acesso perdem comunicação. Não substitui o fornecedor de CFTV, DVR/NVR, controle de acesso, portaria remota ou automação.
Condomínios dependem de portaria, internet, Wi-Fi administrativo, câmeras e controle de acesso funcionando de forma coordenada. Basta um desses elos falhar para gerar reclamação no grupo de moradores, fila na portaria e desgaste do síndico ou da administradora. E diferente de um escritório, o condomínio costuma ter várias empresas envolvidas: fornecedor de CFTV, fornecedor de controle de acesso, sistema condominial, portaria remota — sem alguém coordenando o ambiente técnico, cada problema vira uma sequência de "não é meu".
Suporte de TI - Resolve Tecnologias atua exatamente nessa camada: ambiente técnico, rede, computador, link, conectividade, Wi-Fi administrativo, backup e segurança, apoiando o diagnóstico e a interface com fornecedores especializados quando o problema é do sistema, câmera ou terminal em si.
Por isso, condomínios precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI do condomínio está pedindo atenção.
Da portaria à administradora, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para portaria, síndico, subsíndico e administrativo sem interromper a rotina de entrada e saída do condomínio.
Visitas técnicas com escopo, técnico responsável identificado e registro do que foi feito na portaria e na administração.
Preventiva e corretiva no computador da portaria, do síndico e do administrativo da administradora.
Instalação, drivers, filas de impressão e digitalização em rede para portaria e administração do condomínio.
Configuração de e-mail profissional, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint para a administradora e o condomínio.
Login por pessoa, permissões coerentes com cada função e desligamento seguro de ex-funcionários e prestadores.
Cabeamento, switches e organização do rack para reduzir falhas em portaria, administração e infraestrutura auxiliar.
Cobertura para portaria, sala do síndico e áreas administrativas do condomínio, com SSID separado da rede de moradores/prestadores.
Apoio na organização de link, roteadores e access points para priorizar tráfego crítico da portaria e do administrativo.
Rotinas automatizadas para arquivos administrativos da administradora e do condomínio, com retenção definida e testes de restauração.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente do condomínio.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários e prestadores a Wi-Fi, computadores, sistemas, pastas e e-mails corporativos.
Verificamos rede, link, computador e conectividade quando o controle de acesso trava ou perde comunicação. Não substituímos o fornecedor do sistema.
Verificamos rede, cabeamento, link e conectividade quando as câmeras perdem acesso remoto. Não substituímos a manutenção física de CFTV e DVR/NVR do fornecedor.
Relação organizada de computadores, impressoras, roteadores, switches, access points e nobreaks do condomínio.
Alertas proativos em estações críticas, link de internet e serviços importantes da portaria e administração.
Apoio na escolha de computadores, roteadores, switches, access points, nobreaks e impressoras adequados ao condomínio.
Diagnóstico do ambiente e interface com o fornecedor do sistema de portaria, controle de acesso, CFTV, automação ou plataforma condominial quando necessário.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, permissões, impressora, câmeras (parte de rede), controle de acesso (parte de rede) e contato com o fornecedor. Não substituímos a manutenção física de CFTV, DVR/NVR, câmeras, controle de acesso, portaria remota, automação, cerca elétrica ou equipamentos e sistemas de terceiros.
Uma visão prática das dores mais frequentes e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a rotina |
|---|---|---|---|
| Computador da portaria | Máquina lenta travando em horário de fluxo de moradores e prestadores | Manutenção preventiva, atualização de drivers, sistema operacional e rede | Rotina de portaria mais fluida e com menos filas |
| Internet e conectividade | Oscilação afetando portaria, controle de acesso, câmeras e sistema condominial | Organização do link, roteadores, cabeamento e priorização de tráfego | Portaria e administração mais previsíveis |
| Impressoras | Impressora da portaria ou administração parando durante rotina | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Documentos e boletos impressos sem interrupção |
| Câmeras (CFTV) — parte de rede | Câmeras sem acesso remoto por rede, link ou switch com problema | Diagnóstico de rede, cabeamento, link e conectividade; apoio ao fornecedor de CFTV | Câmeras acessíveis remotamente quando a rede está estável |
| Controle de acesso — parte de rede | Terminal de acesso lento, sem comunicação ou perdendo conexão com o sistema | Diagnóstico do ambiente, rede, link e conectividade; apoio ao fornecedor | Menos travamentos em horário de pico de acesso |
| Rede segmentada | Portaria, administração, câmeras e visitantes na mesma rede | VLANs, SSIDs separados e regras de firewall | Mais desempenho e menos exposição interna |
| Backup | Arquivos administrativos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de dados administrativos |
| Usuários e senhas | Senhas de portaria compartilhadas e ex-funcionários com acesso antigo | Login por pessoa, permissões por função e desligamento seguro | Mais controle e rastreabilidade de acesso |
| Segurança da rede | Sem firewall, antivírus vencido e senhas fracas | Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e com menos riscos |
| Monitoramento | Problema descoberto apenas quando o morador reclama | Alertas proativos em estações, link e serviços importantes | Ação antes do impacto na rotina do condomínio |
O suporte remoto resolve a maior parte dos chamados da portaria e da administração em minutos: computador lento, sistema condominial sem acesso, impressora que parou por driver, permissão de pasta, senha bloqueada e apoio de rede — sem esperar o técnico chegar até o prédio.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware da portaria, impressora com falha física, cabeamento, rack, switch, roteador, troca de computador, vistoria de Wi-Fi administrativo, apoio ao fornecedor de CFTV ou instalação de novos equipamentos.
A diferença entre suporte profissional e reativo é o SLA acordado em contrato e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando portaria, câmeras (parte de rede) ou controle de acesso são impactados, a priorização precisa estar clara. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Um dos pontos mais confusos em condomínios é entender até onde vai o suporte de TI e onde começa o fornecedor especializado. Suporte de TI - Resolve Tecnologias atua no ambiente técnico: computador da portaria, rede, cabeamento, link, roteadores, switches, Wi-Fi administrativo, backup e segurança.
Em câmeras (CFTV), quando o problema é acesso remoto, rede, cabeamento ou link, apoiamos o diagnóstico e a estabilização do ambiente. Quando é a câmera física, o DVR/NVR ou o software do fornecedor de CFTV, apoiamos a interface com o fornecedor responsável — não substituímos a manutenção física de câmeras.
Em controle de acesso, quando o terminal perde comunicação por rede, energia, link ou switch, apoiamos o diagnóstico. Quando o problema é o software do sistema condominial, o terminal físico ou a leitura biométrica, o fornecedor do controle de acesso é quem atua. Um cabeamento estruturado bem feito e um Wi-Fi corporativo segmentado ajudam muito nessa estabilização.
Arquivos administrativos do condomínio (planilhas, atas digitalizadas, documentos, comprovantes, boletos e comunicados) precisam de organização e backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Um único incidente pode custar meses de histórico se não houver cópia confiável.
Controle de usuários com login por pessoa reduz o risco de acesso indevido a sistemas e pastas administrativos. Ex-porteiros, ex-funcionários e prestadores não devem manter acesso ao computador da portaria, sistemas, Wi-Fi, VPN ou pastas depois do desligamento — algo especialmente crítico em condomínios com escala e turnos de portaria.
Backup corporativo, firewall corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes, monitoramento 24x7 e o modelo de terceirização de TI contribuem para reduzir riscos.
Atendemos condomínios e administradoras com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Prédios com portaria 24h, controle de acesso e câmeras dependem de rede estável, computador da portaria em ordem e Wi-Fi administrativo confiável.
Salas comerciais compartilham portaria, elevadores e infraestrutura; a rede administrativa precisa ser bem separada da rede de lojistas e visitantes.
Combinação de residencial e comercial exige atenção redobrada a controle de acesso, câmeras, portaria e segmentação de rede.
Empresas que administram vários condomínios precisam de padrão de TI, backup, e-mail corporativo e chamados centralizados por unidade.
Ambientes com portaria remota parceira exigem link estável, câmeras acessíveis e apoio técnico local para reduzir falhas de comunicação.
Prédios menores com síndico profissional se beneficiam de um parceiro técnico definido, evitando dependência de técnico avulso.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo do prédio.
Visita técnica para entender fluxo da portaria, administração, câmeras (parte de rede), controle de acesso, rede e conectividade do prédio.
Inventário do ambiente físico e lógico do condomínio, com registro por área, por equipamento e por responsável.
Mapa dos gargalos que mais impactam portaria, câmeras, controle de acesso e administração.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto na portaria e no morador) e o que planejar depois.
Ajustes em computadores, impressoras, rede, Wi-Fi, acessos e configurações que afetam a rotina do condomínio.
Imagem padrão, políticas de senha, permissões por função e organização das impressoras da portaria e administração.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, firewall e alertas proativos em estações críticas e link de internet.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento com síndico ou administradora.
Se seu condomínio depende de portaria, câmeras (parte de rede), controle de acesso (parte de rede), internet, Wi-Fi administrativo, impressoras e backup para manter a rotina, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente técnico do prédio e indicar uma estrutura mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de síndicos e administradoras que contratam suporte de TI para condomínio no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, imobiliárias e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, rede organizada, Wi-Fi administrativo, backup, segurança, apoio ao fornecedor de câmeras e controle de acesso, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda condomínios e administradoras no Rio de Janeiro a manterem a rotina mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,2%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
Ler Mais
Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
Ler Mais
Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.