PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para imobiliárias e administradoras é o atendimento técnico voltado para manter computadores, CRM imobiliário, e-mails, WhatsApp, documentos, contratos, fotos, impressoras, scanners, rede, backup e segurança funcionando sem prejudicar atendimento, locações, vendas, vistorias e gestão de imóveis. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, perda de arquivos e falhas de acesso.
Uma imobiliária moderna funciona em cima de computador, internet, CRM, e-mail, WhatsApp, impressora e scanner. Basta um desses elementos falhar no meio de um atendimento para que um cliente desista, um contrato de locação atrase, uma proposta de venda escape e o time comercial perca o ritmo. Não é problema pequeno — é receita em risco.
Captação, locação, venda e vistoria geram muitos arquivos: fotos de imóveis, contratos, laudos, fichas cadastrais, documentos de clientes e planilhas de repasse. Todos precisam de backup, organização e controle de acesso, com quem entra em cada pasta claramente definido. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta de uma imobiliária com múltiplos corretores, administrativo, vistoria e alta rotação de documentos sensíveis.
Por isso, imobiliárias e administradoras precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
CRM imobiliário, portais e sistemas de terceiros são tratados como dependências: a equipe técnica cuida de computador, navegador, rede, acessos e segurança e aciona o fornecedor quando a falha está no sistema. Corretores externos com notebook, arquivos no Microsoft 365, backup e várias unidades entram no mesmo modelo.
Quando já existe TI interna, a co-gestão de TI divide escalonamento e cobertura; sem equipe própria, a TI Gerenciada assume a operação contínua e a terceirização de TI trata da contratação do serviço. Outros setores estão em soluções por segmento.
Na operação geral da Resolve (todos os setores, não amostra deste segmento), o FCR foi de 82,4% em 12.936 chamados elegíveis e houve 13.008 intervenções de Field Service; no universo de 5.244 corretivas, 90,6% foram resolvidas na primeira visita. Prazos de primeira resposta variam por plano; não há SLA setorial.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI da imobiliária está pedindo atenção.
Do chamado do corretor ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para corretores, gerentes, locação, vendas e administrativo, sem interromper o atendimento ao cliente.
Visitas técnicas com escopo, responsável identificado e registro do que foi feito no ambiente comercial.
Preventiva e corretiva em máquinas de corretores, recepção, vistoria e administração.
Drivers, digitalização em rede e apoio a multifuncionais usadas para contratos, fichas de vistoria e documentos.
Contas, assinaturas, regras e apoio ao fluxo de e-mails para captação, locação e venda.
Colaboração, calendário, pastas de imóveis e políticas de acesso para equipes comerciais.
Diagnóstico do ambiente, navegador, rede, internet e permissões quando o acesso ao CRM ou portal de imóveis falha.
Diagnóstico técnico de computador, navegador, internet e segurança do ambiente de atendimento.
Login por pessoa, permissões por função e revisão de acessos a pastas de imóveis, contratos e clientes.
Cabeamento, switches e cobertura Wi-Fi para estações fixas, notebooks e áreas de atendimento.
Rotinas automatizadas para contratos, fotos de imóveis, laudos e planilhas, com retenção definida.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente comercial.
Encerramento controlado do acesso de ex-corretores e ex-funcionários a e-mails, pastas e sistemas.
Relação organizada de computadores, notebooks, impressoras, switches e nobreaks da imobiliária.
Alertas proativos em estações críticas, links e serviços importantes para agir antes da parada.
Apoio na escolha de computadores, switches, roteadores, impressoras e nobreaks compatíveis com a rotina imobiliária.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, navegador, e-mail, acesso, impressora e contato com o fornecedor do sistema quando necessário. Não substituímos o suporte oficial do fabricante do CRM imobiliário, portal de imóveis, plataforma de anúncios ou WhatsApp.
Uma visão prática das dores mais frequentes na rotina imobiliária e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a imobiliária |
|---|---|---|---|
| Computadores e notebooks | Máquina lenta no meio do atendimento a cliente | Manutenção preventiva, padronização e upgrade de memória/SSD | Menos travamento em captação, locação e venda |
| CRM imobiliário | Lentidão, perda de acesso ou navegador incompatível | Diagnóstico do ambiente, navegador, rede, computador e permissões | Menos tempo perdido para cadastrar imóveis e clientes |
| E-mail e Outlook | E-mail não envia, não recebe ou Outlook desconfigurado | Configuração de contas, regras, assinaturas e apoio a Microsoft 365 | Comunicação com clientes e proprietários mais previsível |
| WhatsApp e atendimento | WhatsApp Web caindo, navegador travando, permissões | Diagnóstico técnico do ambiente, computador, navegador e rede | Atendimento digital mais estável durante o expediente |
| Impressoras e scanners | Impressora parada na hora do contrato ou vistoria | Instalação de drivers, digitalização em rede e manutenção | Rotina de contratos, fichas e documentos sem parar |
| Fotos, contratos e documentos | Arquivos espalhados em várias máquinas, sem controle | OneDrive/SharePoint, permissões por função e organização de pastas | Fotos e contratos organizados e acessíveis à equipe certa |
| Backup | Contratos, fotos e laudos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de arquivos da imobiliária |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas fracas, antivírus vencido | Firewall, antivírus corporativo e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e menos exposto |
| Microsoft 365 | Contas mal configuradas, sem colaboração entre equipes | Setup de contas, Teams, OneDrive, SharePoint e permissões | Colaboração organizada entre locação, venda e administração |
| Monitoramento | Problemas descobertos só quando param o atendimento | Alertas proativos em estações, links e serviços críticos | Ação antes que corretor ou cliente sintam a falha |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados em minutos: CRM que travou, e-mail que não envia, Outlook desconfigurado, senha bloqueada, permissão de pasta, instalação de aplicativo e apoio à impressão. É rápido, seguro e não tira o corretor do atendimento esperando técnico chegar.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora, cabeamento, switch, roteador, troca de computador ou instalação de novos equipamentos. Um problema pequeno em horário de pico de atendimento vira grande em minutos — por isso cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando o impacto atinge atendimento, locação ou venda, a prioridade precisa estar clara. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
O CRM imobiliário depende de internet, navegador, permissões, computador e estabilidade. Quando algo falha, o problema pode estar em qualquer uma dessas camadas. Suporte de TI - Resolve Tecnologias faz o diagnóstico técnico completo do ambiente. Quando o problema é do CRM, portal ou plataforma de terceiro em si, apoiamos o contato com o fornecedor responsável — sem substituir o suporte oficial do fabricante.
O e-mail corporativo precisa estar bem configurado para evitar perda de mensagens, marcação como spam e problemas de assinatura, especialmente em rotinas de captação, propostas e envio de contratos. Configuramos contas, regras e assinaturas em Outlook e Microsoft 365, com apoio a Teams, OneDrive e políticas de acesso adequadas para equipes comerciais.
WhatsApp Web e atendimento digital dependem de computador, navegador, internet e segurança do ambiente. Fazemos diagnóstico técnico dessas camadas — quando o problema é da própria plataforma, bloqueio ou instabilidade externa, apoiamos a interface com o fornecedor. Para colaboração entre equipes, veja Microsoft Teams e SharePoint.
Imobiliárias lidam com um volume alto de contratos, documentos de clientes, fotos de imóveis, laudos de vistoria e planilhas de repasse. Esses arquivos precisam estar organizados, protegidos e disponíveis para quem realmente precisa acessar — corretor da captação, gerente de locação, financeiro, administração e vistoria.
OneDrive, SharePoint e backup corporativo bem configurados centralizam fotos e contratos, mantêm histórico e ajudam a reduzir o risco de perda de arquivos importantes. O controle de permissões por função evita acesso indevido a pastas de outros departamentos ou clientes.
Com monitoramento 24x7 e rotinas automatizadas, problemas em servidores, backups e serviços críticos são identificados antes que impactem a operação — o que aumenta a previsibilidade para imobiliárias que dependem de fotos e contratos disponíveis o tempo todo.
O atendimento imobiliário depende de internet estável. Rede organizada melhora o uso de sistemas, e-mail, impressoras e arquivos compartilhados. Uma boa base de cabeamento estruturado e Wi-Fi corporativo reduz a chance de lentidão em horários de pico.
O Wi-Fi de visitantes deve ser separado da rede interna, evitando que clientes, prestadores ou pessoas em trânsito acessem a mesma rede em que estão os arquivos e sistemas da imobiliária. Esse tema é aprofundado no artigo sobre separar Wi-Fi de visitantes e rede corporativa.
Firewall corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes e revisão de acessos ajudam a reduzir riscos — ex-corretores e ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, pastas e sistemas depois do desligamento. Para quem quer previsibilidade completa, existe também o modelo de terceirização de TI. A TI ajuda a reduzir riscos e a organizar tecnicamente a segurança, mas nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos imobiliárias e administradoras com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Cadastros, análise de crédito, contratos e vistorias dependem de CRM, e-mail, impressora e scanner estáveis para não travar o fechamento.
Propostas, matrículas e assinaturas exigem edição de documentos, e-mail e colaboração ágil entre corretor, gerente e cliente.
Cadastro de imóveis, fotos, descrição e envio para portais dependem de computador, internet e sistema respondendo bem.
WhatsApp Web, e-mail e telefone precisam funcionar para responder proprietários e interessados no tempo esperado.
Fichas, fotos, laudos e envio digital exigem scanner, backup e organização de pastas por imóvel.
Boletos, repasses, comunicados e controles envolvem planilhas, e-mail, sistema e integração com contabilidade.
Prestação de contas, comunicados, atas e documentos exigem e-mail, pastas organizadas e impressão confiável.
Sistemas financeiros, planilhas e comunicação com bancos e clientes dependem de estação estável e backup em dia.
Reuniões de metas, funil de vendas e treinamentos por Teams pedem Wi-Fi de qualidade e computadores prontos.
Aumento de corretores, filiais e imóveis exige rede, permissões e suporte que acompanhem o ritmo da operação.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da operação.
Visita técnica para entender rotina de captação, locação, venda, vistoria e administração.
Inventário completo do ambiente físico e lógico da imobiliária.
Mapa dos gargalos que mais impactam o cliente, o corretor e o fechamento.
Plano de ação com o que resolver agora e o que planejar no médio prazo.
Ajustes em estações, impressoras, acessos e configurações que afetam a operação.
Imagem padrão, políticas de senha e permissões coerentes com cada função da equipe.
Rotinas automatizadas, antivírus, alertas proativos e documentação do ambiente.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento.
Se sua imobiliária depende de computadores, CRM, e-mails, WhatsApp, documentos, contratos, fotos, impressoras e rede para atender clientes, administrar imóveis e vender com agilidade, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, manutenção de impressoras e backup corporativo quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para imobiliária no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, comércios e contabilidades, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, e-mail bem configurado, rede organizada, backup, segurança, impressoras funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda imobiliárias e administradoras no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.