PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para contabilidades é o atendimento técnico voltado para manter computadores, sistemas contábeis, certificados digitais, e-mails, impressoras, scanners, backup, rede e segurança funcionando sem prejudicar prazos fiscais, folha, atendimento aos clientes e rotina administrativa. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, perda de arquivos e falhas de acesso.
Na operação de Contabilidade, nos últimos 12 meses (referência 24/10/2026), a primeira resposta teve média de 10 minutos e P90 de 15; a resolução teve mediana de 80 minutos e P90 de 160. Em 480 atendimentos presenciais com tempo medido, a chegada teve mediana de 55 minutos e P90 de 90. O recorte reúne 4.800 endpoints, 290 servidores, 40 clientes com EDR e 40 com backup. São universos próprios da vertical, não somáveis como clientes únicos, estatística universal do setor ou SLA de resolução e chegada. Atendimento conforme plano e contrato.
Uma contabilidade funciona em cima de sistema contábil, internet, certificado digital, e-mail, impressora, scanner e arquivos de clientes. Basta uma dessas peças falhar em pleno período de fechamento para que uma guia deixe de ser emitida, uma folha atrase, uma nota não seja assinada e o atendimento a empresas comece a acumular fila. Não é problema pequeno — é prazo perdido.
Prazos fiscais, obrigações acessórias, folha, DP e envio de documentos aos clientes têm data fixa. Arquivos e documentos de terceiros precisam de backup e controle de acesso, com quem entra em cada pasta devidamente definido. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta de um escritório com múltiplos usuários, muitos certificados, sistemas críticos e trocas constantes de arquivos.
Por isso, contabilidades precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas. Quando o Alterdata, o Domínio ou outro sistema fica lento, veja o diagnóstico de sistema contábil lento; para erros de token e assinatura, o guia de certificado digital A1 e A3.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI do escritório está pedindo atenção.
A continuidade de fechamentos depende de arquivos recuperáveis, contas institucionais e responsáveis pelos acessos. Microsoft 365 e permissões por equipe ajudam a organizar documentos sensíveis; cópias e recuperação devem ser dimensionadas conforme a rotina, sem garantia absoluta contra perdas.
Do chamado do contador ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para contadores, analistas, DP e recepção, sem tirar o profissional da rotina.
Visitas técnicas com escopo, responsável identificado e registro do que foi feito no ambiente.
Preventiva e corretiva em máquinas de contadores, analistas fiscais, folha e departamento pessoal.
Instalação, drivers, digitalização em rede e apoio a multifuncionais usadas para documentos e notas.
Verificação de token, leitora, drivers, navegador, permissões, sistema e conectividade no computador.
Diagnóstico de ambiente, rede, impressão e permissões quando o sistema contábil apresenta falha.
Contas, assinaturas, regras, arquivos PST/OST e apoio a fluxos de envio para clientes.
Colaboração, calendário, pastas compartilhadas e políticas de acesso para times contábeis.
Login por pessoa, permissões por função e revisão de acessos a pastas de clientes.
Cabeamento, switches e cobertura Wi-Fi para estações fixas, notebooks e áreas de reunião.
Rotinas automatizadas para documentos, planilhas, relatórios e arquivos de clientes, com retenção definida.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente da contabilidade.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários a e-mails, pastas, sistemas e certificados.
Relação organizada de computadores, notebooks, impressoras, switches e nobreaks do escritório.
Alertas proativos em estações críticas, links e serviços importantes para agir antes da parada.
Apoio na escolha de computadores, switches, roteadores, impressoras e nobreaks compatíveis com a rotina.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, certificado digital, acesso, impressora e contato com o fornecedor do sistema quando necessário. Não substituímos o suporte oficial da autoridade certificadora nem do fabricante do software contábil.
Uma visão prática das dores mais frequentes na rotina contábil e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a contabilidade |
|---|---|---|---|
| Computadores e notebooks | Máquina lenta em período de fechamento | Manutenção preventiva, padronização e upgrade de memória/SSD | Menos travamento em prazos críticos |
| Sistemas contábeis | Sistema lento, sem acesso ou impressão falhando | Diagnóstico de rede, computador, permissão e apoio ao fornecedor | Menos tempo perdido apurando origem do problema |
| Certificado digital | Token não reconhecido, driver, navegador ou leitora falhando | Diagnóstico técnico completo do ambiente do certificado | Menos interrupção em assinaturas e emissões |
| E-mail e Outlook | E-mail não envia, não recebe ou Outlook desconfigurado | Configuração de contas, regras, assinaturas e apoio a Microsoft 365 | Comunicação com clientes mais previsível |
| Impressoras e scanners | Impressora parada, scanner sem digitalizar em rede | Instalação de drivers, configuração de rede e manutenção | Rotina de documentos e notas sem parar |
| Arquivos e pastas compartilhadas | Sem controle de quem acessa o quê | Permissões por usuário e função, revisão periódica de acessos | Menor risco de acesso indevido a clientes |
| Backup | Documentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de arquivos |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas fracas, antivírus vencido | Firewall, antivírus corporativo e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e seguro |
| Microsoft 365 | Contas mal configuradas, sem colaboração | Setup de contas, Teams, OneDrive, SharePoint e permissões | Colaboração organizada entre a equipe contábil |
| Monitoramento | Problemas descobertos só quando param a rotina | Alertas proativos em estações, links e serviços críticos | Ação antes do impacto no fechamento |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados em minutos: certificado que parou de responder, sistema que caiu, e-mail que não envia, Outlook desconfigurado, senha bloqueada, permissão de pasta, instalação de aplicativo, apoio em impressão. É rápido, seguro e não tira o contador da rotina esperando técnico chegar.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, certificado físico, leitora, impressora, cabeamento, switch, roteador, troca de computador ou instalação de novos equipamentos. Em prazo fiscal, um problema pequeno vira grande em minutos — por isso cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Em períodos críticos, a prioridade precisa estar acordada com clareza. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
O certificado digital depende de vários elementos técnicos ao mesmo tempo: token, leitora, drivers, navegador, permissões do usuário, sistema operacional e conectividade. Quando algo falha, o problema pode estar em qualquer camada. Suporte de TI - Resolve Tecnologias faz o diagnóstico técnico completo do ambiente do certificado no computador. Quando o problema é de emissão, renovação ou validação, orientamos o contato com a autoridade certificadora responsável.
Os sistemas contábeis podem ser afetados por rede, internet, máquina lenta, permissões, antivírus e até por impressão travada. Muitas vezes a lentidão que parece do sistema é, na verdade, um problema de estação, disco ou conectividade. Fazemos o diagnóstico técnico do ambiente e, quando o problema é do software em si, apoiamos o contato com o fornecedor da plataforma — apoio via manutenção de computadores costuma resolver a maior parte das lentidões percebidas.
Impressoras e scanners são essenciais em contabilidade — para imprimir guias, notas, contratos e digitalizar documentos de clientes. Configuramos drivers, filas de impressão, digitalização em rede e apoiamos a organização das pastas de destino de digitalização. Veja o serviço em manutenção de impressoras.
Contabilidades lidam com um volume alto de documentos, planilhas, e-mails e anexos por cliente. Fluxos improvisados em contas pessoais, pen drives e grupos de mensagem viram risco de perda de arquivo e de acesso indevido. Com Microsoft 365 bem configurado, e-mail, Outlook, calendário e permissões passam a operar de forma consistente para toda a equipe.
Microsoft Teams organiza a comunicação interna e reuniões com clientes, enquanto o OneDrive e o SharePoint centralizam pastas de clientes com permissões por função — quem atende cada cliente enxerga o que precisa, e apenas isso.
Permissões bem definidas evitam acesso indevido a pastas sensíveis, e um backup corporativo recorrente contribui para reduzir o risco de perda de documentos contábeis, fiscais e do departamento pessoal — especialmente durante fechamentos, quando o volume de alterações é maior.
Arquivos de clientes, documentos fiscais, relatórios de folha, planilhas e cópias digitais de contratos precisam de backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Um único incidente pode custar dias de retrabalho em um escritório contábil se não houver cópia confiável.
Controle de usuários com login por pessoa e permissões por função reduz o risco de acesso indevido a pastas de outros clientes. Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, pastas, certificados ou sistemas depois do desligamento — uma revisão recorrente evita brechas silenciosas em contabilidades com rotatividade natural.
Firewall corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes e monitoramento 24x7 contribuem para reduzir riscos. Para escritórios que desejam previsibilidade completa, existe também o modelo de terceirização de TI. A TI ajuda a reduzir riscos e a organizar tecnicamente a segurança, mas nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos contabilidades com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Apuração, guias, obrigações acessórias e envios em prazo dependem de sistema, certificado e impressão funcionando.
Lançamentos, conciliações, balancetes e fechamentos exigem estações rápidas e acesso estável ao sistema.
Admissões, rescisões, eSocial e ponto eletrônico não podem parar por falha de rede ou computador.
Cálculo, holerites, encargos e envios em datas fixas exigem previsibilidade técnica no ambiente.
Contas a pagar/receber, conciliação bancária e relatórios ao cliente pedem sistema, backup e integração estáveis.
E-mail, Outlook e portais de clientes precisam funcionar para responder empresas com agilidade.
Digitalização, organização de PDFs, notas e contratos exige scanner, pastas com permissão e backup.
Ambientes com vários contadores e analistas simultâneos precisam de rede, permissão e padronização.
Novas contratações e novos clientes elevam a demanda por padronização, backup e monitoramento.
Times parte presencial, parte remoto, exigem VPN, acesso controlado e políticas consistentes.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo do escritório.
Visita técnica para entender rotina, prazos, sistemas usados e principais dores por área.
Inventário completo do ambiente físico e lógico da contabilidade.
Mapa dos gargalos por área que mais impactam prazo e experiência do cliente.
Plano de ação com o que resolver agora (impacto em prazo) e o que planejar no médio prazo.
Ajustes em estações, certificados, impressoras, acessos e configurações que afetam a operação.
Imagem padrão, políticas de senha e permissões coerentes com cada função da equipe.
Rotinas automatizadas, antivírus, alertas proativos e documentação do ambiente.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento.
Se sua contabilidade depende de computadores, sistemas, certificados digitais, e-mails, impressoras, scanners e arquivos para cumprir prazos e atender clientes, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para contabilidade no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, clínicas, escolas, comércios e call centers, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, backup, segurança, Microsoft 365, impressoras funcionando, certificados bem diagnosticados e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda contabilidades no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,2%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.