PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para distribuidoras é o atendimento técnico voltado para manter comercial, faturamento, estoque, expedição, computadores, sistema, internet, Wi-Fi, impressoras, etiquetadoras, rede, backup e segurança funcionando sem prejudicar pedidos e entregas. Atua no ambiente técnico da distribuidora, sem substituir o suporte oficial de ERP, sistema comercial, emissão fiscal ou plataformas de terceiros.
Distribuidoras vivem sob pressão comercial: cada pedido, cada faturamento e cada saída de mercadoria dependem de sistema, computador, impressora e rede funcionando ao mesmo tempo. Um travamento no faturamento em fim de dia trava tudo em cascata: expedição não sai, motorista fica parado e o cliente do dia seguinte recebe atrasado.
O ambiente costuma unir comercial interno, faturamento, estoque e expedição no mesmo prédio, com fluxos e cargas de rede muito diferentes. Sem cabeamento estruturado, switches gerenciáveis e Wi-Fi bem dimensionado, uma área acaba impactando as outras nos picos.
Por isso, distribuidoras precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI da distribuidora está pedindo atenção.
Faturamento, estoque e expedição dependem de conectividade e disponibilidade dos recursos de cada unidade. O diagnóstico distingue uma falha local de um serviço compartilhado e define responsáveis, prioridades e retorno da operação, conforme escopo contratado.
Do chamado do comercial ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para vendedores internos, faturamento, financeiro e retaguarda sem interromper emissão de pedidos e documentos.
Visitas técnicas com escopo, técnico responsável identificado e registro do que foi feito por área da distribuidora.
Preventiva e corretiva em estações do comercial, faturamento, financeiro, estoque, expedição e recepção.
Instalação, drivers, filas de impressão e etiquetadoras para expedição, com IP fixo e diagnóstico técnico.
Atuamos no ambiente, computador, navegador, rede, permissões e conectividade; quando o problema é do ERP/sistema em si, apoiamos o contato com o fornecedor.
Configuração de e-mail profissional, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint para a operação da distribuidora.
Login por pessoa, permissões coerentes com cada função e desligamento seguro de ex-colaboradores por área.
Cabeamento, switches gerenciáveis e organização de rack para reduzir falhas entre comercial, faturamento, estoque e expedição.
Cobertura para armazém, conferência e áreas administrativas, com SSIDs separados para operação, coletores e visitantes.
Apoio na organização de link, roteadores, access points e priorização do tráfego crítico do faturamento e pedidos.
Rotinas automatizadas para financeiro, faturamento, cadastros, planilhas e documentos administrativos, com retenção definida e testes de restauração.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente da distribuidora.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários e prestadores a Wi-Fi, sistemas, pastas e e-mails corporativos.
Relação organizada de computadores, impressoras, etiquetadoras, roteadores, switches e nobreaks da distribuidora.
Alertas proativos em estações críticas, link de internet e serviços importantes do faturamento e emissão de pedidos.
Apoio na escolha de computadores, roteadores, switches, access points, nobreaks, impressoras e etiquetadoras adequados à operação comercial.
Diagnóstico do ambiente e interface com o fornecedor do ERP, sistema comercial ou equipamento quando necessário.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, navegador, permissões, impressora e contato com o fornecedor do ERP, sistema comercial ou equipamento quando necessário. Não substituímos o suporte oficial de ERP, sistema comercial, emissão fiscal ou plataformas de terceiros.
Uma visão prática das dores mais frequentes e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a operação |
|---|---|---|---|
| Computadores do faturamento | Máquinas lentas travando durante emissão de documentos e pedidos | Manutenção preventiva, atualização de drivers, sistema operacional e rede | Menos paradas em faturamento e emissão de documentos |
| Sistema comercial e de pedidos | Sistema lento ou sem acesso em horário de pico de vendas | Diagnóstico de computador, navegador, permissões, internet e conectividade | Menos falhas em pedidos e conferência |
| Impressoras e etiquetadoras | Impressora do faturamento ou etiquetadora parando na expedição | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Documentos e etiquetas emitidos sem interrupção |
| Rede entre setores | Rede lenta entre comercial, faturamento, estoque e expedição | Cabeamento estruturado, switches gerenciáveis e organização de rack | Comunicação estável entre áreas comerciais |
| Internet e conectividade | Oscilação afetando emissão de pedidos e comunicação com clientes | Organização do link, roteadores, cabeamento e priorização de tráfego | Operação comercial mais previsível |
| Wi-Fi no armazém | Cobertura fraca em áreas de conferência e movimentação de estoque | Vistoria técnica, access points e SSID específico para coletores | Coletores e conferência operando com mais estabilidade |
| Backup | Financeiro, cadastros e documentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de dados operacionais |
| Usuários e senhas | Senhas compartilhadas e ex-funcionários com acesso antigo | Login por pessoa, permissões por função e desligamento seguro | Mais controle e rastreabilidade de acesso comercial |
| Segurança da rede | Sem firewall, antivírus vencido e rede sem segmentação | Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e com menos riscos |
| Monitoramento | Problema descoberto apenas quando o faturamento já parou | Alertas proativos em estações, link e serviços importantes | Ação antes do impacto na operação comercial |
O suporte remoto resolve a maior parte dos chamados do comercial, faturamento e financeiro em minutos: computador lento, sistema sem acesso, impressora que parou por driver, permissão de pasta, senha bloqueada e apoio de rede — sem esperar o técnico chegar à distribuidora.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora ou etiquetadora com falha física, cabeamento, rack, switch, troca de computador, vistoria de Wi-Fi no armazém ou instalação de novos equipamentos.
A diferença entre suporte profissional e reativo é o SLA acordado em contrato e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando faturamento ou pedidos são impactados, a priorização precisa estar clara. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Estoque, pedidos e faturamento formam o coração da distribuidora. Basta um computador de faturamento travar, uma impressora parar ou o Wi-Fi do armazém oscilar para toda a expedição do dia atrasar. Fazemos manutenção preventiva e corretiva nos computadores e apoiamos a configuração compatível das impressoras — veja manutenção de computadores e manutenção de impressoras.
Um cabeamento estruturado bem feito e um Wi-Fi corporativo com SSIDs separados para operação, coletores e visitantes ajudam a evitar que uma área impacte a outra.
Quando o problema for do ERP, sistema comercial, sistema de estoque ou emissão fiscal, a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias apoia o contato com o fornecedor responsável, além de organizar e-mail corporativo e produtividade com Microsoft 365.
Financeiro, faturamento, cadastros de clientes, planilhas comerciais e documentos administrativos precisam de organização e backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Perder cadastros ou histórico comercial gera retrabalho pesado e impacto direto em vendas.
Controle de usuários com login por pessoa reduz o risco de acesso indevido a cadastros, pedidos e financeiro. Ex-funcionários — em especial ex-vendedores — não devem manter acesso a e-mails, sistema comercial, VPN, Wi-Fi ou pastas depois do desligamento.
Backup corporativo, firewall corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes, monitoramento 24x7 e o modelo de terceirização de TI contribuem para reduzir riscos.
Atendemos distribuidoras com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Operação com comercial interno, faturamento, estoque e expedição pede rede estável, sistema comercial sempre disponível e emissão sem paradas.
Volume alto de pedidos exige computadores rápidos no comercial, impressoras confiáveis no faturamento e rede coerente para o dia todo.
Controle de estoque depende de coletores, etiquetadoras, Wi-Fi no armazém e integração com o sistema comercial.
Fechamento diário de pedidos e emissão de documentos exigem previsibilidade técnica em computadores, impressoras e sistema.
Muitas SKUs pedem cadastros organizados, backup do sistema comercial e permissões por função para evitar erros.
Financeiro, RH, compras, comercial interno e atendimento a clientes dependem de padrão de TI, chamados centralizados e monitoramento contínuo.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da operação.
Visita técnica para entender fluxo do comercial, faturamento, estoque, expedição, rede e conectividade da operação.
Inventário do ambiente físico e lógico da distribuidora, com registro por área, por equipamento e por responsável.
Mapa dos gargalos que mais impactam pedidos, faturamento, estoque, expedição e comunicação com clientes.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto em vendas e faturamento) e o que planejar depois.
Ajustes em computadores, impressoras, rede, Wi-Fi, acessos e configurações que afetam a operação da distribuidora.
Imagem padrão, políticas de senha, permissões por função e organização de impressoras e etiquetadoras.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, firewall e alertas proativos em estações críticas e link de internet.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento com a gerência comercial.
Se sua distribuidora depende de sistema comercial, faturamento, computadores, impressoras, etiquetadoras, estoque e rede para atender pedidos e entregas, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar a operação e indicar uma estrutura de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para distribuidora ou atacadista no Rio de Janeiro. Veja também suporte para comércios, escritórios e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, rede organizada, Wi-Fi para armazém, backup, segurança e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda distribuidoras no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.