PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para transportadoras e logística é o atendimento técnico voltado para manter computadores da expedição, sistema de transporte, internet, Wi-Fi, impressoras, etiquetadoras, scanners, rede, backup e segurança funcionando sem prejudicar coleta, conferência, expedição e emissão de documentos. Atua no ambiente técnico da operação, sem substituir o suporte oficial de TMS, ERP ou plataformas de terceiros.
Na operação de Logística, nos últimos 12 meses (referência 24/10/2026), a primeira resposta teve média de 9 minutos e P90 de 14; a resolução teve mediana de 85 minutos e P90 de 165. Em 590 atendimentos presenciais com tempo medido, a chegada teve mediana de 50 minutos e P90 de 85. O recorte reúne 5.400 endpoints, 380 servidores, 32 clientes com EDR e 32 com backup. São universos próprios da vertical, não somáveis como clientes únicos, estatística universal do setor ou SLA de resolução e chegada. Atendimento conforme plano e contrato.
Matriz e filiais precisam de conectividade, VPN e permissões documentadas, além de endpoints e Wi-Fi avaliados por local. A TI Gerenciada organiza essa rotina; a co-gestão divide responsabilidades com a equipe interna. Monitoramento, segurança, contingência e Field Service seguem criticidade, cobertura e contrato, não uma promessa universal de chegada ou resolução. O diretório de soluções por segmento conecta esse cenário aos demais owners, sem atribuir a prova logística à indústria.
Transportadoras e operadores logísticos vivem sob pressão de horário: cada coleta, conferência e expedição depende de emissão de documentos, sistema, impressora e scanner funcionando ao mesmo tempo. Basta um desses elos falhar para o veículo não sair, o cliente reclamar e a operação perder janela de entrega.
Outro ponto sensível é o ambiente físico do armazém: distâncias, obstáculos, ruído e umidade impactam o Wi-Fi dos coletores. Uma rede aberta genérica costuma travar em picos de conferência. É por isso que a rede da transportadora precisa ser cabeada onde possível, com Wi-Fi específico para coletores separado da rede administrativa.
Por isso, transportadoras precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI da operação está pedindo atenção.
A comunicação entre bases, áreas administrativas e equipes móveis exige mapear links e dependências por unidade. Monitoramento, escalonamento e procedimentos de contingência precisam considerar o que interrompe a operação local e o que depende de fornecedores externos.
Do chamado da expedição ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para faturamento, financeiro, expedição e retaguarda sem interromper emissão de documentos e conferência de carga.
Visitas técnicas com escopo, técnico responsável identificado e registro do que foi feito por área da transportadora.
Preventiva e corretiva em estações do administrativo, expedição, conferência, faturamento e coordenação de rotas.
Instalação, drivers, filas de impressão e etiquetadoras para conferência e expedição, com IP fixo e diagnóstico técnico.
Configuração e diagnóstico técnico de scanners de mesa e coletores usados em conferência, com apoio de rede e drivers.
Atuamos no ambiente, computador, navegador, rede e permissões; quando o problema é do sistema em si (TMS/ERP/plataforma), apoiamos o contato com o fornecedor.
Configuração de e-mail profissional, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint para a operação da transportadora.
Login por pessoa, permissões coerentes com cada função e desligamento seguro de ex-colaboradores por área.
Cabeamento, switches gerenciáveis e organização de rack para reduzir falhas entre administrativo, expedição e conferência.
Cobertura para armazém, conferência e área administrativa, com SSIDs separados para operação, coletores e visitantes.
Apoio na organização de link, roteadores, access points e priorização do tráfego crítico da expedição e emissão de documentos.
Rotinas automatizadas para financeiro, comprovantes, romaneios digitais e documentos administrativos, com retenção definida e testes de restauração.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente da transportadora.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários e prestadores a Wi-Fi, sistemas, pastas e e-mails corporativos.
Relação organizada de computadores, impressoras, etiquetadoras, scanners, roteadores, switches e nobreaks da operação.
Alertas proativos em estações críticas, link de internet e serviços importantes para expedição e emissão de documentos.
Apoio na escolha de computadores, roteadores, switches, access points, nobreaks, impressoras e scanners adequados à operação logística.
Diagnóstico do ambiente e interface com o fornecedor do sistema, plataforma de transporte, rastreamento ou equipamento quando necessário.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, navegador, permissões, impressora, scanner e contato com o fornecedor do TMS, ERP, plataforma de transporte ou equipamento quando necessário. Não substituímos o suporte oficial de TMS, ERP, plataformas de rastreamento, roteirização, emissão fiscal ou softwares de terceiros.
Uma visão prática das dores mais frequentes e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a operação |
|---|---|---|---|
| Computadores da expedição | Máquinas lentas travando na emissão de documentos e conferência | Manutenção preventiva, atualização de drivers, sistema e rede | Menos paradas na saída de mercadoria e emissão de documentos |
| Sistema de transporte | Sistema lento ou sem acesso em horário crítico de fechamento | Diagnóstico de computador, navegador, permissões, internet e conectividade | Menos falhas em emissão e conferência de carga |
| Impressoras e etiquetadoras | Impressora de documentos ou de etiquetas parando na operação | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Documentos e etiquetas emitidos sem interrupção |
| Scanners de conferência | Scanners de mesa ou coletores com falha de leitura ou desconexão | Configuração de drivers, rede e diagnóstico técnico do equipamento | Conferência de carga mais rápida e com menos retrabalho |
| Internet e conectividade | Oscilação impactando emissão de conhecimento e comunicação com clientes | Organização do link, roteadores, cabeamento e priorização de tráfego | Operação logística mais previsível |
| Wi-Fi no armazém | Cobertura fraca em áreas de conferência e movimentação | Vistoria técnica, access points e SSID específico para coletores | Coletores e dispositivos operando com mais estabilidade |
| Backup | Comprovantes, financeiro e documentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de dados operacionais |
| Usuários e senhas | Senhas compartilhadas e ex-funcionários com acesso antigo | Login por pessoa, permissões por função e desligamento seguro | Mais controle e rastreabilidade de acesso |
| Segurança da rede | Sem firewall, antivírus vencido e rede sem segmentação | Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e com menos riscos |
| Monitoramento | Problema descoberto apenas quando a expedição já parou | Alertas proativos em estações, link e serviços importantes | Ação antes do impacto na operação de entregas |
O suporte remoto resolve a maior parte dos chamados do administrativo, financeiro e expedição em minutos: computador lento, sistema sem acesso, impressora que parou por driver, permissão de pasta, senha bloqueada, apoio de rede — algo essencial para não segurar veículos parados na doca esperando técnico.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora ou scanner com falha física, cabeamento, rack, switch, troca de computador da expedição, vistoria de Wi-Fi no armazém ou instalação de novos equipamentos.
A diferença entre suporte profissional e reativo é o SLA acordado em contrato e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando expedição ou emissão de documentos é impactada, a priorização precisa estar clara. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Na expedição, emissão de documentos, impressoras e scanners operam juntos. Uma impressora térmica com driver desatualizado, IP dinâmico ou rede instável trava a saída de carga e gera fila. Fazemos o diagnóstico técnico e apoiamos a configuração compatível dos equipamentos — veja manutenção de impressoras e manutenção de computadores.
Scanners de mesa e coletores usados em conferência precisam de drivers corretos, rede estável e testes periódicos. Um SSID específico para coletores, separado da rede aberta e da rede administrativa, reduz falhas de leitura — veja Wi-Fi corporativo e cabeamento estruturado.
Quando o problema for do TMS, plataforma de rastreamento, roteirização ou emissão fiscal, a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode apoiar o contato com o fornecedor responsável, além de organizar e-mail corporativo e produtividade com Microsoft 365.
Financeiro, romaneios digitais, comprovantes e documentos administrativos precisam de organização e backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Perder comprovantes de entrega ou documentos operacionais gera retrabalho e risco jurídico direto para a transportadora.
Controle de usuários com login por pessoa reduz o risco de acesso indevido a sistemas e pastas. Ex-funcionários e prestadores não devem manter acesso a e-mails, sistemas, VPN, Wi-Fi ou pastas depois do desligamento — algo especialmente crítico em operações com alta rotatividade no armazém. O roteiro prático está em desligamento de funcionários no Microsoft 365.
Backup corporativo, firewall corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes, monitoramento 24x7 e o modelo de terceirização de TI contribuem para reduzir riscos operacionais.
Atendemos operações logísticas com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Operação de coleta, transferência e entrega exige emissão de documentos, sistema estável, impressoras e scanners funcionando de forma coordenada.
Ambientes com conferência, armazenagem e expedição dependem de Wi-Fi para coletores, rede segmentada e servidor organizado.
Volume alto de expedição pede etiquetadoras, scanners e sistema sempre disponíveis, com backup e SLA claros para não parar picos de pedido.
Roteirização, apontamentos e comprovantes exigem conectividade estável, dispositivos configurados e apoio remoto rápido.
Emissão de documentos, digitalização e envio a clientes exigem impressoras, scanners, e-mail corporativo e backup organizados.
Financeiro, faturamento, comercial e atendimento a clientes dependem de padrão de TI, chamados centralizados e monitoramento contínuo.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da operação.
Visita técnica para entender fluxo do administrativo, expedição, conferência, armazém, rede e conectividade da operação.
Inventário do ambiente físico e lógico da transportadora, com registro por área, por equipamento e por responsável.
Mapa dos gargalos que mais impactam emissão de documentos, expedição, conferência e comunicação com clientes.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto na saída de mercadoria) e o que planejar depois.
Ajustes em computadores, impressoras, scanners, rede, Wi-Fi, acessos e configurações que afetam a operação logística.
Imagem padrão, políticas de senha, permissões por função e organização de impressoras e etiquetadoras.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, firewall e alertas proativos em estações críticas e link de internet.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento com a coordenação.
Se sua transportadora depende de expedição, emissão de documentos, sistema de transporte, impressoras, scanners, rede e Wi-Fi funcionando o tempo todo, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar a operação e indicar uma estrutura de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para transportadora ou operação logística no Rio de Janeiro. Veja também suporte para comércios, escritórios e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, rede organizada, Wi-Fi para coletores, backup, segurança e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda transportadoras no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.