PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para construtoras e engenharia é o atendimento técnico voltado para manter computadores, notebooks, projetos, arquivos pesados, impressoras, scanners, rede, backup, acesso remoto e segurança funcionando sem prejudicar orçamentos, obras, equipes técnicas e rotina administrativa. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, perda de arquivos e falhas de acesso.
Recorte histórico anterior à incorporação da Suporte de TI - Resolve Tecnologias: 41 clientes no segmento Engenharia/Construção e 6.200 tickets da base setorial analisada (01/10/2025 a 30/09/2026). Esses tickets não representam o universo atual de 19.500 tickets Service Desk nem a carteira atual de 438 clientes; verticais podem se sobrepor. A atuação inclui ambientes BIM/CAD e Autodesk, VPN para obras, conectividade de canteiro, plotters, servidores de arquivos, Microsoft 365, notebooks de campo, segurança e backup. O atendimento à infraestrutura não substitui o suporte oficial das aplicações de projeto. Base operacional agregada; não é estatística universal do setor nem promessa de resultado para uma empresa.
Para escritórios de arquitetura e engenharia, a rotina contínua pode ser organizada por TI Gerenciada. Quando há equipe interna, a co-gestão define responsabilidades, especialistas e escalonamento. Obras e escritório precisam de prioridades e cobertura acordadas; a prova Engenharia/Construção não representa uma amostra exclusiva de arquitetura.
Construtoras e escritórios de engenharia lidam com arquivos pesados, plantas, projetos, orçamentos, imagens, relatórios e documentos técnicos todos os dias. Um computador lento ou sem manutenção não é só um incômodo: atrasa entrega de projeto, revisão de orçamento e comunicação com cliente. Falhas de rede, backup ou acesso remoto podem impactar obra, orçamento e prazo de entrega.
Arquivos técnicos precisam de organização, segurança e cópias confiáveis. Quando cada engenheiro salva o projeto em uma pasta diferente da máquina local, a construtora perde rastreabilidade, corre risco de retrabalho e fica exposta a perda de arquivos por falha de disco, roubo ou incidente. Suporte doméstico não atende essa rotina — o ambiente exige TI preventiva, documentada, segura e recorrente.
Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI da construtora está pedindo atenção.
Escritórios de arquitetura também dependem de versões de projeto, estações adequadas e colaboração controlada. A conexão entre escritório, canteiro administrativo e equipes móveis deve considerar os arquivos usados, os links disponíveis e os responsáveis pelas mudanças. O diagnóstico organiza continuidade de sistemas e compartilhamentos, sem prometer integração específica.
Do chamado da equipe técnica ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para engenheiros, arquitetos, projetistas, orçamentistas e administrativo sem interromper o andamento de projetos e obras.
Visitas técnicas com escopo, técnico identificado e registro do que foi feito na construtora ou no escritório.
Preventiva e corretiva em desktops, notebooks e estações de trabalho usadas por engenheiros, arquitetos e projetistas.
Verificamos hardware, sistema, armazenamento, drivers, rede e permissões quando o computador trava ao abrir arquivos pesados.
Instalação, drivers, filas de impressão, digitalização em rede e diagnóstico técnico para o dia a dia do escritório técnico.
Avaliamos computador, drivers, rede, conectividade e configuração compatível. Peças, firmware e manutenção interna dependem do fornecedor.
Cabeamento, switches e rack organizado para reduzir falhas ao transferir plantas, projetos e arquivos pesados entre estações.
Cobertura para escritório e SSID separado para visitantes, com senhas específicas e segmentação para não misturar tráfego crítico.
Configuração de acesso remoto documentado, com credencial por usuário, para engenheiros e projetistas que precisam trabalhar de fora do escritório.
Configuração de e-mail profissional, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint para a rotina de projetos e comunicação com clientes.
Login por pessoa, permissões coerentes por projeto/pasta e desligamento seguro de ex-colaboradores da construtora.
Rotinas automatizadas para plantas, projetos, orçamentos, contratos e relatórios, com retenção definida e testes de restauração.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente técnico e administrativo.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários a e-mails, pastas de projeto, sistemas e Wi-Fi da empresa.
Relação organizada de computadores, notebooks, impressoras, scanners, plotters, roteadores, switches, access points e nobreaks.
Alertas proativos em estações críticas, link de internet e serviços importantes para o andamento dos projetos.
Apoio na escolha de computadores, notebooks, switches, roteadores, access points, nobreaks e armazenamento para engenharia.
Atuamos no ambiente, computador, rede, permissões e acesso. Quando o problema é do software em si, apoiamos o contato com o fornecedor.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, permissões, acesso, impressora e contato com o fornecedor do sistema, software ou equipamento quando necessário. Não substituímos o suporte oficial de softwares de engenharia, plotters, ERP de obra, BIM, softwares de cálculo ou plataformas de terceiros.
Uma visão prática das dores mais frequentes na rotina técnica e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a operação |
|---|---|---|---|
| Computadores e notebooks | Máquinas lentas para abrir arquivos pesados de projeto | Manutenção preventiva, avaliação de hardware, sistema, drivers e armazenamento | Equipe técnica com menos travamentos e mais produtividade |
| Arquivos pesados e projetos | Projetos espalhados em várias máquinas, sem versão controlada | Organização de pastas, permissões, OneDrive, SharePoint e padronização | Menos retrabalho e mais rastreabilidade nos projetos |
| Rede interna | Lentidão para transferir plantas, imagens e arquivos técnicos | Cabeamento estruturado, switches, Wi-Fi corporativo e diagnóstico da rede | Rotina técnica com transferência de arquivos mais estável |
| Backup de projetos | Projetos e orçamentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes periódicos de restauração | Redução do risco de perda de arquivos técnicos e administrativos |
| Impressoras e scanners | Equipamentos parando durante emissão de documentos e digitalização | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Impressão e digitalização mais previsíveis na rotina |
| Acesso remoto | Engenheiros acessando arquivos de fora sem controle nem segurança | Configuração de acesso remoto documentado, com credencial por usuário | Trabalho fora do escritório com mais organização e controle |
| Microsoft 365 | E-mails, agenda, OneDrive e Teams desorganizados por usuário | Configuração e organização de e-mail corporativo, Outlook, Teams e SharePoint | Comunicação e colaboração de projetos mais previsível |
| Segurança da rede | Sem firewall, antivírus vencido e senhas fracas | Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e com menos riscos |
| Inventário de equipamentos | Sem controle de computadores, notebooks, impressoras e plotters | Levantamento e inventário periódico com etiqueta e responsável | Mais previsibilidade de manutenção e substituição |
| Monitoramento | Problemas descobertos só quando o projeto atrasa | Alertas proativos em estações, link e serviços importantes | Ação antes do impacto em orçamento, projeto e obra |
O suporte remoto resolve boa parte dos chamados de engenheiros, projetistas e administrativo em minutos: computador travado, permissão de pasta de projeto, senha bloqueada, impressora que parou por driver, e-mail sem acesso e apoio de rede. É rápido e evita interromper reuniões de projeto, envio de orçamento ou fechamento de medição de obra.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, plotter, impressora com falha física, cabeamento, switch, roteador, troca de estação de trabalho, instalação de novos equipamentos ou vistoria de cobertura de Wi-Fi no escritório técnico.
O que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando projeto, orçamento ou obra são impactados, a priorização precisa estar acordada com clareza. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
Arquivos técnicos de engenharia e arquitetura exigem computadores adequados, armazenamento, rede e backup. Quando a estação trava ao abrir um projeto, nem sempre a causa é o software: pode ser hardware limitado, sistema desatualizado, disco lento, memória insuficiente, rede saturada ou permissão incorreta em pasta compartilhada.
Softwares de engenharia e modelagem 3D costumam ter requisitos técnicos específicos de placa de vídeo, memória e licenciamento. Antes de trocar máquina, faz sentido um diagnóstico completo do ambiente. Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar a estação e apoiar o contato com o fornecedor do software quando o problema for do sistema em si.
Veja também manutenção de computadores e Microsoft 365 para organizar comunicação, arquivos e permissões da equipe técnica.
Escritórios de engenharia, arquitetura e construção costumam trabalhar com cargas como AutoCAD, Revit, SketchUp e modelos BIM. Suporte de TI - Resolve Tecnologias não dá suporte oficial a esses programas: atua na infraestrutura e no suporte de TI dos ambientes que os utilizam.
O detalhamento técnico está em infraestrutura de TI para engenharia e construtoras e em servidores para empresas. Como exemplo real, veja o case em que modernizamos as estações da Graça Faria Engenharia com manutenção, atualização e prevenção.
Storage ou NAS, versões e permissões devem acompanhar tamanho dos modelos CAD/BIM, acesso simultâneo e colaboração entre escritório e obra. A avaliação combina rede, estações, cópias e Microsoft 365 conforme requisitos do projeto; não substitui o suporte oficial da aplicação. Para comparar cenários de atendimento, volte às soluções por segmento.
Projetos, orçamentos, contratos, relatórios e imagens da obra precisam de backup automatizado, com retenção definida e testes periódicos de restauração. Um único incidente sem cópia confiável pode custar dias de retrabalho e informações perdidas de projeto ou de fase de obra.
SharePoint, OneDrive e Microsoft Teams ajudam a organizar arquivos por projeto, com permissões definidas por pasta e por usuário, reduzindo o risco de acesso indevido entre equipes e clientes. O acesso remoto precisa ser configurado com segurança, com credencial por usuário e não por senha compartilhada.
Combinado com backup corporativo e monitoramento 24x7, o conjunto contribui para reduzir riscos de perda de arquivos e aumenta a previsibilidade da operação técnica.
O escritório técnico depende de rede estável para arquivos, sistemas, impressoras, plotters e reuniões com clientes e órgãos. Um cabeamento estruturado bem feito melhora estabilidade e evita gargalos entre estações de trabalho, servidores locais e impressoras.
Firewall corporativo, senhas fortes e controle de usuários ajudam a reduzir riscos. Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, sistemas, pastas de projeto ou arquivos após o desligamento. Uma revisão recorrente de acessos evita brechas silenciosas em construtoras com rotatividade de estagiários, projetistas e equipe de obra.
O Wi-Fi de visitantes deve ser separado da rede interna, com Wi-Fi corporativo e SSID exclusivo. Para entender por que essa separação é importante, veja o artigo rede de visitantes e Wi-Fi corporativo. Quando a construtora não tem equipe interna de TI, faz sentido avaliar o modelo de terceirização de TI. A TI ajuda a organizar tecnicamente a segurança, mas nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos construtoras e escritórios técnicos com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão.
Operação com equipe de projeto, orçamento, administrativo, compras e obra que depende de e-mails, sistemas, planilhas e projetos disponíveis todos os dias.
Dependência de estações de trabalho para cálculos, plantas, relatórios técnicos e comunicação com clientes e órgãos.
Rotina intensa de modelagem, renderização, plantas e apresentações; qualquer travamento em máquina crítica atrasa entrega ao cliente.
Áreas comercial, jurídica, financeira e de obra exigem e-mail, sistemas de gestão, backup de contratos e acesso seguro entre setores.
Retaguarda administrativa, medições, notas e planilhas exigem computadores estáveis, backup e acesso remoto quando a equipe está em obra.
Empresas que emitem orçamentos, ordens de serviço e relatórios técnicos precisam de rede, impressora e backup funcionando sem parada.
Planilhas grandes, integração com fornecedores e envio de propostas exigem computador, e-mail e internet sem oscilação.
Projetistas trabalham com arquivos pesados e múltiplas revisões; a TI precisa manter estação, rede e backup sob controle.
Faturamento, medições, controle de contratos e comunicação com o canteiro exigem sistemas e e-mail sempre disponíveis.
Volumes altos de plantas, imagens, relatórios e projetos exigem armazenamento, rede e backup dimensionados corretamente.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da operação técnica.
Visita técnica para entender o fluxo de projeto, orçamento, obra, administrativo e comunicação com clientes.
Inventário do ambiente físico e lógico, com registro por equipamento, por usuário e por setor.
Mapa dos gargalos que mais impactam projetos, orçamento, obra, administração e atendimento ao cliente.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto em projeto ou obra) e o que planejar depois.
Ajustes em computadores, impressoras, rede, Wi-Fi, acessos e configurações que afetam a rotina técnica.
Imagem padrão, políticas de senha e permissões coerentes com cada função da equipe.
Rotinas automatizadas, antivírus, alertas proativos e acesso remoto configurado com credencial por usuário.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento com a gerência da construtora ou escritório.
Se sua construtora ou escritório de engenharia depende de computadores, projetos, arquivos pesados, rede, backup, impressoras e acesso remoto para manter a operação funcionando, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para construtora ou escritório técnico no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, comércios e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, backup, rede organizada, acesso remoto seguro, impressoras funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda construtoras e escritórios de engenharia no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.