PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para indústrias e fábricas é o atendimento técnico voltado para manter computadores do administrativo, faturamento, expedição e almoxarifado, além de servidor, rede, Wi-Fi, impressoras, etiquetadoras, backup e segurança funcionando sem prejudicar o dia a dia da planta. Atua no ambiente técnico da fábrica, sem substituir o suporte oficial de ERP, sistemas industriais, CLP, supervisório ou máquinas de produção.
Recorte histórico anterior à incorporação da Suporte de TI - Resolve Tecnologias: 14 clientes no segmento Indústria e 2.800 tickets da base setorial analisada (01/10/2025 a 30/09/2026). Esses tickets não representam o universo atual de 19.500 tickets Service Desk nem a carteira atual de 438 clientes; verticais podem se sobrepor. O histórico inclui o ambiente de ERP industrial, switches industriais, conectividade na integração com maquinário, Wi-Fi, impressão, Active Directory, ponto e acesso, Microsoft 365, CFTV e firewall. Intervenções no maquinário e na automação respeitam o escopo e o fornecedor responsável. Base operacional agregada; não é estatística universal do setor nem promessa de resultado para uma empresa.
Indústrias e fábricas dependem de administrativo, faturamento, PCP, expedição e almoxarifado funcionando de forma integrada. Basta uma dessas áreas perder rede, impressora ou sistema para o turno inteiro atrasar. Diferente de um escritório, a fábrica costuma ter vários setores fisicamente separados — administrativo, produção, expedição, almoxarifado — o que exige rede cabeada bem estruturada, switches gerenciáveis e organização de rack.
Outro ponto delicado: muitas indústrias operam em turnos, com estações compartilhadas por várias pessoas ao longo do dia. Sem login por pessoa, permissões coerentes e chamados registrados, o histórico técnico se perde entre trocas de turno e ninguém sabe quem alterou o quê.
Por isso, indústrias precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na rotina da planta, a TI da fábrica está pedindo atenção.
Do chamado do administrativo ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para faturamento, compras, RH, supervisão e retaguarda sem interromper turnos e prazos de expedição.
Visitas técnicas com escopo, técnico responsável identificado e registro do que foi feito por setor da indústria.
Preventiva e corretiva em estações do administrativo, PCP, engenharia interna, expedição, almoxarifado e faturamento.
Instalação, drivers, filas de impressão e etiquetadoras de expedição em rede, com IP fixo e diagnóstico técnico.
Organização de servidor de arquivos, pastas por setor, permissões coerentes e apoio ao acesso remoto seguro.
Rotinas automatizadas para financeiro, faturamento, engenharia interna e documentos administrativos, com retenção definida e testes de restauração.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente da indústria.
Cabeamento, switches gerenciáveis e organização de rack para reduzir falhas entre administrativo, produção e almoxarifado.
Cobertura para áreas administrativas, refeitório e almoxarifado, com SSIDs separados para operação, coletores e visitantes.
Apoio na organização de link, roteadores, access points e priorização do tráfego crítico do faturamento e da expedição.
Login por pessoa, permissões coerentes com cada função e desligamento seguro de ex-colaboradores por setor.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários e prestadores a Wi-Fi, sistemas, pastas e e-mails corporativos.
Relação organizada de computadores, impressoras, etiquetadoras, roteadores, switches, servidores e nobreaks da indústria.
Alertas proativos em estações críticas, servidor, link de internet e serviços importantes do administrativo e da expedição.
Apoio na escolha de computadores, roteadores, switches, access points, nobreaks e impressoras adequados à operação industrial.
Diagnóstico do ambiente, computador, rede e conectividade, com apoio na interface com fornecedores de ERP, sistemas industriais e equipamentos.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, servidor, permissões, impressora e o contato com o fornecedor do sistema, ERP, WMS ou equipamento industrial quando necessário. Não substituímos o suporte oficial de ERP, sistemas industriais, CLP, supervisório, automação, máquinas de produção ou equipamentos de terceiros.
Uma visão prática das dores mais frequentes na planta e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a operação |
|---|---|---|---|
| Computadores do administrativo | Máquinas lentas travando durante faturamento e emissão de documentos | Manutenção preventiva, atualização de drivers, sistema operacional e rede | Menos paradas em faturamento e prazos administrativos |
| Rede entre setores | Rede instável entre administrativo, produção, almoxarifado e expedição | Cabeamento estruturado, switches gerenciáveis e organização de rack | Comunicação estável entre setores |
| Impressoras e etiquetadoras | Impressora de documentos ou etiquetas parando na expedição | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Expedição sem interrupção por problema de impressão |
| Servidor de arquivos | Arquivos espalhados em computadores diferentes, sem controle de permissão | Organização de servidor, pastas por setor e permissões coerentes | Controle sobre onde estão os arquivos administrativos |
| Backup | Financeiro, faturamento e documentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de dados administrativos |
| Segurança da rede | Sem firewall, antivírus vencido e senhas fracas | Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e com menos riscos |
| Wi-Fi e coletores | Coletores e dispositivos administrativos com Wi-Fi instável | Vistoria de cobertura, access points e SSIDs específicos | Operação com coletores e dispositivos mais estável |
| Usuários e permissões | Senhas compartilhadas e ex-funcionários com acesso antigo | Login por pessoa, permissões por função e desligamento seguro | Mais controle e rastreabilidade de acesso |
| Monitoramento | Problema descoberto apenas quando o setor produtivo já parou | Alertas proativos em estações, servidor, link e serviços importantes | Ação antes do impacto na produção |
| Inventário | Sem controle de computadores, impressoras e switches | Relação por setor, com responsável e local de instalação | Base para planejar reposição e evitar surpresas |
O suporte remoto resolve a maior parte dos chamados do administrativo, faturamento e supervisão em minutos: computador lento, sistema sem acesso, impressora que parou por driver, permissão de pasta, senha bloqueada e apoio de rede — sem esperar o técnico chegar até a fábrica.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora com falha física, cabeamento, rack, switch, servidor, troca de computador do administrativo, vistoria de Wi-Fi ou instalação de novos equipamentos na planta.
A diferença entre suporte profissional e reativo é o SLA acordado em contrato e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando um setor da indústria é impactado, a priorização precisa estar clara. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
A rede da indústria não é só do administrativo. Ela conecta faturamento, expedição, almoxarifado, PCP e áreas correlatas. Um cabeamento estruturado bem feito, switches gerenciáveis e rack organizado reduzem falhas de comunicação e evitam que a queda em um setor arraste os outros.
O servidor de arquivos precisa ter pastas organizadas por setor, permissões por função e apoio ao acesso remoto seguro. Quando a estrutura cresce, faz sentido apoiar o time com monitoramento 24x7 para detectar problemas antes que a produção sinta o impacto.
Para a segurança do perímetro, um firewall corporativo, senhas fortes e políticas básicas ajudam a reduzir riscos. Nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes, mas a TI ajuda a organizar tecnicamente a segurança da planta.
Na expedição, impressoras de documentos, etiquetadoras e coletores precisam funcionar em conjunto. Uma impressora com driver desatualizado, IP dinâmico ou rede instável trava a saída de mercadoria e gera espera em cascata. Fazemos o diagnóstico técnico do ambiente e apoiamos a configuração compatível dos equipamentos — veja manutenção de impressoras e manutenção de computadores.
O Wi-Fi corporativo precisa cobrir áreas administrativas, almoxarifado, refeitório e pontos onde coletores operam. Um SSID específico para coletores, separado da rede aberta e da rede administrativa, reduz instabilidade e melhora o desempenho de captura.
Quando o problema for do ERP, WMS, sistema industrial ou software de terceiro, a empresa Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode apoiar o contato com o fornecedor responsável, além de organizar e-mail corporativo e produtividade com Microsoft 365.
Financeiro, faturamento, engenharia interna, RH, compras e documentos administrativos precisam de organização e backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Um único incidente pode custar dias de retrabalho se não houver cópia confiável — algo especialmente crítico em indústrias que fecham faturamento em datas rígidas.
Controle de usuários com login por pessoa reduz o risco de acesso indevido a sistemas, pastas e servidores. Ex-funcionários e prestadores não devem manter acesso a e-mails, sistemas, VPN, Wi-Fi ou pastas depois do desligamento — uma revisão recorrente evita brechas silenciosas em operações com rotatividade entre turnos.
Backup corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes, monitoramento 24x7 e o modelo de terceirização de TI contribuem para reduzir riscos operacionais.
Atendemos indústrias e fábricas com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Ambientes com administrativo, PCP, expedição e almoxarifado dependem de rede estável, servidor organizado e faturamento sem paradas.
Coletores, etiquetadoras, impressoras e sistema interno precisam de Wi-Fi e rede coerentes com o volume de saída de mercadoria.
Turnos diferentes exigem controle de usuário, senha por pessoa e chamados registrados para não perder histórico entre trocas.
Controle de estoque depende de coletor, etiquetadora, rede e sistema funcionando de forma integrada com o administrativo.
Faturamento e emissão de documentos exigem computador estável, impressora configurada e internet coerente para não travar entregas.
Financeiro, RH, compras, engenharia interna e comercial precisam padrão de TI, permissões coerentes e chamados centralizados.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da planta.
Visita técnica para entender fluxo do administrativo, PCP, almoxarifado, expedição, servidor, rede e conectividade da planta.
Inventário do ambiente físico e lógico da indústria, com registro por setor, por equipamento e por responsável.
Mapa dos gargalos que mais impactam faturamento, expedição, almoxarifado, servidor e comunicação entre setores.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto na produção e no faturamento) e o que planejar depois.
Ajustes em computadores, impressoras, rede, Wi-Fi, servidor, acessos e configurações que afetam o dia a dia da fábrica.
Imagem padrão, políticas de senha, permissões por função e organização de impressoras e etiquetadoras por setor.
Rotinas automatizadas, antivírus corporativo, firewall e alertas proativos em servidor, link e estações críticas.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento com a gerência da planta.
Se sua indústria depende de administrativo, faturamento, servidor, rede, impressoras, etiquetadoras e expedição para manter turnos e entregas, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar a planta e indicar uma estrutura de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para indústria ou fábrica no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, comércios e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, rede estruturada, servidor organizado, backup, segurança e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda indústrias no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.