PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para escritórios de advocacia é o atendimento técnico voltado para manter computadores, PJe, certificado digital, e-mails, documentos, impressoras, scanners, rede, backup e segurança funcionando sem prejudicar prazos, audiências, atendimento aos clientes e rotina jurídica. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, perda de arquivos e falhas de acesso.
Na operação de Advocacia, nos últimos 12 meses (referência 24/10/2026), a primeira resposta teve média de 8 minutos e P90 de 12; a resolução teve mediana de 75 minutos e P90 de 150. Em 512 atendimentos presenciais com tempo medido, a chegada teve mediana de 45 minutos e P90 de 70. O recorte reúne 5.200 endpoints, 310 servidores, 45 clientes com EDR e 45 com backup. São universos próprios da vertical, não somáveis como clientes únicos, estatística universal do setor ou SLA de resolução e chegada. Atendimento conforme plano e contrato.
Um escritório de advocacia funciona em cima de computador, internet, PJe, certificado digital, e-mail, impressora e scanner. Basta um desses elementos falhar minutos antes de um prazo para que uma petição não seja protocolada, uma audiência online seja perdida, um contrato deixe de ser assinado e o atendimento ao cliente comece a acumular ruído. Não é problema pequeno — é prazo em risco.
Prazos processuais, audiências, protocolos e envios de documentos aos clientes têm data e hora fixas. Peças, contratos e documentos de terceiros precisam de backup e controle de acesso, com quem entra em cada pasta devidamente definido. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta de um escritório com múltiplos usuários, certificados, sistemas críticos e trocas constantes de arquivos sigilosos.
Por isso, escritórios de advocacia precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI do escritório está pedindo atenção.
Acesso aos documentos de cada cliente deve acompanhar funções e responsabilidades do escritório. Microsoft 365, revisão de compartilhamentos e recuperação de arquivos apoiam continuidade em trabalho presencial ou remoto, sem substituir os controles profissionais nem garantir ausência de incidentes.
Do chamado do advogado ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para sócios, associados, estagiários e recepção, sem interromper prazo ou audiência.
Visitas técnicas com escopo, responsável identificado e registro do que foi feito no ambiente jurídico.
Preventiva e corretiva em máquinas de sócios, associados, paralegais e áreas administrativas.
Instalação, drivers, digitalização em rede e apoio a multifuncionais usadas para petições e documentos.
Verificação de token, leitora, drivers, navegador, permissões, sistema e conectividade no computador.
Diagnóstico do ambiente, navegador, rede e permissões quando o acesso ao sistema apresenta falha.
Contas, assinaturas, regras, arquivos PST/OST e apoio ao fluxo de envio de petições e clientes.
Colaboração, calendário, pastas de processos e políticas de acesso para times jurídicos.
Login por pessoa, permissões por função e revisão de acessos a pastas de clientes e processos.
Cabeamento, switches e cobertura Wi-Fi para estações fixas, notebooks e salas de reunião.
Rotinas automatizadas para peças, contratos, planilhas e arquivos de clientes, com retenção definida.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente jurídico.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários a e-mails, pastas, sistemas e certificados.
Relação organizada de computadores, notebooks, impressoras, switches e nobreaks do escritório.
Alertas proativos em estações críticas, links e serviços importantes para agir antes da parada.
Apoio na escolha de computadores, switches, roteadores, impressoras e nobreaks compatíveis com a rotina.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, certificado digital, navegador, token, impressora, scanner e contato com fornecedor ou suporte oficial quando necessário. Não substituímos o suporte oficial da autoridade certificadora, do tribunal ou do fabricante do software jurídico.
Uma visão prática das dores mais frequentes na rotina jurídica e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para o escritório |
|---|---|---|---|
| Computadores e notebooks | Máquina lenta em dia de prazo processual | Manutenção preventiva, padronização e upgrade de memória/SSD | Menos travamento em prazos e petições |
| PJe e sistemas jurídicos | Sistema lento, sem acesso ou incompatível | Diagnóstico de navegador, rede, computador e permissão | Menos tempo perdido tentando peticionar |
| Certificado digital | Token não reconhecido, driver, navegador ou leitora falhando | Diagnóstico técnico completo do ambiente do certificado | Menos interrupção em assinaturas e petições |
| E-mail e Outlook | E-mail não envia, não recebe ou Outlook desconfigurado | Configuração de contas, regras, assinaturas e apoio a Microsoft 365 | Comunicação com clientes mais previsível |
| Impressoras e scanners | Impressora parada, scanner sem digitalizar em rede | Instalação de drivers, configuração de rede e manutenção | Rotina de documentos e petições sem parar |
| Arquivos e pastas compartilhadas | Sem controle de quem acessa o quê | Permissões por usuário e função, revisão periódica de acessos | Menor risco de acesso indevido a processos |
| Backup | Peças e contratos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de arquivos |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas fracas, antivírus vencido | Firewall, antivírus corporativo e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e seguro |
| Microsoft 365 | Contas mal configuradas, sem colaboração | Setup de contas, Teams, OneDrive, SharePoint e permissões | Colaboração organizada entre a equipe jurídica |
| Audiências online | Vídeo travando, áudio ruim, Wi-Fi oscilando | Priorização de rede, cabeamento, Wi-Fi corporativo e testes | Audiência remota mais estável e profissional |
| Monitoramento | Problemas descobertos só quando param a rotina | Alertas proativos em estações, links e serviços críticos | Ação antes do impacto no prazo |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados em minutos: certificado que parou de responder, PJe que ficou lento, e-mail que não envia, Outlook desconfigurado, senha bloqueada, permissão de pasta, instalação de aplicativo e apoio em impressão. É rápido, seguro e não tira o advogado da rotina esperando técnico chegar.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, certificado físico, leitora, impressora, cabeamento, switch, roteador, troca de computador ou instalação de novos equipamentos. Em dia de prazo, um problema pequeno vira grande em minutos — por isso cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Em prazos e audiências, a prioridade precisa estar acordada com clareza. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
O certificado digital depende de vários elementos técnicos ao mesmo tempo: token, leitora, drivers, navegador, permissões do usuário, sistema operacional e conectividade. Quando algo falha, o problema pode estar em qualquer camada. Suporte de TI - Resolve Tecnologias faz o diagnóstico técnico completo do ambiente do certificado no computador. Quando o problema é de emissão, renovação ou validação, orientamos o contato com a autoridade certificadora responsável.
O PJe e outros sistemas jurídicos podem ser afetados por navegador, Java, certificados, rede, internet, máquina lenta ou permissões. Muitas vezes a lentidão que parece do sistema é, na verdade, um problema de estação, disco ou conectividade. Fazemos o diagnóstico técnico do ambiente e, quando o problema é do sistema em si, apoiamos a interface com o suporte oficial do tribunal ou do fornecedor do software — apoio via manutenção de computadores costuma resolver a maior parte das lentidões percebidas. Para erros de token e assinatura, veja o guia de certificado digital A1 e A3.
Impressoras e scanners são essenciais em advocacia — para imprimir peças, contratos e digitalizar documentos de clientes. Configuramos drivers, filas de impressão, digitalização em rede e apoiamos a organização das pastas de destino de digitalização. Veja o serviço em manutenção de impressoras.
Escritórios de advocacia lidam com muitos documentos, petições, anexos, e-mails e prazos. Fluxos improvisados em contas pessoais, pen drives e grupos de mensagem viram risco de perda de arquivo e de acesso indevido. Com Microsoft 365 bem configurado, e-mail, Outlook, calendário e permissões passam a operar de forma consistente para toda a equipe jurídica.
Microsoft Teams organiza a comunicação interna e reuniões com clientes, enquanto o OneDrive e o SharePoint centralizam pastas de processos e clientes com permissões por função — quem atende cada cliente enxerga o que precisa, e apenas isso.
Permissões bem definidas evitam acesso indevido a pastas sensíveis, e um backup corporativo recorrente contribui para reduzir o risco de perda de documentos jurídicos — especialmente em escritórios com alto volume de peças, contratos e movimentações.
Peças, contratos, planilhas, pareceres e cópias digitais de documentos de clientes precisam de backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Um único incidente pode custar dias de retrabalho em um escritório de advocacia se não houver cópia confiável.
Controle de usuários com login por pessoa e permissões por função reduz o risco de acesso indevido a pastas de outros clientes. Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, pastas, certificados ou sistemas depois do desligamento — uma revisão recorrente evita brechas silenciosas em escritórios com rotatividade natural de estagiários, associados e apoio administrativo.
Firewall corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes e monitoramento 24x7 contribuem para reduzir riscos. Para escritórios que desejam previsibilidade completa, existe também o modelo de terceirização de TI. A TI ajuda a reduzir riscos e a organizar tecnicamente a segurança, mas nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes.
Audiências por Teams, Zoom ou plataformas dos tribunais dependem diretamente de rede estável, Wi-Fi de qualidade, câmera e áudio bem configurados. Uma queda de conexão no meio de uma sustentação oral tem custo real. Ajustamos priorização de rede, testamos cobertura Wi-Fi e apoiamos a preparação técnica de salas usadas para audiências virtuais.
Não substituímos suporte oficial do tribunal ou das plataformas de videoconferência — atuamos no ambiente técnico do escritório.
Atendemos escritórios de advocacia com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Petições, prazos, protocolos e audiências dependem de PJe, certificado e computador estáveis para não perder janelas.
Pareceres, contratos e revisões exigem edição de documentos, Outlook e colaboração fluidos entre a equipe.
Ações trabalhistas com grande volume de peças e digitalização precisam de scanner, impressora e pastas organizadas.
Rotina de processos cíveis com prazos frequentes exige estabilidade de PJe, e-mail e assinatura digital.
Contratos, societário e M&A envolvem colaboração intensa entre sócios, associados e clientes por Teams, e-mail e SharePoint.
Volume alto de digitalizações, laudos e cálculos exige scanner, backup e organização de pastas por cliente.
Contencioso administrativo e judicial com muitos anexos depende de sistema, e-mail e backup em dia.
E-mail, Outlook e portais precisam funcionar para responder clientes com agilidade e formalidade.
Financeiro, RH, protocolo e recepção também precisam de suporte, permissões e impressão estáveis.
Advogados parte presencial, parte remoto, exigem VPN, acesso controlado e políticas consistentes.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo do escritório.
Visita técnica para entender rotina, prazos, sistemas, certificados e principais dores por área.
Inventário completo do ambiente físico e lógico do escritório jurídico.
Mapa dos gargalos que mais impactam prazo, audiência e experiência do cliente.
Plano de ação com o que resolver agora (impacto em prazo) e o que planejar no médio prazo.
Ajustes em estações, certificados, impressoras, acessos e configurações que afetam a operação.
Imagem padrão, políticas de senha e permissões coerentes com cada função da equipe.
Rotinas automatizadas, antivírus, alertas proativos e documentação do ambiente.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento.
Se seu escritório de advocacia depende de computadores, PJe, certificado digital, e-mails, impressoras, scanners e documentos para cumprir prazos e atender clientes, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para escritório de advocacia no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, contabilidades e call centers, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, backup, segurança, Microsoft 365, impressoras funcionando, certificado digital bem diagnosticado e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Suporte de TI - Resolve Tecnologias Tecnologias ajuda escritórios de advocacia no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
Ler Mais
Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.