PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para hotéis e pousadas é o atendimento técnico voltado para manter computadores da recepção, sistema de reservas, internet, Wi-Fi de hóspedes, impressoras, rede, backup e segurança funcionando sem prejudicar check-in, check-out, atendimento, reservas e experiência dos hóspedes. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, falhas de conexão e problemas técnicos recorrentes.
Hotéis e pousadas dependem de recepção, sistema de reservas, internet, Wi-Fi e impressoras funcionando o tempo todo. Basta uma dessas peças oscilar em horário de pico de chegadas para que o check-in atrase, hóspedes fiquem esperando na recepção com malas no ombro e a percepção do serviço caia — algo que costuma reverberar direto nas avaliações públicas do estabelecimento.
Wi-Fi ruim afeta diretamente a percepção do hóspede. Sistemas de hospedagem dependem de computador, navegador, internet, permissões e impressoras funcionando de forma integrada. A rede entregue ao hóspede não deve ser a mesma da operação interna, porque isso mistura tráfego, cria risco de segurança e derruba o desempenho da recepção.
Por isso, hospedagens precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, segura e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
A página cobre hotéis e pousadas: Wi-Fi de hóspedes separado do Wi-Fi corporativo, segmentação de rede, conectividade, endpoints da administração, Microsoft 365, backup e suporte presencial conforme plano e contrato. O sistema de gestão hoteleira permanece com o fornecedor, que é acionado quando a falha está nele.
Quando já existe TI interna, a co-gestão de TI divide escalonamento e cobertura; sem equipe própria, a TI Gerenciada assume a operação contínua e a terceirização de TI trata da contratação do serviço. Outros setores estão em soluções por segmento.
Na operação geral da Resolve (todos os setores, não amostra deste segmento), o FCR foi de 82,4% em 12.936 chamados elegíveis e houve 13.008 intervenções de Field Service; no universo de 5.244 corretivas, 90,6% foram resolvidas na primeira visita. Prazos de primeira resposta variam por plano; não há SLA setorial.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI da hospedagem está pedindo atenção.
Do chamado da recepção ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para recepcionistas, gerência e retaguarda sem interromper check-in, check-out e atendimento ao hóspede.
Visitas técnicas com escopo, técnico responsável identificado e registro do que foi feito na unidade de hospedagem.
Preventiva e corretiva em estações da recepção, gerência, administração e escritório do hotel ou pousada.
Instalação, drivers, filas de impressão e digitalização em rede para recepção, gerência e administrativo.
Verificamos computador, navegador, permissões, internet e conectividade quando o sistema apresenta falha de acesso.
Atuamos no ambiente local, navegador, internet e acesso; quando o problema é do software em si, apoiamos o contato com o fornecedor.
Configuração de e-mail profissional, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint para a operação do hotel ou pousada.
Login por pessoa, permissões coerentes com cada função e desligamento seguro de ex-colaboradores.
Cabeamento, switches e organização do rack para reduzir falhas em recepção, impressoras e áreas administrativas.
Cobertura para operação interna e SSID separado para hóspedes, com segmentação e senhas específicas.
Apoio na organização de link, roteadores, access points e priorização de tráfego crítico da recepção.
Rotinas automatizadas para relatórios, financeiro, documentos e planilhas, com retenção definida e testes de restauração.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente do hotel ou pousada.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários a Wi-Fi, sistemas, pastas e e-mails corporativos.
Relação organizada de computadores, impressoras, roteadores, switches, access points e nobreaks da hospedagem.
Alertas proativos em estações críticas, link de internet e serviços importantes para recepção e reservas.
Apoio na escolha de computadores, roteadores, switches, access points, nobreaks e impressoras adequados à hospedagem.
Diagnóstico do ambiente e contato com o fornecedor do sistema, plataforma ou equipamento quando necessário.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, computador, rede, internet, navegador, acesso, impressora e contato com o fornecedor do sistema, plataforma ou equipamento quando necessário. Não substituímos o suporte oficial de sistemas hoteleiros, channel managers, plataformas de reserva, maquininhas, câmeras, fechaduras eletrônicas ou equipamentos de terceiros.
Uma visão prática das dores mais frequentes na hospedagem e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a hospedagem |
|---|---|---|---|
| Computadores da recepção | Máquinas lentas travando durante check-in e check-out | Manutenção preventiva, atualização de drivers, sistema operacional e rede | Recepção mais fluida e menos filas de espera |
| Sistema de reservas | Sistema lento ou sem acesso em horário crítico | Diagnóstico de computador, navegador, permissões e conectividade | Menos falhas no atendimento e nas reservas |
| Internet e conectividade | Oscilação afetando recepção, PMS e comunicação com hóspedes | Organização do link, roteadores, cabeamento e priorização de tráfego | Operação da hospedagem mais previsível |
| Wi-Fi para hóspedes | Cobertura fraca nos quartos e áreas comuns, reclamações constantes | Vistoria técnica, access points, cobertura e SSID exclusivo para hóspedes | Melhor experiência percebida pelo hóspede |
| Impressoras | Impressora da recepção parando ao emitir ficha ou recibo | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Documentos e recibos impressos sem interrupção |
| E-mail e Microsoft 365 | E-mails caindo, senhas bloqueadas e acesso desorganizado | Configuração de e-mail corporativo, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint | Comunicação com hóspedes e fornecedores mais estável |
| Backup | Relatórios, financeiro e documentos sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes periódicos de restauração | Redução do risco de perda de dados operacionais |
| Segurança da rede | Sem firewall, antivírus vencido e senhas fracas | Firewall corporativo, antivírus atualizado e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e com menos riscos |
| Rede administrativa e de hóspedes | Hóspedes e operação interna dividindo a mesma rede | Segmentação por VLAN, SSID separado e regras de firewall | Mais desempenho na operação e menos exposição interna |
| Monitoramento | Problemas descobertos só quando o hóspede reclama | Alertas proativos em estações, link e serviços importantes | Ação antes do impacto na hospedagem |
O suporte remoto resolve a maior parte dos chamados da recepção e da administração em minutos: computador travado, sistema de reservas sem acesso, impressora que parou por driver, senha bloqueada, permissão de pasta e apoio de rede. É rápido e evita deslocar hóspedes ou funcionários esperando técnico chegar.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora com falha física, cabeamento, switch, roteador, troca de computador da recepção, instalação de novos equipamentos ou vistoria de cobertura de Wi-Fi nos quartos.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Quando recepção, reservas ou hóspedes são impactados, a priorização precisa estar acordada com clareza. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
A recepção depende de computador, internet, sistema e impressora funcionando de forma coordenada. Basta um desses elementos falhar para o check-in travar. O sistema de reservas pode ser afetado por navegador desatualizado, internet oscilando, computador lento, permissões incorretas, login expirado e conexão instável — nem sempre é o software em si.
Impressoras precisam estar configuradas para emissão de fichas, recibos, relatórios administrativos e documentos. Fazemos o diagnóstico do ambiente e apoiamos a configuração compatível dos equipamentos — veja manutenção de computadores e manutenção de impressoras.
Quando o problema for do sistema hoteleiro, channel manager, plataforma de reservas ou software de terceiro, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode apoiar o contato com o fornecedor responsável, além de organizar e-mail corporativo e produtividade com Microsoft 365.
Wi-Fi é parte importante da experiência do hóspede e virou critério direto de avaliação em plataformas. A rede de hóspedes deve ser separada da rede administrativa, com SSID próprio, VLAN e senhas específicas. Access points bem posicionados ajudam na cobertura de quartos, corredores, recepção e áreas comuns, veja Wi-Fi corporativo.
Firewall corporativo, segmentação por VLAN e senhas fortes ajudam a reduzir riscos e a preservar o desempenho da recepção. Um cabeamento estruturado bem feito melhora estabilidade e evita gargalos no sistema, nas impressoras e nos access points.
Para entender por que separar a rede de visitantes é tão importante em operações comerciais, veja também o artigo rede de visitantes e Wi-Fi corporativo. O resultado final depende de vistoria técnica do ambiente: paredes, distâncias, quantidade de quartos e ocupação simultânea.
Dados administrativos, relatórios, financeiro, planilhas e documentos precisam de organização e backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Um único incidente pode custar dias de retrabalho e informações perdidas se não houver cópia confiável — algo especialmente crítico em pequenas redes que precisam consolidar informação entre unidades.
Controle de usuários com login por pessoa reduz o risco de acesso indevido a sistemas e pastas. Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, sistemas, Wi-Fi ou pastas depois do desligamento — uma revisão recorrente evita brechas silenciosas em operações com rotatividade de recepção e camareiras.
Backup corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes, monitoramento 24x7 e o modelo de terceirização de TI contribuem para reduzir riscos. A TI ajuda a organizar tecnicamente a segurança, mas nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos meios de hospedagem com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Operação com recepção 24h, muitas reservas simultâneas e Wi-Fi em vários pavimentos exige rede, sistema e impressoras estáveis o tempo todo.
Ambientes menores, mas com forte dependência de internet, Wi-Fi para hóspedes e sistema de reservas online sem falhas.
Alto fluxo de hóspedes com muitos dispositivos conectados ao Wi-Fi exige cobertura ampla e segmentação da rede administrativa.
Unidades independentes com Wi-Fi por bloco e sistema centralizado dependem de cabeamento e access points bem dimensionados.
Operação enxuta que precisa de suporte remoto rápido para não parar reservas e atendimento aos hóspedes.
Experiência premium exige Wi-Fi de qualidade, recepção sem falhas técnicas e sistema de reservas sempre disponível.
Alta temporada concentra demanda; a TI precisa aguentar picos de check-in, reservas e uso intenso de Wi-Fi.
Fluxo constante de chegadas e saídas depende de computador, impressora e rede da recepção funcionando sem oscilação.
Múltiplas unidades exigem padrão de TI, inventário por unidade, chamados centralizados e monitoramento contínuo.
Wi-Fi passou a ser critério de avaliação; qualquer instabilidade impacta diretamente a nota do estabelecimento.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da hospedagem.
Visita técnica para entender o fluxo de recepção, reservas, áreas comuns, quartos e administração da hospedagem.
Inventário do ambiente físico e lógico da hospedagem, com registro por equipamento e por área.
Mapa dos gargalos que mais impactam recepção, reservas, hóspedes, áreas comuns e administração.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto no hóspede) e o que planejar depois.
Ajustes em computadores, impressoras, rede, Wi-Fi, acessos e configurações que afetam a hospedagem.
Imagem padrão, políticas de senha e permissões coerentes com cada função da equipe da hospedagem.
Rotinas automatizadas, antivírus, alertas proativos e Wi-Fi separado para hóspedes e operação.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento com a gerência.
Se seu hotel ou pousada depende de computadores, sistema de reservas, internet, Wi-Fi, impressoras, rede e segurança para atender hóspedes e manter a operação funcionando, a Suporte de TI - Suporte de TI - Resolve Tecnologias Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para hotel ou pousada no Rio de Janeiro. Veja também suporte para escritórios, comércios, restaurantes e franquias e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, Wi-Fi organizado, backup, segurança, computadores da recepção funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda hotéis e pousadas no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,2%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.