PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Profissional, Personalizado.
Empresarial e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta. Avançado atende maior volume padronizado apenas dentro dos limites publicados.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais mantêm os preços publicados. NOC, inventário, documentação e gestão de endpoints estão previstos em todos; segurança, backup e governança variam por plano, licença e escopo contratual.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Avançado
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Help Desk remoto conforme cobertura contratada; Service Desk humano 24x7 em 280 clientes. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC está previsto em todos os planos; segurança e backup variam conforme plano e escopo.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Suporte de TI para restaurantes e franquias é o atendimento técnico voltado para manter PDV, sistema de pedidos, delivery, impressoras, internet, Wi-Fi, computadores, rede, backup e segurança funcionando sem interromper vendas, atendimento ao cliente, operação de cozinha e fluxo de pedidos. O suporte pode ser remoto ou presencial e ajuda a reduzir paradas, lentidão, falhas de impressão e problemas de conexão.
Um restaurante moderno opera em cima de PDV, internet, sistema de pedidos, delivery, impressoras e Wi-Fi. Basta um desses elementos oscilar em pleno horário de pico para que o caixa pare, comandas se acumulem na cozinha, o entregador fique sem pedido e o cliente do salão comece a esperar sem previsão. Não é problema pequeno — é venda saindo pela porta.
Impressoras de cupom e de cozinha precisam de rede, drivers, IP e configuração corretos para não travar entre o pedido e a entrega. Franquias exigem padronização, estabilidade e SLA, porque a operação segue o padrão da rede em todas as unidades. Suporte doméstico ou improvisado não dá conta de uma operação que trabalha em regime intenso, com múltiplos usuários, delivery e horários de pico críticos.
Por isso, restaurantes e franquias precisam de um parceiro que trate a TI de forma preventiva, documentada, rápida e recorrente. Esse é o modelo da Suporte de TI - Resolve Tecnologias como empresa de TI no Rio de Janeiro, com escopo claro do que está incluído no contrato de suporte de TI para empresas.
A página cobre restaurantes independentes, redes e franquias: rede, Wi-Fi, impressoras de pedido, dispositivos, links com contingência, segurança, backup, visitas presenciais e coordenação com fornecedores de sistema e de internet, sem suporte a um sistema de restaurante específico.
Quando já existe TI interna, a co-gestão de TI divide escalonamento e cobertura; sem equipe própria, a TI Gerenciada assume a operação contínua e a terceirização de TI trata da contratação do serviço. Outros setores estão em soluções por segmento.
Na operação geral da Resolve (todos os setores, não amostra deste segmento), o FCR foi de 82,4% em 12.936 chamados elegíveis e houve 13.008 intervenções de Field Service; no universo de 5.244 corretivas, 90,6% foram resolvidas na primeira visita. Prazos de primeira resposta variam por plano; não há SLA setorial.
Se vários destes sinais aparecem na rotina, a TI da unidade está pedindo atenção.
Uma rede de restaurantes pode depender de recursos locais e serviços compartilhados entre unidades. Conectividade, permissões e encaminhamento de falhas devem respeitar os horários de cada loja e as responsabilidades dos fornecedores, sem presumir integração com sistemas específicos.
Do chamado do caixa ao apoio a compras de TI, com escopo claro do que está incluído.
Atendimento rápido para gerentes, caixa e retaguarda sem interromper vendas nem fluxo de pedidos.
Visitas técnicas com escopo, responsável identificado e registro do que foi feito na unidade.
Preventiva e corretiva em estações de PDV, retaguarda, administração e escritório da unidade.
Máquinas de gerência, financeiro e administrativo funcionando com previsibilidade.
Diagnóstico de computador, rede, drivers, acesso e conectividade quando o sistema apresenta falha.
Instalação, drivers, filas de impressão e digitalização em rede para retaguarda e administrativo.
Instalação, configuração e diagnóstico técnico quando o equipamento é compatível com o ambiente.
Verificação de rede, cabo, drivers, IP, roteamento e conectividade das impressoras da cozinha.
Cabeamento estruturado, switches e organização do rack para reduzir falhas em PDV e impressoras.
Cobertura para operação interna e SSID separado para clientes, sem misturar com a rede do caixa.
Apoio na organização de links, roteadores, balanceamento e priorização de tráfego do PDV.
Rotinas automatizadas para relatórios, estoque, financeiro e documentos, com retenção definida.
Antivírus corporativo, firewall e políticas básicas para reduzir riscos no ambiente do restaurante.
Encerramento controlado do acesso de ex-funcionários a Wi-Fi, sistemas, pastas e e-mails.
Relação organizada de PDVs, computadores, impressoras, roteadores, switches e nobreaks da unidade.
Alertas proativos em estações críticas, link de internet e serviços importantes para o caixa.
Apoio na escolha de computadores, switches, roteadores, impressoras, nobreaks e equipamentos de rede.
Diagnóstico do ambiente e contato com fornecedor do sistema, plataforma ou equipamento quando necessário.
Observação: apoiamos o diagnóstico técnico do ambiente, conectividade, computador, rede, acesso, impressora e contato com fornecedor do sistema, plataforma ou equipamento quando necessário. Não substituímos o suporte oficial do fabricante do PDV, do sistema de restaurante, da plataforma de delivery, da maquininha ou de equipamentos fiscais.
Uma visão prática das dores mais frequentes na operação e do que muda com um suporte de TI recorrente.
| Necessidade | Problema comum | Como o suporte de TI ajuda | Benefício para a operação |
|---|---|---|---|
| Caixa e PDV | PDV travando em horário de pico e caixa parado | Manutenção preventiva do computador, drivers, rede e priorização de tráfego | Menos vendas perdidas por travamento no caixa |
| Sistema de pedidos | Sistema lento ou sem acesso durante o atendimento | Diagnóstico técnico de computador, rede, internet e permissões | Atendimento mais fluido no salão e balcão |
| Delivery | Pedidos travados por falha de internet ou rede interna | Organização do link, redundância básica, Wi-Fi e cabeamento | Menor risco de perder janela de entrega |
| Impressoras de cupom e cozinha | Impressora parando durante a operação | Instalação de drivers, IP fixo, rede estável e diagnóstico técnico | Comandas e cupons impressos sem interrupção |
| Internet | Oscilação constante impactando PDV, cartão e delivery | Organização de link, roteador, cabeamento e priorização de tráfego | Operação de vendas mais previsível |
| Wi-Fi para clientes/equipe | Wi-Fi único, fraco e misturando clientes com operação | SSID separado para visitantes, cobertura corporativa e VLAN | Melhor experiência para o cliente e mais segurança interna |
| Rede interna | Cabeamento improvisado, switches domésticos, gargalos | Cabeamento estruturado, switches adequados e organização do rack | Menos falhas em PDV, impressoras e cozinha |
| Backup | Relatórios, estoque e financeiro sem cópia confiável | Rotinas automatizadas, retenção definida e testes de restauração | Redução do risco de perda de dados operacionais |
| Segurança da rede | Sem firewall, senhas fracas, antivírus vencido | Firewall, antivírus corporativo e políticas de senha | Ambiente técnico mais organizado e seguro |
| Monitoramento | Problemas descobertos só quando param a venda | Alertas proativos em estações, link e serviços críticos do caixa | Ação antes do impacto no faturamento |
O suporte remoto resolve a maioria dos chamados do caixa e da retaguarda em minutos: PDV que travou, sistema de pedidos que ficou lento, impressora de cupom que parou por driver, senha bloqueada, permissão de pasta e apoio em rede. É rápido e não tira ninguém da operação esperando técnico chegar.
O atendimento presencial entra quando o problema envolve hardware, impressora de cupom ou cozinha com falha física, cabeamento, switch, roteador, troca de computador do caixa ou instalação de novos equipamentos. Em horário de pico, um problema pequeno vira grande em minutos — por isso cada visita precisa de escopo, registro e continuidade.
A parte que separa suporte profissional de suporte reativo é o SLA — o tempo de resposta acordado em contrato — e o atendimento documentado, com chamado, técnico responsável, histórico e checklist de fechamento. Em pico de vendas e delivery, a prioridade precisa estar acordada com clareza. Veja como isso funciona na página de suporte de TI para empresas no Rio de Janeiro.
O PDV e o sistema de pedidos precisam funcionar do começo ao fim do expediente. Uma máquina lenta, um drive corrompido, um cabo de rede solto ou um driver desatualizado pode paralisar o caixa em plena hora do almoço. Muitas vezes o que parece “sistema fora do ar” é, na verdade, computador ou rede local com problema.
Impressoras de cupom e de cozinha dependem de rede, drivers, IP fixo, roteamento e conectividade. Comanda que não chega na cozinha vira retrabalho, cliente esperando e pedido saindo errado. Fazemos o diagnóstico do ambiente e apoiamos a configuração compatível das impressoras. Quando o problema é do software, da plataforma de delivery ou do equipamento fiscal, apoiamos o contato com o fornecedor responsável — veja também manutenção de computadores e manutenção de impressoras.
No delivery, a operação vive de internet. Um link instável no horário de pico segura pedido, atrasa entrega e reduz nota do estabelecimento nas plataformas. Organizar rede, priorização de tráfego e Wi-Fi corporativo é parte central do suporte de TI a restaurantes.
Restaurantes dependem de internet para PDV, delivery, sistema de pedidos, WhatsApp com clientes, cartão e atendimento. Um Wi-Fi único, aberto e compartilhado com clientes acaba impactando o caixa e a impressora de cozinha. O correto é ter Wi-Fi para clientes separado da rede da operação, com Wi-Fi corporativo dimensionado para a cobertura do salão, balcão e cozinha.
Firewall corporativo e segmentação por VLAN ajudam a reduzir riscos e a preservar o desempenho do PDV. Um cabeamento estruturado bem feito melhora estabilidade e evita gargalos no caixa e nas impressoras da cozinha.
Para entender por que separar a rede de visitantes é tão importante em operações comerciais, veja também o artigo rede de visitantes e Wi-Fi corporativo.
Relatórios de venda, estoque, financeiro e documentos administrativos precisam de backup automatizado, com retenção definida e testes de restauração. Um único incidente pode custar dias de retrabalho e informações perdidas se não houver cópia confiável — algo especialmente crítico em franquias que precisam prestar contas à rede.
Controle de usuários com login por pessoa reduz o risco de acesso indevido a sistemas e pastas administrativas. Ex-funcionários não devem manter acesso a e-mails, sistemas, Wi-Fi ou pastas depois do desligamento — uma revisão recorrente evita brechas silenciosas em operações com rotatividade alta, como restaurantes e franquias.
Backup corporativo, antivírus atualizado, senhas fortes e monitoramento 24x7 contribuem para reduzir riscos. Para unidades que desejam previsibilidade completa, existe também o modelo de terceirização de TI. A TI ajuda a reduzir riscos e a organizar tecnicamente a segurança, mas nenhuma estrutura deve prometer blindagem absoluta contra incidentes.
Atendemos operações de alimentação com perfis diferentes, sempre com o mesmo padrão técnico.
Salão, cozinha, caixa, comandas e delivery dependem de PDV, impressoras e rede estáveis para não travar o giro de mesas.
Alto volume no balcão e fila rápida exigem PDV, impressora de cupom e internet sem oscilação.
Comandas por mesa, cartão e maquininhas dependem de rede estável para não segurar o atendimento na hora do pico.
Fluxo constante de cartão e delivery pequeno exige Wi-Fi, PDV e impressora de cupom sempre no ar.
Cozinha rápida, delivery e balcão exigem impressora de cozinha, PDV e internet estáveis para não perder pedido.
Delivery intenso, comandas de forno e pedidos por telefone dependem de rede, impressoras e sistema sem falhas.
Operação 100% baseada em plataformas de delivery exige internet, rede, impressoras e sistemas altamente estáveis.
Padronização, estabilidade e suporte rápido são essenciais para atender ao padrão da rede em todas as unidades.
Múltiplas unidades exigem padrão de TI, inventário, chamados e monitoramento centralizados.
Pedidos entram e saem o tempo todo; qualquer falha de internet ou impressora vira pedido perdido.
Um processo claro, do diagnóstico ao acompanhamento contínuo da unidade.
Visita técnica para entender fluxo de vendas, cozinha, salão, delivery e principais dores por área.
Inventário do ambiente físico e lógico da unidade, com registro por equipamento.
Mapa dos gargalos que mais impactam vendas, giro de mesas e experiência do cliente.
Plano de ação com o que resolver primeiro (impacto direto em venda) e o que planejar depois.
Ajustes em PDVs, impressoras, rede, Wi-Fi, acessos e configurações que afetam a operação.
Imagem padrão, políticas de senha e permissões coerentes com cada função da equipe.
Rotinas automatizadas, antivírus, alertas proativos e Wi-Fi separado para clientes.
SLA contratual, portal de chamados e reuniões periódicas de acompanhamento por unidade.
Se seu restaurante ou franquia depende de PDV, sistema de pedidos, delivery, internet, impressoras, Wi-Fi e computadores para funcionar, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias pode avaliar o ambiente e indicar uma estrutura de suporte de TI mais organizada, segura e previsível — com apoio de manutenção de computadores, backup corporativo e monitoramento 24x7 quando fizer sentido.
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns de quem contrata suporte de TI para restaurante ou franquia no Rio de Janeiro. Veja também suporte para comércios, escritórios e serviços de TI, ou entre em contato.
Com suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, internet organizada, Wi-Fi seguro, backup, segurança, impressoras funcionando e atendimento técnico recorrente, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias ajuda restaurantes e franquias no Rio de Janeiro a manterem a operação mais estável e previsível.
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
3,1%
Taxa de reabertura
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
36h → 2h45m
MTTR de chamados N2/N3
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
Semestre 1 2025 vs Semestre 1 2026
4 min
Tempo médio de primeira resposta técnica para P2, P3 e P4
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
01/01/2026 a 30/09/2026
22%
Redução do TCO
Desafio: Infraestrutura instável, gargalos de rede e falta de visibilidade no inventário e segurança.
Escopo: Monitoramento centralizado, otimização de endpoints, adequação de backup e governança M365.
2024 vs 2026
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasParcerias e homologações mantêm a nomenclatura documental; não se confundem com certificações pessoais.
Ver informações institucionaisConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.