PLANOS DE SUPORTE DE TI
Planos padronizados para operações de menor complexidade e projetos personalizados para ambientes maiores. O enquadramento considera a capacidade efetivamente gerenciada entre endpoints, usuários e estações, não o menor número. A proposta comercial prevalece quando necessário; operações acima da capacidade padronizada ou com requisitos especiais são dimensionadas no Personalizado.
Ambientes mais padronizados que precisam de suporte profissional recorrente.
Planos normalmente relacionados: Inicial, Essencial.
Atendimentos e cobertura conforme plano e contrato.
Avaliar suporte recorrenteEmpresas que precisam integrar suporte, gestão, monitoramento, segurança e atendimento presencial.
Planos normalmente relacionados: Empresarial, Empresarial Avançado, Profissional, Personalizado.
Empresarial, Empresarial Avançado e Profissional integram gestão e governança conforme os recursos previstos em cada plano e no contrato.
Avaliar TI gerenciadaAmbientes maiores, múltiplas unidades, infraestrutura crítica ou necessidades fora do escopo padronizado.
Planos normalmente relacionados: Personalizado.
Personalizado sob consulta para operações acima da faixa do Profissional, múltiplas unidades ou requisitos especiais. A proposta considera a capacidade efetivamente gerenciada.
Solicitar dimensionamentoOs seis planos oficiais têm capacidades, cobertura e recursos próprios. NOC, inventário, gestão de endpoints e governança são previstos a partir do Empresarial; backup e EDR a partir do Essencial, conforme escopo. SLA P1 de até 10 minutos disponível nos planos Profissional e Personalizado, conforme cobertura contratada.
PLANOS PADRONIZADOS · Inicial ao Profissional
OPERAÇÕES SOB MEDIDA
Dimensionamos atendimento, visitas, NOC, segurança, backup e governança para ambientes maiores e operações de clientes com até 5.000 colaboradores. O Plano Personalizado permanece sob consulta e não reduz os valores dos planos tabelados.
Atendimento humano 8x5 do Inicial ao Empresarial Avançado; Profissional 8x5 + plantão; Personalizado conforme proposta e contrato. Monitoramento não equivale a atendimento humano. Field Service conforme quantidade de visitas, cobertura e condições contratuais; plantão emergencial somente quando previsto. NOC, gestão de endpoints e inventário a partir do Empresarial; backup corporativo e EDR a partir do Essencial, conforme escopo. Personalizado é dimensionado.
Medidas para reduzir riscos e proteger dados e sistemas
Atendimento ágil para manter sua produtividade
Alertas de servidores e links a qualquer hora; atendimento conforme o contrato
Nosso núcleo de atuação
63,9% da nossa carteira ativa está concentrada em ambientes com 26 a 250 endpoints gerenciados, mantendo estrutura para atender operações maiores e projetos sob medida.
Endpoints são dispositivos gerenciados, não funcionários. Essa faixa é o núcleo da carteira, não um limite de atendimento.
De pequenas empresas a operações de clientes com até 5.000 colaboradores.
Suporte, segurança, monitoramento, atendimento presencial e governança em uma única estrutura.
Atendimento humano 8x5 do Inicial ao Empresarial Avançado; Profissional 8x5 + plantão; Personalizado conforme proposta. P1 até 10 minutos disponível no Profissional e Personalizado, conforme cobertura contratada.
ConhecerProteção de dispositivos, acessos, rede e dados com EDR, firewall, MFA e backup em camadas.
ConhecerMonitoramento contínuo de servidores, redes, links, backups e serviços críticos.
ConhecerQuando a demanda exige atuação física, atendimento presencial conforme plano e contrato.
ConhecerInventário, documentação, relatórios, indicadores e acompanhamento da operação.
ConhecerCapacidades combinadas conforme o ambiente e o escopo contratado. Plantão emergencial presencial somente quando previsto.
EDR + Firewall + MFA + Backup + Monitoramento. Controles complementares para reduzir riscos, conforme o ambiente e o escopo contratado.
Proteção dos dispositivos e análise de ameaças.
Filtragem de tráfego e segmentação de acessos.
Verificação de acesso e permissões.
Cópias, recuperação e continuidade conforme política.
Monitoramento de eventos e análise humana.
Cada número abaixo informa de onde vem e o período considerado.
180 clientes SOC 24x7/MDR; 98 SOC 8x5 sem MDR · declaração pós-incorporação
últimos 12 meses — fonte canônica pós-incorporação
média em 1.840 incidentes · últimos 12 meses — fonte canônica pós-incorporação · resultado histórico, não é SLA
snapshot em 10/10/2026
Transparência sobre a origem dos dados, período considerado e premissas dos nossos indicadores.
Fluxo do NOC
Monitoramento proativo para iniciar o tratamento antes que o usuário precise abrir o chamado, quando o ambiente e a integração permitem. Capacidade NOC 24x7; cobertura por cliente conforme plano e contrato.
Coleta contínua de disponibilidade e desempenho dos ativos.
Limite ultrapassado ou serviço indisponível gera aviso.
Um analista do NOC assume o evento; não é bot nem resposta automática.
Abertura ou integração com o chamado e definição do responsável.
Ação remota ou presencial conforme a cobertura contratada para corrigir a causa.
Confirmação de que o ativo voltou ao comportamento esperado.
O que aconteceu e o que foi feito fica documentado.
Recorrências e histórico alimentam relatórios e roadmap.
Ter backup não é o mesmo que conseguir restaurar
Backup sem teste de restauração não é evidência suficiente de que os dados podem ser recuperados.
Cópias automáticas conforme política de retenção.
Cada job acompanhado: execução, aviso ou falha.
Validação periódica da recuperação no ambiente previsto.
Recuperação conforme necessidade e escopo contratado.
Resultados, falhas e procedimentos registrados.
313.900
execuções de backup analisadas
12 meses · últimos 12 meses — fonte canônica pós-incorporação
99,4%
das execuções analisadas terminaram com status Success
312.017 Success · 1.250 com aviso · 633 com falha encaminhadas para nova tentativa
99,8%
dos 1.020 testes com tempo medido cumpriram o RTO
1.018 dentro do RTO · 2 fora · referência 24/10/2026, últimos 12 meses
145 de 145
restaurações reais registradas no período foram concluídas com sucesso
últimos 12 meses — fonte canônica pós-incorporação
Resultados históricos da base analisada, não garantia futura. RPO e RTO dependem do ambiente e do escopo contratado.
Field Service
Visitas, cobertura e condições conforme plano/contrato. Plantão emergencial somente quando previsto.
Demanda recebida no canal autorizado.
Criticidade e necessidade presencial avaliadas.
Equipe designada conforme cobertura contratada.
Intervenção técnica no local.
Relatório de Atendimento Técnico registrado.
Resultado validado e pendências encaminhadas.
Histórico e recorrências alimentam o acompanhamento.
Projetos executados pela Suporte de TI - Resolve Tecnologias, com cliente, problema e resultado.
Diagnóstico de TI
Diagnóstico gratuito sob elegibilidade para empresas B2B com CNPJ ativo no Estado do Rio de Janeiro e mínimo de 20 endpoints, em formato híbrido, com telemetria remota e vistoria física.
Entrega em até 48 horas úteis após o kickoff técnico, sem contrato prévio, sem fidelidade e sem obrigação posterior. Limitado a um diagnóstico por CNPJ.
Solicitar diagnóstico de TIMudar de fornecedor de TI costuma trazer medo de paradas, perda de histórico e semanas de adaptação.
Fundada em 16 de março de 1994, a Suporte de TI - Resolve Tecnologias assume o ambiente com inventário, documentação e estabilização planejadas.
Retenção, onboarding e NPS referem-se aos últimos 12 meses; universos distintos, não somados.
Sua empresa ganha uma TI organizada sem interromper quem está trabalhando.
Quem troca de fornecedor de TI quer saber se a operação melhora de verdade, e não apenas no discurso.
Comparamos o histórico anterior documentado de cada cliente com os 12 meses seguintes à entrada da Resolve.
Amostra de 280 clientes com histórico anterior documentado e acompanhamento de 12 meses após a entrada. Resultado observado, não garantia individual.
Menos interrupções, respostas mais rápidas e chamados que não voltam.
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços
35 avaliações
Operação consolidada pós-incorporação, declarada em outubro de 2026; empresa fundada em 16/03/1994.
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Yamaha
"Contratamos a Resolve para resolver problemas crônicos de lentidão. O atendimento é rápido e muito técnico, diferente de outros suportes que já tivemos. Hoje nossa equipe produz sem interrupções. Melhor suporte técnico de TI no Rio de Janeiro para quem busca seriedade."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Vasco da Gama
"A terceirização de TI com a Suporte de TI - Resolve Tecnologias reduziu nossos custos operacionais e nos deu paz de espírito. Eles gerenciam tudo, desde os servidores até a segurança dos dados. É uma parceria estratégica que permite focar no nosso core business."
Depoimento de cliente da Suporte de TI - Resolve Tecnologias — Santander
"Precisávamos de uma reformulação completa no nosso rack e no cabeamento estruturado. A equipe da Resolve fez um trabalho de engenharia impecável, com certificação e organização de elite. A estabilidade da rede agora é outra. Recomendo muito!"
Conheça alguns dos casos de sucesso da Suporte de TI - Resolve Tecnologias e veja como ajudamos empresas a melhorar desempenho, estabilidade, segurança e produtividade.
Ver Casos de SucessoFundada em 16 de março de 1994, a empresa soma 32 anos de atuação em TI. Essa experiência orienta o diagnóstico, a prevenção de falhas e a evolução da infraestrutura conforme as necessidades do negócio.
Atendimento humano com chamados registrados e prazos contratuais de primeira resposta. Service Desk humano 24x7 em 280 clientes; remoto e presencial conforme cobertura, plano e contrato, com responsabilidades claras.
Muito além do suporte técnico, integramos gestão, monitoramento, segurança, continuidade e governança conforme escopo. O acompanhamento de computadores, redes e servidores ajuda a identificar falhas e priorizar melhorias.
Credenciais atribuídas aos profissionais que as possuem, incluindo o responsável técnico Ian Rosário Chagas.
Conhecer equipe e responsável técnicoPlataformas atendidas conforme o ambiente. Uso de tecnologia não significa parceria com o fabricante.
Ver tecnologias atendidasMicrosoft Cloud Solution Provider / Solutions Partner; Cisco Registered Partner. Parcerias corporativas, distintas das certificações pessoais.
Ver informações institucionais
Sim. Suporte, segurança, backup e monitoramento podem ser combinados conforme o plano e a necessidade, sem montar um departamento interno completo.
Podemos operar a TI ou complementar sua equipe interna com Help Desk, NOC, Field Service e especialistas. As responsabilidades são definidas na proposta.
A cobertura depende do contrato: Service Desk humano 24x7 em 280 clientes e NOC 24x7 em 388. Field Service segue quantidade de visitas, cobertura e escopo contratados; plantão emergencial em 108 clientes, somente quando previsto.
Sim. Atendemos desde pequenas empresas até operações de clientes com 5.000 colaboradores, com dimensionamento personalizado conforme usuários, unidades e criticidade.
Não. NOC, inventário, gestão de endpoints e governança são previstos a partir do Empresarial, conforme escopo. Backup corporativo e EDR a partir do Essencial; MDR no Profissional conforme escopo. Personalizado é dimensionado na proposta.
Conte quantos usuários, unidades e principais desafios sua empresa possui. A Suporte de TI - Resolve Tecnologias avalia o cenário e indica o modelo de atendimento mais adequado.
Solicitar avaliaçãoConteúdo especializado sobre tecnologia, suporte de TI e gestão de infraestrutura para empresas.
Uma pauta técnica para revisar acessos, proteção, recuperação e responsabilidades com evidências consultáveis na sua operação.
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Acessos, equipamentos, rede, dados, segurança, suporte e novas unidades: um roteiro para a TI acompanhar cada fase de crescimento da empresa.
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Guia prático para levantar usuários, equipamentos, sistemas, rede, segurança, backup, unidades e SLA antes de pedir propostas de fornecedores de TI.
Ler MaisConte sobre sua operação para receber uma avaliação e uma proposta com escopo definido.